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原文发表于 2024 年 2 月 5 日
如果没有 Apple 零售店，我甚至不相信 Apple Vision Pro 能顺利推出。倒别误解我的意思：Vision Pro 本身当然是可以存在的，但是它将不会有背后的故事、不会有强有力的声音，从而无法俘获顾客的心。想想看：在 iPod 发布之前，人们已经大概了解便携式 mp3；在 iPhone 发布之前，人们已经见识过手机和触摸屏；在 iPad 发布之前，iOS 设备已经问世；在 Apple Watch 之前，人们很早就已经了解了手表，但你认识几个人现在拥有 VR 头显？图片来自 @edu.denail.nyc[1]
与其他的新平台相比，Apple 在消费级空间计算领域的涉足还相对较早。此外，Apple Vision Pro 是十分个性化的设备，甚至要超越 Apple Watch 的个性化。试用一台你朋友的 Apple Vision Pro 与其说是试玩一下他的 iPhone ，不如说更像是试穿一下他的鞋子：如果你们体型相仿的话也许倒是合适，但是会很尴尬，甚至可能会有点恶心。
所有的这些都使得一个完美的产品演示过程变得至关重要。对 Apple 来说，这真的是一个全新的领域，哪怕是 Apple Watch 的试戴，也不过仅仅是相对更复杂和更个性化的上手过程加上更丰富的表带选项罢了，但现在，顾客要是没有提前预约试戴，甚至连拿都拿不到 Vision Pro。2 月 2 日，星期五，成败在此。不惜一切代价，Apple 协调全美 271 家 Apple Store 零售店准备 Apple Vision Pro 的演示。这次新品发布无论对内部还是对顾客都产生了翻天覆地的影响，而我认为他们的付出得到了回报。在今天的这篇文章中，我将从头到尾地详细讨论 Vision Pro 的试戴体验。这篇文章很长，因此我将它分为三个部分：演示过程、店内设施以及区域布置。已经有许多人评测了 Vision Pro 这款产品本身，所以我不会在这篇文章中再重复他们的工作。准备好了的话，那就让我们开始吧。[1]https://www.instagram.com/p/C21yDqduC32/
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我本人去到了 Apple Mayfair 尝试试戴。这家店并没有专门设置特别的试戴区域，因此它更能够代表美国大多数零售店现在的状况。当我到达门店后，一名员工为我预约了早上 8 点的试戴。在发布周的周末以前，试戴预约以先到先得的原则进行，不过现在你已经可以在官网或者 Apple Store app 中提前预约试戴[2]了。预约后不久，我收到一条带有链接的短信[3]，提示我回答一些关于我的视力的简短问题。链接会启动 Apple Store app，以问卷的方式提问并告诉我一些关于稍后进行的试戴的事项。之后 app 会生成一个可添加到 Apple Wallet 的票券，不过因为我已经在店里排着队了，我实际上并不需要向员工展示这张 Wallet pass。[2]https://www.apple.com/retail/instore-shopping-session/session-selection/?topic=visionpro[3]https://mastodon.social/@michaelsteeber/111869848790241170![]()
每场试戴持续 30 分钟，多个预约可以同时进行。我坐在我哥哥桌子对面的一张新款椅子上（这个椅子我们待会在「店内设施」的部分详细讨论），另外两组人坐在隔壁桌子上。更大的门店可以同时容纳更多人试戴，不过考虑到这些试戴会占用以前用于 Genius Bar 支持的桌子，我猜测一段时间以后可预约的名额数量会减少。负责为我演示的 Specialist 递给我一台装有 Vision Pro Fit 软件的 iPhone 以确定适合我的正确大小的遮光罩，脸部扫描的过程和你在 Apple Store app 中购买 Vision Pro 需要完成的过程、同时也和设置 Face ID 的过程完全一致。适合我的遮光罩「订单」立刻就被传递到了后区相应的员工手中，不一会儿，一位员工就带着装有准备好的 Vision Pro 的像餐厅里的那种托盘（这个托盘我们待会也会详细讨论）出来了。 遮光罩上配有一个保护织物条，我猜在清洁设备时可以在多场试戴之间轻松更换。如果你佩戴眼镜的话，这时 Specialist 就会询问你是否能够清洁你的镜片，并通过特殊仪器读出你的视力矫正信息，从而确定合适的 ZEISS 光学插件。关于这个机器我们依然在后文的「店内设施」章节中详细讨论。我哥哥正在 Apple Mayfair 准备试戴 Apple Vision Pro
