前几天预订入住威海豪利维拉酒店，是在格林APP官方平台预订，预付费订单，当天18点后不可以取消。
豪利维拉是马来西亚豪利维拉酒店集团旗下高端酒店品牌，已进驻国内多年。目前豪利维拉全球酒店已有10多家，国内之前在上海、长沙、株洲炎陵各有一家开业酒店。
2022年，格林酒店与豪利维拉达成合作，在国内开发运营后续开业的豪利维拉品牌酒店。
2024年7月19日，山东威海豪利维拉酒店开业，成为格林管理运营的豪利维拉品牌第一家酒店。
当时格林酒店集团微信公众号、豪利维拉酒店微信公众号、山东威海豪利维拉酒店微信公众号都对酒店开业做了报道。
威海豪利维拉酒店开业时基础房价格都是500多元起，9月中下旬时搞活动推出基础房无早价限量抢228元，基础房限量含双早499元（相当于早餐135.5元/位），9月下旬酒店自助晚餐开餐。
2024年十一后价格直降200多元，格林APP基础房价格288元。
10月16日晚上大约22点到达威海豪利维拉酒店。酒店前台只有一位年轻女员工，出示身份证告诉她办理入住。
前台员工拿到我身份证后查询不到订单，问我是在哪个平台预订的酒店。
我告诉她是在酒店官方平台预订，她问我酒店官方平台是美团还是携程。
现场培训终于让她知道了威海豪利维拉酒店官方平台是格林，她说酒店前台系统查询不到格林官方平台订单。
我让她咨询酒店前厅经理或房务总监，她说酒店销售可以看到格林官方平台订单，但是销售下班了。
然后酒店前台给不知哪个酒店销售打了电话，估计是酒店销售给她出了高招，她问我订单房价多少，说让我取消订单，她可以按我预订订单价格给我在“直客通”下单办理入住，还想把通话中手机递给我说酒店销售想和我通电话。
之前知道有些酒店会对OTA订单客人洗脑，让客人取消OTA订单直接在酒店前台预订办理入住。
但是让客人取消酒店官方平台有各种会员权益的订单，转成直客通无任何权益订单的，还真是第一次见。何况还是国内酒店规模仅次于锦江、华住、首旅排名第四的格林酒店集团旗下高端品牌酒店。
幸好我还记得已经过了订单最晚取消时间，果断拒绝他们的馊主意，也果断拒绝和那个不靠谱的酒店销售通电话。
打了格林酒店集团官方客服投诉，还好格林酒店客服电话和锦江客服电话一样，都是24小时人工在线。
这一点比华住和首旅两家不靠谱的酒店集团要好多了，华住和首旅的人工电话客服晚上是非工作时间。晚上入住中出现什么问题都联系不到集团客服，只能第二天事后联系。
格林客服投诉完，酒店前台看了我格林APP订单价格，继续打电话，好像还是打给酒店销售。
然后和我说，我的订单应该没有早餐，让我取消订单，可以给我直客通270元价格含早餐。看了下我的格林APP订单，格林钻石卡会员价含双早餐288元。
查询OTA平台价格，某程、某猪、某团观景大床房房价分别为274元、242元、268元不含早，其它房型含双早价格与无早价大都只差10元（第二天吃早餐才知道酒店早餐也就价值10元）。
原来格林最高等级会员价比所有OTA平台价格都要贵。格林可是有所谓的“官方低价保证”的。
再度拒绝了酒店前台让我取消订单的提议，告诉她我在格林官方平台预订成功，就是合同成立，并且可以享受早餐等会员权益，问她这个订单到底能不能让我入住，不能入住我就打烟台12345投诉。
然后再次打格林客服电话，问客服格林官方平台的“官方低价保证”是不是扯蛋的，然后我在格林APP订单到底能不能入住。客服说价格问题会反馈，说格林官方订单可以入住，他们马上再次联系酒店。
最终，历时约半小时，终于成功入住。酒店前台打电话请示了酒店管理层，房间给升级了套房。
酒店前台员工只是不专业，但服务态度一直都很好，当天的夜班保安服务也很好。
只能说酒店总经理、房务总监、前厅经理都不称职没有给基层员工做好培训。
酒店房卡套上印有格林官方预订电话和格林官方网址。
酒店客房床头摆放有格林创始人徐曙光写的那本书。
酒店硬件设施还是不错的，配套设施也齐全，全日制餐厅（马里奥餐厅）、中餐厅（豪利轩）、行政酒廊（维景阁）、大堂吧（豪利阁）、健身房（利康苑）、游泳池等一应俱全。当然，行政酒廊是没开的，游泳池也没开。
酒店如果不挂牌豪利维拉，挂牌锦江、建国、金陵、美仑美奂等国内高端酒店品牌都没问题；挂牌福朋喜来登、万怡、假日、希尔顿逸林等国际品牌也足够。
第二天早上在酒店马里奥餐厅吃早餐，不是自助，是套餐，酒店员工说入住客人少，所以只提供套餐。
我是早上8点多下楼去餐厅，大约9点离开，期间加上我一共5位客人来吃早餐。酒店早餐，我认为只值10元，最多15元。
第二天退房后，发现积分（格林K币）没有到账，格林官方平台订单都是退房后积分即刻到账。
再次打格林客服电话问询，不一会儿有格林客服给我回电，就我入住两天反馈的问题回复如下：
