重磅 |“中国保险鼎峰108将”五周年：华南站区集体亮相（投票）
文摘
财经
2024-11-13 20:26
北京
3月以来，经过推荐、评审，从东北、西北、华东、西南、华北、华中和华南七大站区上千名省分总经理和总部负责人中脱颖而出，陆续揭开面纱。有老朋友，更多的是新面孔。他们，就是2024年度“中国保险鼎峰108将”候选人。今年是保险业的变局之年。9月，国务院印发推动保险业高质量发展的“国十条3.0”。在战略方向之下，保险市场也在负债端降息、渠道端降费、“报行合一”等变化中迎来洗牌。市场在变，监管在变，时代在变。越是变局之中，越需要“群星闪耀时”。作为中坚的中间层，其领导力和执行力、创新力和爆发力，决定着保险业未来高质量发展的广度与深度。而这正是“108将”的意义所在。“108将”连续五年应约，将人们的注意力从营销竞赛中拽回到对人力资本和专业精神的关注上。请为第五届中国保险鼎峰108将投上宝贵的一票，不仅是认可票，也是信任票，2024年度华南站区108将候选人已亮相。
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冯军躬身入局搞建设，亲力亲为谋发展，以“业务第一，业务唯一，业务专一”为发展主基调，带领富德生命人寿广东分公司在业务总量和绩优人力上实现了快速增长；以“同客户在一起”的经营理念，深化了公司与消费者之间的联系，实现了双方共赢；以“成为一家服务好的好公司”为宏伟目标，树立业界口碑，实现高质量发展。2023年富德生命人寿广东分公司各项业务目标超额达成，主要业务条线同比增长，经营指标持续向好，业务品质过硬，为公司创造了持续的价值。
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在冯军的领导下，富德生命人寿广东分公司2023年取得优异成绩：总规模保费99.8亿元，同比增长28%，系统排名第2，广东市场排名第17；新单规模保费63.4亿元，同比增长29%，系统排名第1，市场排名第6；续期规模保费28.6亿元，同比增长37%，系统排名第3，市场排名第17；权益及追加保费7.8亿元。新单业绩方面，个银综标8.5亿元，同比增长37%，系统排名第一。
在队伍建设方面，冯军始终坚持“向优秀公司学习、向优秀团队学习、向优秀做法学习”，亲自带队走进同业寿险主体公司、中介机构与百人IDA团队，学习优秀公司、优秀团队在绩优建设方面的先进经验。2023年富德生命人寿广东分公司IDA人数达成79人，位居系统第一，同比增长102%。其中，金龙奖达成2人，银龙奖达成10人，银龙及以上会员增长71%。同时大力发展团队IDA达成，主管铜龙奖3人，师徒共同达成IDA的共13对。IDA贡献标保6149万元，保费贡献68%，IDA人均产能77.8万元标保。同时，产生了17名百万精英代理人，同比提升89%，百万百件1人；MDRT达成62人、COT达成4人，合计66人，全系统排名第二，同比2022年提升175%。
在客户服务方面，冯军用三年时间精心搭建“四位一体”VIP客户服务体系，围绕“医、养、生、行”，创造高端客户增值服务平台，2023年VIP客户数量12145人，同比增长46%。同时，冯军高度重视客户服务品质与消费者权益保护工作，每月定期召开品管会与消保会，消保监管评价由行业第51位上升至第20位，消保评级由三级C提升至二级C。在理赔服务方面，全年理赔金额1.08亿元，豁免保费667.25万元，理赔件数6840件，涉及理赔客户数4288人，案均支付周期0.47天，小额5日结案率100%。
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2023年，蒋海金带领阳光财险海南分公司取得良好成绩，业务发展保持了持续稳定的增长态势，各经营机构整体发展向好，竞争力不断增强，市场份额稳步提高。阳光财险海南分公司连续多年获得阳光财险A级价值贡献单位，2023年获得AA级价值贡献单位，蒋海金本人获得优秀经理人称号。
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2023年，阳光财险海南分公司保费收入超4.3亿元，同比增速15.71%，全险种增速4.92%，领先行业10.79pt，市场份额同比上升0.43pt，实现了“又好又快”的发展目标。
阳光财险海南分公司积极履行社会责任，大力服务海南自贸港建设，全年为57万人次提供风险保障超1万亿元，支付各类赔款超2亿元，缴纳各项税收6000余万元。绿色金融方面，积极服务于新能源车主保险保障需求，2023年为新能源车车主提供风险保障超574亿元，支付赔款超4083万元。普惠金融方面，为4165家次小微企业提供履约保证保险服务，累计释放9.3亿元的保证金，减轻小微企业负担；持续推进“惠琼保”政策性健康险落地，承保人数超5000人，以高质量服务守护市民的美好生活。
此外，阳光财险海南分公司秉承“一切为了客户”的服务理念，强化科技赋能，不断提升服务质效。全面推广“报即赔”线上理赔，便捷客户服务、改善客户体验；持续优化向日葵农险App，引进卫星遥感、无人机等高科技应用提升理赔服务质效；聚焦商业楼宇、医院、小微商户三个领域，全面铺开“空天地一体化非车客户风控服务行动方案”，运用物联网、大数据、卫星遥感等多项科技应用，帮助企业客户防灾防损等。
