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近年来，榆中县人社局紧紧围绕社保事业高质量发展可持续发展目标，践行以人民为中心的发展思想，从解决群众急难愁盼问题入手，将民众“点滴小事”当作“民生大事”，切实满足群体参保需求，让社保经办服务更优化、更暖心、更便捷，打通人社政策服务企业和群众的“最后一公里”。
经办事项“上网”，社保服务“零距离”
跑多个部门、办理时限长、申请材料多，一直是群众所担忧的事情。榆中县人社局以“优化营商环境突破年”行动为契机，主动分析调研，梳理经办流程，整合经办事项，网上发布办事指南、办事流程、材料清单，推动社保服务事项“一网通办”“跨省通办”“即来即办”“高效办成一件事”，缩短了群众办事“距离”，提升了经办服务效率，让信息多跑路，让群众少跑腿，跑出经办服务“加速度”。
经办服务“上心”，群众体验“零障碍”
提升服务是社保经办工作的核心，也是社保经办事业长远发展的“生命线”。榆中县人社局始终践行“最多跑一次”的服务承诺，全面梳理服务事项、优化业务办理流程，打造“办事有速度、服务有温度、工作有力度”的社保服务模式。大厅设立咨询台并配备服务引导人员，为特殊群体提供接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”服务。严格落实“一把手”走流程，转身份、换视角，紧盯企业群众办理的重点领域、关键环节，“点对点”解答群众疑惑。“走心”的措施提升经办服务的“温度”，让群众办理社保业务“零障碍”。
经办服务“上门”，群众办事“零门槛”
针对部分高龄、残疾、长期卧床、行动不便等特殊群体不会使用智能手机，无法及时完成养老保险待遇资格认证问题，榆中县人社局在提升社保经办服务水平上下功夫，提前摸排无法认证人员，预约开展“一对一”上门认证服务。同时，定期深入敬老院，为行动不便的老年人进行养老保险生存认证，上门服务解决特殊人员认证之忧，取消了办事“门槛”，提高了办事效率，改善了群众办事体验。今年以来，已先后为400余名特殊人群提供上门生存认证服务。
