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服务旅客是铁路客运人的职责，让旅客满意是客运服务的宗旨，我要让旅客高兴而来、满意而去。
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“旅客您好，2623次列车请到二楼候车区候车，在第三检票口等候检票……”1月3日，在金州站候车室内，客运值班员郭元化一边查看旅客的车票，一边耐心地解答旅客问询。
郭元化今年46岁，自2013年退役入路以来，吃苦耐劳、乐于奉献，秉持“人民铁路为人民”的根本宗旨，用心用情服务旅客，获得集团公司“先进生产者”、车站“先进生产者”和“优秀共产党员”等荣誉称号。
2013年8月，郭元化来到金州站客运车间从事客运员工作。为了快速适应工作，更好地服务旅客，他靠16年军旅生涯铸就的韧劲苦学苦练业务知识。上班的时候，他兜里总是揣着一本《客规》，闲暇时间就拿出来看一看、背一背。在家休息的时候他也闲不住，经常看书看到深夜。经过日复一日的学习积累和岗位实践，他很快成为班组的业务骨干，并多次参加技能竞赛和业务抽考，均取得了优异成绩。
“服务旅客是铁路客运人的职责，让旅客满意是客运服务的宗旨，我要让旅客高兴而来、满意而去。”在客运岗位上工作的11年里，郭元化时刻以雷锋为榜样，全心全意为旅客服务，力求让每一位旅客在旅途中都能感受到铁路的优质服务。
“K2052次列车有盲人旅客且腿脚不便，需要轮椅。”2024年7月15日，郭元化在服务台接到列车通知后，立即推着轮椅赶往四站台。当他将旅客推出站外送到出租车上时，旅客激动地说：“谢谢你，我上次回来就是你推的我，我记得你的声音，老是麻烦你，太谢谢了！”郭元化笑着说：“没事，我不累，这都是我们铁路人应该做的。”
根据多年服务旅客的经验，郭元化总结出“坚持热心、始终真心、细微耐心、奉献爱心”的“四心”服务法，并运用到工作中，多次受到旅客的表扬和点赞。他的“四心”服务法在全车间进行推广，大家都积极向郭元化学习，用心用情服务旅客。有好多旅客对郭元化念念不忘，每到车站都要找一找这个个子不高、说话一本正经的小伙子解疑答惑，解决出行难题。
为保证旅客乘降安全，郭元化在工作中时刻绷紧安全这根弦，每次接班后都把4个站台走一遍，认真巡视站台以及站台上的标识引导牌，对检票闸机、电梯、自动售取票机等设备设施使用情况逐一确认，发现问题立即处理，真正做到把旅客的事放在第一位。一年来，他发现安全隐患问题14件，提出安全合理化建议5条。
郭元化没有耀眼的光环和伟大的壮举，只是在平凡的工作岗位上，用点点滴滴的付出、热情周到的服务，诠释了新时代铁路人的服务本色、奉献精神和责任担当。
来源：沈铁在线
