近年来，宕昌县持续深化“放管服”改革，锚定“智慧税务”建设目标，多点发力，积极探索，实现了网上办税厅到智慧云厅、到电子税务局再到智慧税务的序次升级，让纳税人、缴费人感受了“少跑腿、好办事、不添堵”的收获体验。
在扩展范围上广度发力，以满足需求驱动服务精诚
“一个点”切入满足需求。对办税服务厅这个“关键点”进行了升级改造，完善业务征管流程，使其成为全智能办税服务厅，实现了100%以上涉税业务全智能办理，进一步满足了偏远地区纳税人的就近办税需求。“一条线”连通业务桥梁。及时组建税费政策宣传辅导团队，为企业送去“应享尽享政策清单”“绿色税收”等定制版的税费优惠政策，并及时辅导企业财务人员线上办理相关业务，使其“足不出户”即可一条线快速办理发票开具等业务。“一块屏”智能送真情。智能办税服务系统将分税种业务办理操作系统全部集成在一块屏幕中，办税辅导员协助每一位进厅办理业务的纳税人自主完成相关业务操作流程，极大程度的提升税务业务办理效率及准确率，智慧税务服务系统可以第一时间向纳税人精准推送涉税信息，有效减少了纳税人违规现象的发生。
在功能升级上全面发力，以智能创新驱动服务精细
提升智能导税。提前规划智能导税区，配备2台综合服务终端，与总局、省局的政策法规库直接链接，实时进行更新，避免了纳税人因不够熟悉最新税收政策而带来的税收风险。导税系统共设计了8个模块，包括业务办理、流程查询、政策法规等功能，不仅能够提供文字说明，同时还能提供视频播放、二维码扫描等功能，实现了涉税事项能查、能办、能看、能扫。提升智慧办税。纳税人可以登录电子税务局，实现涉税业务事项全程网上办。甘肃税务APP的升级进一步满足了广大纳税人线上办理涉税业务的需求，其功能涵盖了发票开具、纳税申报和税费缴纳等各项业务办理。提升办税效率。成功引用5G导税终端，税费业务平均办理时长从15分钟压缩至5分钟。构建了网上办税为主、自助办税为辅、人工办税为补的服务模式，实现功能分区科学明确、导税服务合理高效，办税服务厅人工窗口叫号量，由日均近120户次减少至50户次，网办率达到95%以上，基本解决了办税服务厅排队拥堵现象。
在解决问题上精确发力，以体系集成驱动服务精准
实现“双减负”。一线窗口人员，由原来的8个人工窗口，减少为4个，窗口办理员转变为业务辅导员，同时组建线上服务团队集中受理审核审批、线上涉税咨询、远程业务辅导，进一步优化整合了人力资源。实现“线上帮”。通过电子税务局线上业务办理模块，纳税人可通过网页或手机登陆服务平台上传资料图片，税务人员在税务端接收、查看、审核资料后，可为纳税人实时办理并反馈。实现“一对一”。针对纳税人可能遇到的问题，纳税人可通过线上办税渠道及时联系主管税务分局工作人员，寻求政策咨询、业务办理“一对一”辅导。
在延伸服务上深度发力，以功能拓展驱动服务精进
来源 | 宕昌县委改革办
监制 | 石爱君
审核 | 赵光学 编辑 | 何亚丽
