生活中难免遇到与朋友发生矛盾、意见不合的情况，如何用沟通化解冲突？以下三招可以学起来。
第一招，了解冲突背后的真实需求
冲突背后是彼此的需求没有被看见、被接纳，所以，解决任何矛盾，最重要的是了解彼此的真实需求。
争论时，对方通常会说“算了，懒得和你说”之类的话，这只不过是以评判的方式来表达某个自己的需要。我们的功课是去学习在别人不明说的情况下，识别话语中隐含的需要，通常这要靠猜测，然后再向他们求证，支持他们说出自己的需要。比如，有朋友说你：“和你说话从来都不听！”那你可以问：“你不高兴，是因为你需要被听见吗？”而不是问：“你是在生我的气吗？”要把关注点放到对方内心的需求，而不是因为谁的问题。
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第二招，不带有偏见地描述客观事实
语言表达非常重要，冲突的起因常常是一言不合，比如用负面词汇“笨”“懒”，或用含有评论意味的形容词、副词，如“你总是这样”“每次”“永远”等。化解冲突，需要描述客观事实，不要带有情绪和观点地评价对方，而是只讲客观发生了什么。比如和朋友一起打球，朋友打得不好，如果说“你怎么打的？太糟糕了”，这就是在宣泄情绪，而客观描述应该只讲“你上场20分钟没有进球”。比如，小组成员没有及时上交合作成果，如果说“你怎么这么磨蹭”，这是你的评价，客观描述是“我看你昨天才开始做”。
《小别离》剧照
第三招，真诚地表达你的感受，使用“我”语言
使用“我”语言而不是“你”语言来表达你的感受。例如“我感到难过，因为我的东西被藏起来了”。而不是“你总是藏我的东西”。这种表达方式可以减少对方的防御心理，使沟通更顺畅。但是注意，一定要让对方知道到底是什么行为让你有了这样的感受。因此要将“我感到”“我觉得”和对方的行为进行联系，让对方更好地理解你。
（摘自《青年文摘》2024年第20期）
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