每台 Vision Pro 演示设备都有一台与之配对的 iPad mini，它能够镜像顾客看到的显示内容，并允许 Specialist 对设备的音量等进行简单的调整[4]。从预约登记到尺寸测量再到演示过程本身，店内为 Apple Vision Pro 准备的软件和硬件都十分出色。我时刻提醒自己，我是发售仅仅第一天第一位试戴的顾客，而整个过程却已经准备得十分完美。在确认合适我的遮光罩的尺寸时遇到一点小插曲，不过问题倒不是来自于脸部的扫描过程。Specialist 为此为我花费了更多的时间从后区带出了不同尺寸的配件，但我最后的演示过程并没有因此而缩短，最终甚至超过了预先分配的时间。当然，只有亲身体验才能真正感悟 Vision Pro 的魔力，所以我不会向你剧透店内试戴的全部流程。不过如果你无法前往门店或者并未身在美国，就让来我简略地描述一下过程。[4]https://twitter.com/anandvalavalkar/status/1754211501538185536为 Apple Vision Pro 准备的探索 app
首先，在空间中悬浮的 3D「hello」文字向你问好，你会被引导完成一些简短的设置过程。屏幕上会出现一些点阵，你只需要看着并点击每个点即可完成 Vision Pro 的眼部校准。而后，你将首先尝试「照片」app，查看一些一般的照片、空间照片、空间视频和全景照片。接下来，你将沉浸在 Environment 中，我的演示过程选择了胡德山，然后你将启动 Safari。Specialist 会鼓励你四处移开窗口并打开一些 app。通过这样一系列过程，你将会渐渐熟悉 visionOS 的界面和手势操作。Vision Pro 的视频直通非常清晰，效果也和你听说的一样好，但是就是在店里有个小问题。Apple Mayfair 和很多店中店一样，天花板是由无数个微小的 LED 组成，这些灯光的频率和 Vision Pro 的刷新率存在一些轻微的冲突，导致你抬头看的时候天花板板块上会出现微弱的闪烁。如果你曾经用 iPhone 直接拍摄店里的一些灯或者 LED 的话也许你还见过更夸张的版本。在 visionOS 中，这倒不至于会让你分散注意，但是也还是存在的程度，所以会略微影响到许多店中店的演示。也许这在未来的软件更新中可以得到修复。整个演示过程比起说是主打空间计算，还是主打媒体内容。马不停蹄的视频内容向你铺开，你会首先在 TV app 中观看《超级马里奥兄弟》的电影预告片，然后你将进入一个两分钟的沉浸式视频，其中包括几个 180 度 3D 8K 剪辑[5]。视频非常震撼，让人有些说不出话来，然后演示就到此结束，但 30 分钟飞快过去，你还完全不会觉得满足。Specialist 问我是否准备购买 Vision Pro 或者再度回顾流程，毕竟，演示依然是为销售服务的，但你不会感觉到这是一次推销。如果你选择回顾，你将会在 Apple Store app 的为你推荐中看到刚刚测量的合适的配件尺寸或者结账，下次到店时，你还可以通过 app 中的二维码直接向 Specialist 分享数据。整个预约过程中，我不断被店内体验的卓越品质所惊讶。零售店团队花费了无数小时来准备、排练和完善这些演示流程，这一切都得到了体现。Vision Pro 的试戴体验和以往在零售店中的任何体验都不同。除了 Deirdre O’Brien 的 Instagram[6]，为之付出的店员们没有获得足够的认可。请让我特别向 Apple Mayfair 团队致敬！