我们的中学课本上有一篇古文，叫《触龙说赵太后》，这是《战国策》中的经典名篇，全文仅653字，却栩栩如生地刻画了触龙和赵太后两个历史人物，并且前后照应结构严谨。
这篇国学文章，除了有极高的文学艺术价值外，历来也被称作人际沟通的典范教材。特别是触龙对赵太后心理活动的把握，以及对话过程中心理技巧的运用，堪称是我国古代的心理咨询大师。
《触龙说赵太后》开篇就描绘了一个气氛极为紧张的局面：赵君新亡，秦兵就大举犯赵，赵国求助齐国，齐却要赵国送长安君作人质才肯出兵。爱子心切的赵太后不肯让儿子去冒这个风险，严词拒绝了大臣们的强烈进谏，并怒称“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面！”。
在这样剑拔弩张的情况下，身为左太师的触龙，再想进谏，显然要困难许多。但大兵压境，国难当前，触龙不得不“明知山有虎，偏向虎山行”。
但与大臣们不管不顾地“强谏”不同，触龙采取了迂回战术。他先争取见面机会，见面后第一句话是道歉，说自己应该经常来看望太后的，但因为年老体衰腿脚不便，所以没法常来。此时太后虽然依旧“盛气”，但毕竟伸手不打笑脸人，她没有动怒，只说自己也依靠车马行走。
在沟通过程中，只要对方没有明确表示拒绝，就已经成功了第一步。触龙自然把握住了这千载难逢的机会，又问了一个问题：“太后最近饭量可好？”太后随口说：“就喝点稀粥。”
当我们急于说服一个人，或者急切想表达自己的新观点的时候，往往容易犯急功近利、喧宾夺主的错误。就像之前“强谏”太后的那些愣头青大臣一样，只顾着输入自己的想法，完全忽略对方的感受。殊不知，我们想要说服的那个人，才是我们应该关注的主角，如果只是急不可耐地输出自己的观点，看不见他的感受，就很难让他真正地接受。
赵太后为什么拒绝长安君当人质？秦兵马上打进国都了，大臣们都能看到这个事情的燃眉之急，身为太后难道不知道吗？肯定不是，秦兵进犯的消息她比大臣们先知道。而她拒绝长安君做人质，只有一个原因——长安君是她最疼爱的小儿子，做人质是有危险的！
大臣们看不到一位老母亲护犊子的本能，只一味输出国家大义，只能是南辕北辙适得其反了。
触龙深知，要能说服赵太后，就必须让她明白“父母之爱子，则为之计深远”的道理。然而，若从正面去讲道理，则将不但无济于事，反而会自取其辱。因此，必须顺着太后溺爱长安君的心理因势利导，巧说妙谏。
从心理学上讲，要想在沟通过程中说服一个人，就必须保证这个人有沟通的意愿。所以触龙说服赵太后的第二步，是让太后愿意一直和他说话。
与大臣们的“强谏”不同，触龙的善解人意，和现代心理学上的“南风效应”不谋而合：北风企图用力吹掉人的衣服，而南风却善于让人自己主动脱去衣服。
他从自己腿脚不便，说到饭量，再从饭量说到自己为了多吃饭，开始努力给自己增加小幅运动量。整个是一个絮絮叨叨的糟老头子，张口闭口都是吃喝拉撒的家长里短。恰恰是在这个时候，沟通的局面有了小小的变化：太后之色少解（太后盛怒的脸色有了缓和）。
太后之前可是怒气冲冲说要将唾沫吐在劝说者脸上，现在怒气消了。沟通大师触龙自然敏锐捕捉到太后这一心理变化，但他并没有冒进，而是运用了另外一个心理学技巧：将欲取之，必先予之。
家长里短唠完了，触龙开始说自己年事已高，担心小儿子没人照顾，希望太后能帮忙在宫里给找个事干着。这下给太后逗乐了，举国上下都逼迫我送儿子当人质，你这老家伙却跑来走后门来了。于是太后开开心心和触龙聊起“可怜天下父母心”，甚至要和触龙比谁更爱孩子。
看似不经意地闲聊，其实每个问题都是有目的的，层层递进。看似来请求一点小恩惠，其实背后还有更大的要求。触龙的沟通艺术，让几千年后的人们都赞叹不已。
现代心理学将这种沟通方式称作“登门槛效应”：当你希望对方听从自己时，不直接表明意图，而是先请求他帮一个小忙。
直到此时，触龙才抛出了“父母之爱子，则为之计深远”这个千古名句，表明了此次前来的目的，而此时太后早已被触龙说服，并且是心悦诚服。
太后那句“恣君之所使之”（我儿子任凭你来安排吧），是触龙的胜利，也是赵国的胜利，更是高超沟通技巧的胜利。
但如果仅仅从“技巧”层面去看触龙，显然是不够且肤浅的。《触龙说赵太后》六百多字里面，更多的是真实和真诚。这才是沟通最关键的部分，古人诚不我欺。
触龙说服赵太后的动机，是赵国的生死存亡。虽然他说了很多看似不相关的事，但他最终的目的，和那些“强谏”的大臣殊途同归，都是国家大义。
他所有沟通技巧的运用，所有的迂回，其实都是因为真正看到了赵太后的情绪和感受，和赵太后作为一个母亲的本能。所以通篇读完，我们没有看到描绘触龙如何心机深沉，步步为营地给老太后下套这样的阴暗。
因为看见，所以懂得。因为真诚，所以能感同身受，这是触龙能说得赵太后心悦诚服的根本原因。