1、威海豪利维拉酒店是格林旗下酒店，不过酒店开业至今只是上线格林APP可以预订，没有接入格林官方CRS系统，所以酒店前台查询不到格林官方平台订单。
2、威海豪利维拉酒店在格林APP上未按会员等级设置对应折扣房价，格林不同等级会员在格林APP上预订都是相同房型相同房价，格林钻石会员应该是8折房价观景大床房230元，会把房费差价退还到我的格林储值账户。
3、格林酒店官方平台订单退房后七天内积分会到账，告诉我耐心等待。
10月17日退房到今天已经五天，目前积分和房费差价都还未到账，格林APP上威海豪利维拉酒店还是所有等级会员相同房型相同房价。
只能说，从格林酒店集团总部管理层到威海豪利维拉酒店管理层，都是草台班子。
格林酒店集团（包括前身格林豪泰酒店管理有限公司）从2013年至2023年，在中国旅游饭店业协会的年度中国饭店集团60强排名中，连续11年都是位居第四位，是历年60强排名中唯一一家连续11年名次从未发生过变化的酒店集团，堪称“千年老四”。
未来几年国内酒店业如果没有大型合并案例，格林追赶锦江、华住、首旅无望，排名格林之后的东呈、尚美、亚朵、岭南也同样追赶不上格林。
2013年，格林豪泰联合中青旅山水酒店集团推出高端酒店品牌——中青旅东方国际酒店，布局高端酒店市场。
2015年1月，中青旅东方上海嘉定国际酒店、中青旅东方九江庐山白云山庄酒店、中青旅东方上海淮海国际酒店陆续上线格林豪泰官方平台开放预订。格林豪泰会员可以会员价预订享受不同等级会员权益并累积积分。
2016年，中青旅东方九江庐山白云山庄酒店、中青旅东方上海淮海国际酒店陆续退出。
2018年，中青旅东方上海嘉定国际酒店退出，至此格林旗下高端品牌中青旅东方酒店彻底消失。
2016年，格林豪泰与德国施泰根博阁酒店集团（后更名为德意志酒店集团）开展战略合作。其时施泰根博阁酒店集团进驻国内多年，只签约管理北京万世名流一家酒店，还没有挂施泰根博阁旗下酒店品牌。
2016年，青岛施泰根博阁城际酒店开业，先期为施泰根博阁旗下城际品牌，计划命名青岛城际酒店，后来开业时改名为施泰根博阁城际酒店，后期来又更名为青岛施泰根博阁酒店。2019年华住收购德意志酒店集团后退出，2021年酒店更名为青岛汉德博阁酒店。
2017年，黑河银建施泰根博阁酒店开业。2019年退出翻牌为首旅旗下建国品牌黑河银建建国酒店，2022年退出首旅更名为黑河银建酒店。
当时北京万世名流、青岛施泰根博阁、黑河银建施泰根博阁都上线格林官方平台。格林豪泰会员可以会员价预订享受不同等级会员权益并累积积分。
2019年华住收购德意志酒店集团后，格林与德意志酒店集团合作结束。
2019年1月，格林宣布将收购雅阁酒店（澳大利亚）集团多数股权。
2019年4月，格林入股雅阁酒店管理（北京）有限公司，持股60%成为大股东，雅阁酒店（澳大利亚）集团由全资持股降至40%。
2019年7月，雅阁国内10多家酒店上线格林酒店官方预订平台，后期增加至20多家，格林酒店格美会不同等级会员预订雅阁国内酒店可以享受对应的房价折扣和其它权益。
2019年7月12日，雅阁酒店集团宣布全新升级集团会员忠诚计划，由原来的旅佳会升级为格林酒店格美会常旅客会员计划。
雅阁酒店集团截至2019年12月31日全球共有40多家酒店，其中澳大利亚有10多家酒店，国内有30家酒店。国内30家酒店中高端酒店品牌雅阁系列有20家。
2020年雅阁酒店会员计划又由格美会改为旅佳会。
2020年部分雅阁酒店从格林酒店官方预订平台下架。
2021年时格林酒店APP上雅阁旗下品牌酒店还剩余10多家（其时雅阁国内酒店50多家），且仅能查询不能预订。
2022年格林与雅阁存在争执未得到解决，2022年6月起格林剥离雅阁中国酒店业务。不过仍有10多家雅阁旗下品牌酒店在格林APP上未曾下架，和之前一样只能查询不能预订。
2023年初格林APP全线下架雅阁旗下品牌酒店。后期又有10多家上线格林APP，但也和之前一样只能查询不能预订。
目前格林APP酒店品牌里已无雅阁旗下品牌，但个别城市里还有雅阁旗下品牌酒店，也和之前一样只能查询不能预订。
格林的高端酒店梦，从中青旅东方到施泰根博阁，再到雅阁，一再破灭。
现在格林旗下高端酒店品牌有雪上和豪利维拉。
雪上品牌目前仅新疆喀什塔什库尔干一家（2023年8月开业），豪利维拉目前威海和上海各有一家。目前两家豪利维拉酒店在格林APP上都无点评，雪上有一条今年10月2日的点评。我这次入住是两家豪利维拉酒店的唯一一个格林官方平台订单，雪上酒店唯一一个点评也不知道是不是真实点评。
虽然锦江、华住、首旅旗下高端酒店也都不争气，但起码规模都比格林大多了。
格林的高端酒店梦，难圆！！！
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