[5]https://www.apple.com/tv-pr/news/2024/01/apple-tv-unveils-groundbreaking-immersive-originals-from-todays-biggest-storytellers-set-to-debut-on-apple-vision-pro/[6]https://www.instagram.com/deirdre.at.apple/在目前全美大多数零售店中，五个新的设施组成了最标准的 Vision Pro 演示装置。首先是新的 risers，这个白色的板块与 Apple Watch 的 risers 相似，不过不再印有额外的文字。两端各一台 Solo Knit 头带的 Vision Pro 安装在不锈钢底座上。底部，电源线缠绕着连接到电池组。它们固定在 risers 上，都是设计为不可取下的。![]()
桌子上排列着六台运行有演示软件的 iPad，在这里运行的探索 app 和 Apple Watch 桌子上的界面有些许不同。Vision Pro 的功能以大的水平滚动块的形式展现，右上角还有一个按钮直接显示可供你预约试戴的二维码，做的真不赖。四张你一般在店里看到的椅子 Morrison Stool[7] 的其中两张被换成了一款新的椅子，它要新、舒适得多，更适合 30 分钟的长时间试戴流程。这款椅子相比以前最重要的补充就是增加了靠背和脚踏板。你当然想要舒适地试戴 Vision Pro，你甚至还可能在其中一个特别惊艳的 3D 场景中震撼得跳跃起来！我可以想象如果用之前的椅子顾客也许会直接向后摔倒。[7]https://www.cappellini.com/ww/en/products/morrison-stool.html
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要不是重量（他们比 Morrison Stools 要重得多而且很难轻松地滑动），这些椅子也许应该成为新店的默认椅子，至少对 Today at Apple 来说是个不错的代替。我还没有确定出这款椅子的制造商，我猜也许是某种定制的家具。它的底部采用和店里的 easel 相同的拉丝处理，而木质的座椅也与桌子匹配。它的设计非常接近同样由 Jasper Morrison 设计的来自 Vitra 的 HAL Ply Barstool 椅子[8]。Apple Vision Pro 以木质托盘的形式来到你的身边。这款托盘也许和你在店里看到的另一个托盘[9]相像，但是其实是经过独特的设计。框架衬着 Vision Pro 盖板玻璃的弧度，底座略微抬高以便于拿起。托盘内部稍稍凹陷以防物品滑动，内衬是柔软的白色材料。整个托盘的物品包括带有 Solo Knit 头带的 Apple Vision Pro、电源线、电池和保护罩。[8]https://www.vitra.com/en-us/product/details/hal-re-barstool[9]https://departmentmap.store/fixtures/tray图片来自 @ApolloZhaoD[10]
当你准备从托盘中拿出设备时，Specialist 会提示你应该拿住设备的框架而不是遮光罩，然后引导你首先将头带的部分戴在你的头部。如果你将设备放下，他们每次都会轻轻地将 Vision Pro 放回托盘里。整个过程中你被要求保持坐下并正对桌子。然后是这个柜子。在每家零售店，演示桌的远端都有一个小柜子，一开始它在 Vision Pro 发售前就布置到店里准备的时候，在社交媒体上普遍在设计上得到了差评。我也不觉得这个柜子完美，但我倒觉得不至于批判得那么狠。[10]https://twitter.com/ApolloZhaoD
图片来自 @ApolloZhaoD[10]
柜子的每一层装满了以小的木质隔板分开[11]的包括遮光罩在内的不同大小的 Vision Pro 配件，这也使得员工不必为了适配尺寸反复去后区去取。图片来自 appleholic[11]
