很快就要到明天的「放飞吧[1]」Apple 特别活动了，在喧嚣之前的沉静之际，有几个小的故事想与大家分享。
上周五，Deirdre O’Brien 的 Instagram 账号[2]消失了。它看上去并不像是被盗了或者受到了其他影响，就是单纯的消失了。我也就此询问了 Apple，但没有得到任何回复。这样的情况，加之账号消失的时间正处财报发布后[3]、发布会前的时机，让我觉得这并非是技术问题，而是有意的策略选择。
整个周末我都在绞尽脑汁思考为什么会发生这样的情况。若不是法律问题或是内部领导层变动，我很难得出一个让人满意的答案。我一开始觉得也许是 Apple 准备减少对社交平台的依赖 — 这完全合理，但在过去的几个月，我在 Instagram 看到的 Apple 广告比过去十年看到的都要多，而在 Twitter/X — 另一个更让人揪心的社交平台上，Apple 也依然在继续发帖。
而我就要发布这篇文章的差不多 12 小时前，这个账号恢复正常了，我松了一口气！在我之前对 Vision Pro 演示体验的评价文章中，我写到：
对那些致力于将门店体验做到极致的员工团队来说，Deirdre 的 Instagram 是他们唯一可以庆祝自己的付出收获的成就以及获得公众认可的外部渠道。店员们喜欢她的 Instagram 账号，而 Apple 的粉丝同样十分愿意一睹这些背后鲜为人知的故事。Deirdre 会分享她到访的零售店、关于新店的新闻，以及最重要的，在 Apple 丰富人生的一位位员工的个人故事。
她 2019 年 4 月以来[4]的 450 条帖文若是就这样突然完全消失，那将是一件非常难过的事情，尤其是考虑到网页快照工具没有办法很好的保留下来社交媒体的帖文。Apple 不会删除旧的新闻稿，就算是 Angela Ahrendts 的 Twitter 账号[5]都还依然存在。
这短暂的小插曲也让我思考起我们沟通方式的脆弱，以及相对于 Apple 零售对整个公司的重要性而言，它对于我们打开的窗口是如此之小。也许，在一个完全不受 Apple 控制的平台开设一个账号是不足够的。
[5]https://twitter.com/AngelaAhrendts/status/1079929538228834304
Apple Store app
上周 Apple Store app 的更新同样吸引了我的眼球。9to5Mac[6] 声称新版本 app 提供了去年三月推出的 Specialist 专家视频导购服务。虽然我也很想在 app 中看到这个功能，但我实在是没在新版本中找到它的任何入口，我感觉应该是他们误解了 Apple 发布的版本更新说明的意思。更新日志的原文是：
几年前，Apple 开始在 Apple Park Visitor Center 拍摄一些用于 Apple 支持的短片，其中包含了不少比如如何折抵换购 iPhone 等 Apple Store 常见问题。后来[7]，Apple 将这些视频扩展到了 Apple Online Store 在线商店，集成在用户购买的过程页面中。这些视频主要帮助顾客在购买过程中的疑难问题，如「我需要多大的存储空间？」「我是否需要 AppleCare？」等。
虽然在之前版本的 Apple Store app 也能看到这些视频，不过上周的新版本让我注意到这些视频已经变得更加全面。现在，针对所有的 iPhone、iPad 和 Apple Vision Pro 都推出了介绍视频，而且全部提供可下载的文字稿。
制作这样的短片需要用心和持续的投入，它们的定义就已经决定了必须要经常重拍才能保持最新的状态。
稍纵即逝
Apple SoHo，图片来自 David Di Franco (YouTube 链接)[8]
David Di Franco 最近上传了一段记录了他 2007 年初到访 Apple SoHo 和 Apple Fifth Avenue 的视频[8]。那时，iPhone 还没有推出，Apple Store 体验还尚未得到即将迎来的一次大变革。网上不乏 Apple Store 的旧视频，但我特别喜欢这段，因为它非常的…… 普通。那个年代 YouTube 上关于 Apple Store 的视频通常都是新店开幕或者新品发售，店里都人头攒动，热闹非凡，而这段视频却鲜有地展示出了早期店内普通的日常一天。我十分推荐在 YouTube 观看[8]。
[8]https://youtu.be/4Dex-HzKZWg
精选照片
https://twitter.com/lillocrunch/status/1784971987225333989
Tabletops 是 Michael Steeber 的新闻周刊，授权果铺知道翻译。果铺知道尽可能按照原文内容表述，内容不代表果铺知道立场。点击「阅读原文」可跳转到本文原文。
