市县动态 | 湖北省葛店经开区:以“电子政务地图”“数字政务门牌”融合改革,推进高效政务服务

文摘   2024-11-12 18:06   湖北  

湖北省葛店经济技术开发区不断优化要素供给,强化服务保障,深化增值服务,以“电子政务地图”和“数字政务门牌”融合,将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”。

一是强化数字赋能,推行“码上办”。利用数字化手段生成“数字政务门牌”二维码,印制张贴海报210余份,覆盖各乡镇及社区,群众只需手机扫一扫就能“一站式”享受找大厅、查事项、在线预约、智能客服导办、产业资源查询等便捷服务,实现一扫即查、一触即看、一点即办。截至目前,应用上线已服务1195人。

二是优化智能导航,推动“码上达”。融合电子政务地图,根据群众办事需求,数字政务门牌系统将根据距离,自动推荐附近的办事地点并提供导航服务,实现“一键直达”。系统汇聚葛店范围内的50余家重点产业资源,以及科教资源、生活配套等资源,实现投资者“云上选葛店”。

三是聚焦诉求反馈,推动“码上答”。引入人工云帮办,人工客服坐席在线解答群众办理事项中的具体问题。开通区镇村三级1719项政务服务事项帮办微视频功能,智能视频讲解详细办件步骤,满足各类群体办事需求。

四是深耕贴心服务,推动“码上帮”。组建“小葛来帮你”帮办代办团队,及时接收线上帮办需求,利用“一对一”线上指导、远程视频、平台预审、寄递证照等方式上下联动破解帮代办实操难题,线上帮办互动136人次,打通服务群众“最后一米”。

来源:湖北省葛店经济技术开发区
编审:办公室

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