关于这个柜子（官方称为 Parsons Cabinet）主要的抱怨是它算上底下的空隙部分 32.75 英寸的高度和店里桌子 34 英寸的高度不匹配，这也导致桌面和柜子之间形成了高度差，而不是一个光滑连续的表面。当你在 Apple Store 里看到某种设施时，你永远可以相信它肯定是一些零售设计领域的精英经过无数小时的研究和思考才出现在那里的。这也是为什么我相信它不寻常的高度一定有背后的理由，虽然我不确定到底是什么，不过我也有一些猜测。如果让柜子和桌子等高，它实际上就会变成桌子的延伸，而非一个独立的设施。目前，柜顶仅用于摆放扫描镜片的机器。而从另一个角度来看，如果把这个柜子的高度设计为恰好是桌子减去桌面的高度，从而让柜子能够滑进桌子的下方，看起来好像是会很好，但同时，你也将失去一个能够摆放东西的柜面以及影响试戴顾客的腿部空间。关于这个柜子的另一个抱怨是它的木质材质和桌子不匹配。严格来说确实如此：柜子的木材比大多数零售店的桌子要浅得多，但这完全是因为那些桌子因为灰尘、皮肤油脂和环境产生了颜色的变化。通常情况下你很难发现这个问题，毕竟店里的桌子一般都使用了同样长的时间，而且翻新的时候也很少顾及到桌子。除了在大多数零售店能看到的白橡木柜子以外，在那些还在坚持使用老桌子的门店，你也能看到与之匹配的枫木柜子[12]。我个人对柜子的抱怨主要还是它让店里变得有些杂乱，而且考虑到走廊变窄，对无障碍来说也不太友好。本来，宽敞的过道是 Vintage D.2 和 Vintage E 设计的特点之一，但很遗憾的是这个柜子有点背道而驰。我自己也没有更好的解决方案，只是单纯地描述事实。这个柜子显然是 Vision Pro 演示策略的重要元素之一，但门店的设计并没有为它的到来做好准备。[11]https://www.instagram.com/p/C276fXSvC83/?img_index=2[12]https://twitter.com/AnandValavalkar/status/1754211501538185536/photo/3图片来自 @mikexu_[13]
回到柜子上放的镜片扫描器，它长得有点像 Keurig 咖啡机，不过它煮出来的是二维码。这篇文章[14]的底部有一个详细记录这款已获专利[15]的机器的工作过程视频。Specialist 会将你的眼镜放入支架中开始测量，首先扫描左侧镜片，而后右侧镜片。完成后，机器会显示一个二维码，员工可通过这个二维码找到合适的 ZEISS 光学插件，你的具体视力矫正信息并不会显示。这台机器用起来感觉有点像魔术，不过它对于店内的试戴体验又发挥着不可或缺的作用。你不能指望每个进店的顾客都带着他们的度数信息来体验，如果没有这台机器，大多数顾客只会板着脸离开。况且现在，也并非所有的视力障碍[16]都可以通过插件来矫正。[13]https://www.instagram.com/mikexu_/[14]https://www.watchgeneration.fr/apple-vision/2024/02/le-vision-pro-est-arrive-dans-les-apple-store-americains-16177[15]https://twitter.com/aaronp613/status/1750989805994025374[16]https://9to5mac.com/2024/02/02/i-tried-apple-vision-pro-without-my-vision-though-and-it-just-plain-rocks/如果这些你都觉得还不够让人兴奋的话，Apple 还决定在精选零售店让店内试戴的体验更上一层。在三家 Apple 最受欢迎的零售店：Fifth Avenue[17]、The Grove[18] 和 Apple Park Visitor Center[19]，除了所有零售店都布置的 Vision Pro 窗花外，他们还配有 Vision Pro 轮廓的发光橱窗。你肯定已经看过[20]了 Fifth Avenue 那个巨大的充满了整个玻璃立方体的 Vision Pro 框；在 Apple Park Visitor Center，橱窗落地设置在两个入口处；在 The Grove，橱窗漂浮在玻璃上，仿佛由魔法驱动。（据我所知）大约在 40 来家店里，Apple 还设计、建造并安装了漂亮的独立演示区，以创造升级的试戴体验。值得注意的是，虽然布置有这些专门的演示区的店要更舒适和更有趣，但实际的演示内容在全国任何一家零售店都是一样的，所以如果你周边的门店没有的话，也不必感到难过。[17]https://www.macotakara.jp/Vision/entry-46095.html[18]https://www.instagram.com/p/C22tO8LvCcd/[19]https://www.xiaohongshu.com/explore/65bd5c8d000000002c03cb53[20]https://www.apple.com/newsroom/2024/02/apple-vision-pro-arrives-in-apple-store-locations-across-the-us/Apple Michigan Avenue，图片来自 @pijiuhuaaa[21]
