全球服务万里行是中联重科一项长期持续开展的高价值服务活动，旨在用实际行动贯彻“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，以极致精神为全球客户提供高标准、高价值、高满意度的服务。本次全球服务万里行为期90天，走访服务40余个国家和地区，触达近1400家客户，为千余台中联设备筑起坚实的保障之盾。这不仅是一次至诚服务之旅，还是中联重科“极致思维”的全球盛展。
今年是周彦超驻点在该头部客户专职服务工作的第三年，正因他和团队成员对客户持续的默默守护和高效服务，赢得了客户对中联品牌的认可和信赖。近日，该客户再次一次性采购50多台中联重科工程起重机设备的批量订单，以及超大吨位起重机ZCC18000履带起重机的订单。其中，ZCC18000履带起重机交付后，将成为阿联酋最大吨位履带起重机。
从沙特阿拉伯再往南走，就来到了“彩虹之国”南非，这里也坚守着一支倔强的中联工起服务队伍，他们5天内跨越了超2500公里，拜访了南非多家重点客户，认真巡检22台设备，成功处理十余条售后请求。其中，南非Castle风电项目是目前南非在建最大私人风电场，由中联重科ZCC17000起重机承担主吊工作。八月的风电场山顶早晨气温仅3℃，安装场地狭小，施工精度要求高，设备安装面临着巨大的挑战。
工程起重机公司非洲区域负责人、中南非服务小组郭永耀在该风电项目上驻扎了三个月，负责指导ZCC17000的安装工作。主吊安装那天，山顶天气十分恶劣，气温极低，还伴有狂风，即便如此，郭永耀仍冒着风险爬上20米高的臂架进行安装，只为按期完成对客户的承诺。中联人的不懈奋斗再次获得客户的坚定信赖，如今，中联重科起重机遍布风电场各个站场和机位，以稳定的产品质量为整个项目保驾护航。
工程起重机公司本次全球服务万里行活动中，负责海外区域的服务团队积极开拓，成绩斐然，足迹遍布31个海外国家，走访了183个海外客户，高效解决了148条售后需求，为客户消除了后顾之忧。不仅如此，他们还精心组织了26场客户及机手培训，提升客户及机手的操作技能和维护水平；同时在服务过程中成功捕捉到商机信息近1500万，为公司的海外业务拓展提供了有力支持。
与此同时，基础施工机械公司的全球服务万里行活动也进行地如火如荼，上演了一幕幕中联人与客户间的动人故事。北极圈服务小组，作为此次征途中最坚韧的战士，由基础施工机械公司海外营销公司副总经理左兵权亲自挂帅，率领技术、营销、服务精英组成的“铁三角”团队奔赴极北之地，连续两月每日驱车百里，深入工地，保障中联设备稳定运行，坚定守护对客户的真挚承诺。
赵珠尚是常驻北极圈的中联服务工程师，默默坚守五个年头，他早已将这份常人难以忍受的寒冷与高强度的工作视为生活的一部分。初来北极圈时，即使语言不通、气候环境极度不适，赵珠尚从不言苦，漫长冬夜里，他经常工作到半夜，甚至更晚。由于既要与客户沟通又要与公司对接，长期的跨时差工作打乱了生物钟，他毫不在意：“这很正常嘛，只有我随时在线，才能第一时间确保设备正常运转。”
不同于北极圈服务组书写的“冰与泥的赞歌”，远在土耳其的基础施工机械公司服务小组正面临着激烈的市场竞技。在这片土地上，欧美品牌已牢牢占据主导地位，土耳其服务小组初来乍到，便遭遇了客户显著的疑虑与品牌偏好壁垒。他们非但没有退缩，反而以更加坚定的步伐，积极响应客户需求，展开了一场场不间断的设备优化与精细检查的战役。
每天，他们都要驾车穿越东西南北，去工地现场、去客户身边，即使奔波长达十几个小时也不算什么。语言不通的情况下，他们采用“图片+翻译器+手势”的多元化交流方式，主动向当地居民介绍自己，并展示公司的先进设备，当地居民十分热情，不仅乐于交流，还常常带来水果点心以示友好。这样的互动，是他们心中最珍贵的回忆，更成为了他们与当地民众建立友谊的桥梁。
这样的服务活动，中联重科每一年都会盛大开展；这样的故事，也仅仅是中联重科海外服务日常的一个小小缩影。在广袤的全球大地上，无论是烈日炎炎的沙漠，还是风暴肆虐的海滨；无论是冰天雪地的极寒之地，还是潮湿闷热的热带雨林，中联重科服务团队始终秉持着“诚服务，心关爱”的服务理念，奔赴最需要他们的远方……在服务这条漫长而无尽的道路上，中联人永远是最坚定的行者！
诚服务，越山海，竞未来！中联重科将秉持“服务至上，客户优先”的坚定信念，凭借高度的责任感和强大的企业实力，持续创新服务模式，精进服务质量，为客户创造超越期待的价值，携手共绘更加灿烂辉煌的未来篇章！
文字/图片：杨敏、章李宇、王尔曼、彭凯剑丨审核：王旭虹、万黎君
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