内容来源 | 上海幸福
2024年上海电信心理疏导员复训
2024年12月6日下午，以“解码心奥秘，共筑满意度”为主题的上海电信心理疏导员复训在邮电俱乐部-员工议事厅顺利举行。本次复训由公司党群工作部、公司工会联合举办，来自公司各单位的44名心理疏导员代表现场参与了活动，共同探索心灵世界的奥秘，为提升员工满意度贡献力量。
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公司党群工作部副主任王波为复训开场致辞。他用三个“能够”表达了对疏导员队伍的殷切期盼：一是希望疏导员能够将新的工具、好的方法带回单位，切实应用到工作中，为提高员工满意度做出更大贡献；二是希望疏导员能够成为企业心理健康文化的传播者和践行者，带动更多的同事关注心理健康；三是希望疏导员能够做到助人自助，关心关爱好自己。
公司工会办公室主任殷茵随后为大家讲解了星级心理疏导员队伍规划，并公布了首批“二星疏导员”名单及主要工作成果。
她强调，上海电信内部拥有丰富的心理资源，比如融合心理学智慧的集成式赋能平台“心翼云智慧”、专家面对面的“一对一心理咨询”服务、以及24小时由专家接听的“400-850-2525 · 心理服务热线”等等，她鼓励疏导员们可以积极宣传并有效利用这些资源，推动服务下沉，促进满意度提升，发挥心理服务的最大效益。
王波主任与殷茵主任为“二星疏导员”授予徽章
本次复训，特邀请国家人社部社会保障能力建设中心特级讲师、上海幸福创新研发学院院长毛洁琼为疏导员们授课。
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新工具赋能
谈心谈话有抓手
2024年公司在心理板块上线新工具和新平台。
“心翼相通”谈心工具卡包含感受对话、资源盘点、心灵投射和积极思考四类卡牌，配合情绪圆盘及小木人使用。卡片开发的初衷与设计理念是旨在让心理疏导员们在谈心对话中有所抓手，更加精准地把握员工心理状态。
“幸福脑动力”平台致力于解决用户脑力值不够的烦恼，为用户的大脑赋能，助推个人与职业成长。毛院长通过介绍平台各项功能作用的同时，还通过带领大家进行注意力PK小游戏，生动展示了脑力值可提升的科学道理，鼓励大家积极用脑、科学补脑，为心理健康注入新活力。
Don't be ashamed
“心”对话分析
满意度提升有方法
面对变革之下如何激励个别存在负面情绪的老员工、如何找到同事疏导的切入点、本职岗位与疏导角色如何划分边界等难点问题，疏导员们纷纷举手发言，积极互动。在“心”对话与“心”分析环节，毛老师结合心理专业知识和实际案例，给出了切实可行的建议，通过等一等、问一问、听一听、帮一帮、夸一夸的方式，切实提升员工满意度。
活动尾声，还发起了“我为满意度提升在行动”的活动倡议，鼓励大家将所学所得转化为实际行动，共同展望未来。
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本次复训现场特别设置了“智慧五感”赋能体验角，通过“视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉” 的全方位体验，让疏导员们深刻感受到五感疏压的魅力与乐趣。
此次上海电信心理疏导员复训活动不仅是一次心灵的洗礼，更是一次团队凝聚力的提升。通过新工具的赋能、星级队伍的引领以及深入的心灵对话，上海电信心理疏导员队伍将更加专业、更加高效地为员工提供心理服务，共同构筑满意度的新高地。