除了一个例外（我们之后会谈到）以外，所有的演示区首先都配备了全新的 Spotlight Table 特别展示桌。你也许还记得去年 9 月为 iPhone 发售设置的 Spotlight Table（译者注：在南京东路等门店也有布置）。白色桌垫上放有 Vision Pro risers 和 iPad，像 Fifth Avenue 店里的那种长桌子甚至能一张摆下六台 Vision Pro。Apple Fifth Avenue，图片来自 Mac OTAKARA[22]
不过和去年秋天的 Spotlight Table 不同的是，Vision Pro 桌子的白色桌垫并没有完全紧贴桌子的四周，而是稍微更窄，以圆角为边。不过也有两家（Fifth Avenue 和 The Grove）例外，这两家的和之前 iPhone 的桌子是差不多的，整个桌面覆盖了大约半英尺厚的白色石板[22]，而且这些店甚至省略了 risers 底座，而是直接将 Vision Pro 固定到桌面。Fifth Avenue 和 The Grove 的桌子还能够同时展示出 Solo Knit 和 Dual Loop 两款头带的 Vision Pro。[21]https://www.instagram.com/pijiuhuaaa/[22]https://twitter.com/idanbo/status/1753438756277993523Apple University Village，图片来自 @mikexu_[13]
接下来是座位。如果你赶时间的话，CNET 的这段视频[23]很好的概述了演示区域的设计，不过我们当然要更深入一点的来看。名为 Demo Zone 的演示区域是为 Vision Pro 的预约试戴专门设计的。为此，Apple 研发了一整套全新的家具，与现有零售店的装修品质相匹配。这些可不是什么用于临时展示的廉价的、一次性的沙发和柜子，它们是用你在世界各地的 Apple 零售店中熟悉的同样高质量的材料制成的新家具。我猜 Apple 对这些家具一定已经有长远的规划。一个标准的 Demo Zone 占据两张以前用于服务和课程的桌子的空间，并以一张圆角浅褐色的地毯为起点。地毯的圆角半径和区域内四个软垫沙发的半径完全吻合。由于 Apple 已经不再在新产品中使用皮革，我倾向于认为这些家具也是使用人造皮革饰成。顾客像围着篝火一样聚集在 Demo Zone 的周围，每个沙发各自只能容纳一位试戴顾客。Specialist 和试戴用户分别坐在一个小木托盘的两侧，这个托盘的形状和前面说的 Vision Pro 托盘非常相似，并安装在一个可以前后滑动[24]的轨道当中。[23]https://www.cnet.com/videos/vision-pro-launch-day-at-nyc-apple-store-tim-cook-meets-fans/[24]https://imgur.com/a/F6PNV6NApple Lincoln Park 和 Apple Michigan Avenue，图片来自 @pijiuhuaaa[21]
