在汽车市场的赛道上
竞争如同疾风骤雨
形势变化莫测
在这充满挑战的环境中
本期「营销•冲锋号」的主人公
（点击下划线处回顾）
以东风本田的创新DNA为动力
不懈地钻研与努力
寻找突破口
带动店端整体产值提升
他以乐观向上的心态
积极响应
公司全员技能重塑战略
在售后领域带领特约店伙伴们
以数字化手段保持客户黏性
售后服务部特约店管理科
苏锡区域售后督导 袁旭
大环境给汽车产业带来了前所未有的挑战，但正是这样的逆境，铸就了我们坚韧不拔的意志和勇于创新的精神。每一次低谷都是蓄势待发的准备，每一次挑战都是迈向辉煌的阶梯，让我们携手并进，以无畏的勇气、坚定的信念，共同开拓新的未来。
每一次挑战都是成长的机会
来看看袁工
是如何保持良好心态
不断攻克难题的吧
💁💁💁
袁旭
依托公司全员技能重塑战略，我在售后领域引导店端挖掘现有保有客户的大基盘，通过大数据分析，以数字化的管理思路做好售后客户分类，提升客户运营能力；嵌入公司的延保&保养套餐&信赖加等维系黏性服务产品，稳住店端售后客户维系率和回店频次，提升售后的销售额。
袁旭
店端的售后产值主要由保养产值和事故车产值组成。但这两年行业突变，新车销量下滑、客户用车频次降低，导致店端保养产值急剧下滑。
于是，我选择以事故产值提升作为突破口，推动店端整体产值的增长。主要通过提高车险续保率，带动续保保费规模的增长，从而撬动保险公司的事故车送修资源，最终实现事故车产值的显著提升，以弥补保养产值的不足，达到店端售后产值的稳步回升。
在系长李砚武的带领下，东区售后产值得到了大幅提升，完成1.64亿产值，保养台次10.5万台，事故台次2.4万台。售后的各项维系管理指标也有了突破，店端的整体运营信心得到提升，分担了店端的整体运营成本，最大化发挥出售后作为店端压舱石的作用。
袁旭
1️⃣保持乐观态度：
☑认识到挑战和困难是成长的一部分。
☑寻找并关注积极的方面，即使在最艰难的时刻。
☑与积极的人为伍，他们的能量可以激励你。
2️⃣持续学习与适应：
☑不断学习新技能、新知识，以适应不断变化的市场环境。
☑灵活调整策略，勇于尝试新的方法和思路。
3️⃣建立强大的心理韧性：
☑培养面对失败和挫折的韧性，学会从中汲取教训。
☑设定短期和长期的目标，以保持前进的动力。
4️⃣保持创造力和创新思维：
☑鼓励自己跳出舒适区，尝试新的想法和创意。
☑与不同背景的人合作，激发新的灵感和观点。
☑定期回顾和反思自己的工作，寻找改进和优化的空间。
5️⃣设定并庆祝小胜利：
☑在实现大目标的过程中，设定一些小目标并庆祝它们的达成。这有助于保持动力，并让你看到自己的进步。
每一次挑战都是成长的机会。通过保持积极的心态、持续学习提升、建立强大的心理韧性，终将在逆境中脱颖而出。
面对行业形势的挑战
袁旭没有选择等待
而是主动出击
他的经历告诉我们，勇于创新
就能在竞争中站稳脚跟
甚至逆势而上
只要不放弃，就总有希望在前方
✊✊✊
编辑/东本传播
