11月11-15日，三亚机场顺利完成2024年全国民用机场服务质量评价工作。本次评价活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合主办。此次评审旨在全面评估和提升三亚机场的服务质量，为旅客提供更加优质、高效的航空服务。
暗访+明查
评审组依据《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》《民用机场旅客服务质量》和《2024年机场服务质量专业评审指标》，对三亚机场地面交通服务、航站楼环境与设施、信息及引导服务、离港和到港服务、服务质量管理体系等185项评价标准，开展全面服务质量专业评审。
评审采取“暗访”与“明察”相结合的方式，评审员以旅客身份完成进出港流程、交通服务暗访评价，更加注重旅客出行的服务体验，明察环节重点了解机场服务质量管理服务体系建设、不正常航班处置预案、旅客投诉管理等方面的情况。
深入调研
11月14日，中国民用机场协会理事长王瑞萍一行参观了三亚机场职工之家和党建展示厅，听取了机场工会和党建工作开展情况，细致入微地参观了每一处角落，并对三亚机场在党建引领和员工关爱方面所做出的努力给予了高度评价。她表示，机场能够将党建工作与员工关爱紧密结合，不仅增强了员工的归属感和凝聚力，更为机场的稳健发展注入了强大的动力。这种以人为本、关爱员工的企业文化，正是机场持续健康发展的基石所在。
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评审反馈及总结
在完成现场专业评审后，评审组主持召开评审反馈会议，海南机场党委委员、总裁助理赵红旗，三亚机场党委书记、董事长韩录海、三亚机场党委委员、总裁助理庄斌、相关驻场单位及各部门领导参会。会上，评审组通报了本次评审情况，对三亚机场在创新特色服务、打造综合体、优化投诉处理机制等方面的亮点工作给予了高度评价。三亚机场党委书记、董事长韩录海作表态发言，对评审组的到来和评审工作表示欢迎和感谢，对于评审组提出的问题和意见建议将积极改进，不断提升机场服务质量发展，为2026年即将投入运营的T3航站楼筑牢坚实的服务根基。
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开展业务交流座谈
中国民用机场协会与海南机场、三亚机场相关领导开展了交流会谈，会上协会理事长王瑞萍详细介绍了中国民用机场协会的整体工作，海南机场党委委员、总裁助理赵红旗及三亚机场党委副书记、总裁于可分别介绍海南机场、三亚机场与协会的历史合作情况，希望协会在深化国际业务、参与团体标准建设等方面给予专业指导，并就未来的合作可能性开展深入的沟通与交流。
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此次评审工作的顺利完成，不仅是对三亚机场服务质量的一次全面检验，更是对机场未来发展的一次重要推动。三亚机场将以此次评审为契机，创新服务品牌，提升服务质量和管理水平，为旅客提供有细节、有温度的服务，展现自贸港特色服务形象。
编辑 | 黄 颖
供稿 | 李 雪、赵田俊夷