相对两侧的两个沙发之间设置有一共两个柜子，除了桌角变成了圆弧以外，和前面说到在其它店内设置的 Parsons Cabinet 相同。两个柜子的其中一个同样也作为镜片扫描器的支撑。由于没有两家零售店是完全一样的，各家的 Demo Zone 也有所不同。拥有旧版枫木桌子的零售店会有枫木沙发和柜子[25]，像 Fifth Avenue 和 The Grove 这样的设置了多组沙发。即便如此，还依然存在例外。Apple Carnegie Library 和 Fifth Avenue 两家零售店拥有 Apple 最早期的体验空间 Experience Room，但是这两家店都没有把这个区域用来作为 Vision Pro 的试戴区，我猜这可能是因为这个房间不够大或者太过于隐蔽，无法容纳 Vision Pro 这么大规模的场合。Apple Tower Theatre 虽然没有正式的 Demo Zone，但是他们把店里豪华的剧场座椅区用来作为试戴的空间[26]，从效果上这也许还要更好。[25]https://twitter.com/GTL_310/status/1753446439320162443[26]https://twitter.com/tyranusii/status/1753969359935226051Apple Tower Theatre，图片来自 すんくぼ[26]
像 Apple Valley Fair 这样的拥有开放 Boardroom 商谈室的零售店很好的把这个更安静的空间利用了起来[27]。原先搭配 Boardroom 桌子的 Hiroshima 扶手椅似乎都被换成了无扶手的版本[28]。
[27]https://www.xiaohongshu.com/explore/65bd9a7d00000000080226ea[28]https://www.maruni.com/en/product/hr_chair/还记得刚刚说的「除了一个例外」吗？来看看 Tysons Corner。这家店并没有 Spotlight Table，但是它们有更特别的东西。Experience Room，原先主打 Apple Watch Studio 的体验空间，现在已经完全不仅仅只是一个凹进去的 Avenue 配件墙了。图片来自 Brain James C (LinkedIn)[29]
中部配件墙上设置有 Vision Pro 配件和一个圆角循环播放宣传视频的显示屏。两个较小的配件墙的背板变成了竖直纹理的木材，提供商品存储和摆放镜片扫描器的空间。正中间的柜台较之前缩短，摆有一个 Vision Pro riser，下方的抽屉提供了更多的储物空间。沙发填满了整个空间的两个角落，这里的沙发比其他 Demo Zone 的沙发要更长一些，因为中间不再有柜子截断。为了让演示过程更为舒适，竖直木百叶窗房间隔板为顾客提供了一些隐私保护。现在的体验空间看起来棒极了，它让我想起了莫伊尼汉火车站休息室[30]或者一些豪华鸡尾酒吧。同时我也回忆起在 Apple 温州万象城开幕时我曾经写过的一段话：「令人感到惊讶的是，Apple 这些在美国、欧洲和亚洲走在最前端的门店全都设在封闭式的商场内，拥有有限的规模。我依然不清楚 Apple 如何或者是否计划持续将这些新的设计和功能转移到现有门店内。 例如，当 Vision Pro 最终来到中国时，温州的一家店中店会不会提供比那座正在新装修中的壮观的 Apple 浦东提供更好的试戴体验？比起在曼哈顿第五大道的旗舰 Apple Store，购买 Apple Watch 表带的体验会不会反倒是在弗吉尼亚郊区的那家门店里更佳？」
我们已经开始看到这种情况发生。Apple Fifth Avenue 的体验区也许更大，但是你很难说它有比 Tysons Corner 的 Experience Room 更好的体验。这让我感觉零售店设计团队正在以光速前行，而预算和物流跟不上他们的步伐。[29]https://www.linkedin.com/posts/activity-7159606503862112256-zWOP/[30]https://architizer.com/projects/moynihan-train-hall-ticketed-waiting-room/
发布一个全新产品平台的机会只有一次。Apple 有且只有一次机会让 Vision Pro 的演示成功，而他们做到了：人们不仅在讨论 Vision Pro 本身，同时也在讨论它的演示过程是多么的出色，在理解空间计算的概念时它是多么的必要。这也正是 Apple 零售店的精髓所在。
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Tabletops 是 Michael Steeber 的新闻周刊，授权果铺知道翻译。果铺知道尽可能按照原文内容表述，内容不代表果铺知道立场。点击「阅读原文」可跳转到本文原文。
