光荣榜 | 窗口树形象，服务展风采，医院便民服务中心获评市级“最美服务窗口”

政务 2024-12-17 19:05 上海

近日，上海市卫生健康系统精神文明建设委员会办公室印发《关于上海市卫生健康系统第七届中国国际进口博览会寻找“最美服务窗口”推选结果的通知》，上海市第五人民医院便民服务中心获评上海市卫生健康系统第七届中国国际进口博览会“最美服务窗口”。

上海市第五人民医院

便民服务中心

上海市第五人民医院便民服务中心坚持服务至上，提升患者就医体验为目标，通过“一站式”模式为患者提供大病医保办理、检查预约、病假审核、就医咨询等集中、便捷的护理服务。每日承接大病医保办理、检查预约以及病假审核等近200人次、就医咨询近百人次。围绕“服务进口博览会，展闵行文明形象”，打造文明窗口服务品牌。针对进博会期间可能遇到的国际患者，工作人员还学习了基本的交流用语。回归服务初衷，便民服务中心努力为患者提供有温度、有内涵的护理服务。

便民服务中心在自助区域安排专人引导就诊，协助挂号收费，设置助聋专窗，学习常用手语，努力满足特殊群体就医需求，还为行动不便、外省市患者提供邮寄检验报告的服务。同时，小到笔、老花镜等，大到轮椅、平车，中心配备了五花八门的“小物件”，以备患者不时之需，让来院人员感受到便民服务的温度。

依托信息化平台，中心不断改善服务流程。从大病医保的办理、检查的预约、社区签约居民的预约就医，无不体现“首问负责制”和“减少病人往返”的理念，让“便民”进行到底，办理过程更规范、更高效、更便捷、更温暖，也更周到。受到患者一致好评！

来源 | 健康闵行

图源 | 便民服务中心

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1904年成立，三级乙等综合性医院，是医、教、研全面发展的区域医疗中心。

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