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李钦始终坚守“让人们拥有更多的阳光”的公司使命，带领阳光财险广东分公司充分发挥保险“减震器”与“稳定器”作用，实现规模与效益并举。2023年阳光财险广东分公司累计保费收入实现突破，市场占有率同比提升，市场排名第6位，较上一年提升3位，三大险种均实现盈利。
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争先进位，提速发展
2023年，阳光财险广东分公司保费净增2亿元，市场占有率1.64%。全险种承保利润2.29亿元，荣获阳光财险“AAA级价值贡献单位奖”“逐光奖”。其中车险业务结构持续优化，家用车保费增速保持超行业优势；非车险业务全年保持成本增速双优，产品结构持续优化，在高质量发展的道路上不断前进。
阳光财险广东分公司通过内部理赔数智平台赋能和多项客户服务举措，先后在理赔服务方面推出“闪赔”“一键赔”等多项便捷服务举措，缩短案件处理环节、持续优化客户体验，时效明显提升，理赔工作得到客户一致认可。另外，推广阳光车生活助手小程序，实现服务自助化，简便客户操作，实现报案、查勘、定损、结案等多个状态的透明理赔。对于轻微简易、事故责任及案件性质无争议案件，实现线上视频连线查勘，现场能确认损失的案件实现现场快赔结案。
阳光财险广东分公司全面推行以风险管理服务为切入点的“伙伴行动”模式，以“保险+科技+服务”形式，多措并举推动风险减量服务，借助科技手段和专业的风控队伍为企业客户提供风险排查服务，协助客户对风险隐患位置进行整改，实现从发现风险到降低风险再到化解风险的闭环服务，助力企业安全生产。同时，通过阳光天眼为企业客户提供“线上+线下”的风险管理服务，建立全时的风险监控和实时的灾害预警功能，实现风险前置，积极为社会风险减量作出贡献，为构建更加安全、和谐、宜居的社会环境提供有力保障。
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作为腾讯微保理赔服务的第一负责人，齐宪辉带领团队打造了“安心赔”理赔服务工具，让理赔真正做到“简单透明，全程陪伴”。目前，超过98%的微保人身险用户选择线上报案，微保“安心赔”服务累计赔付金额超52亿元，平台在线报案率超98%，服务客户超859万人。2023年微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率达99%，住院案件二日赔达成率超95%，时效均远超行业水平。
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2023年，腾讯微保升级“安心赔”服务体验，联合微信支付、保险公司上线了“微信快赔服务”，将传统的“人找理赔”模式转变为“理赔找人”模式，成为行业标杆。具体而言，该服务就是当在微保有保单的用户通过微信支付就诊的医药医疗费用后，其微信支付成功页面会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口后，即可发起理赔申请。“微信快赔服务”深度打通了微信支付、保险理赔双场景，让用户的保险理赔服务体验得到进一步跃升。在服务模式上，腾讯微保通过打通支付端，在用户发生支付行为时就能得到理赔提醒，创新了理赔服务体验；服务流程上，过往用户将理赔材料进行上传，全国超千家公立医院发票可直接导入微信发票，用户无需手动整理、手动上传，让理赔环节更便捷。在报案后的理赔资料递交与审核阶段，腾讯微保也进行了升级优化，通过第三方合作，上线了电子票据直连功能，即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票，大大减轻了用户提交资料时的负担。目前此功能已覆盖27个省份超1.2万多家医疗机构，用户理赔资料一次性交对率提升至93%，真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。
微保“安心赔”理赔服务工具首创多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。在无法判断出险保单的情况下，用户可选择“多保单责任报案”模式，仅需填写1次报案信息，就会根据出险场景智能匹配可理赔的保单并发起报案。同时，针对50岁以上的用户，微保安心赔提供了“长者理赔协办”模式，当用户在理赔环节申请该服务后，微保客服将通过企业微信端口为老年用户提供全流程陪伴的协助服务，解决了银发人群在购险后不知如何线上操作理赔的问题。目前，微保“安心赔”服务已具备支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力，用户在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔，平台用户满意度超98%。
针对“理赔难”这个困扰金融消费者的核心问题，腾讯微保聚焦消费者权益保护和保险服务质量提升的关键环节，通过自身的数字化能力，持续迭代升级理赔服务，为用户打造“简单透明、全程陪伴”的理赔服务体验。腾讯微保主站做到了全产品线理赔的连接支持，解决用户“保险信任、理赔难办”的问题；腾讯微保理赔始终关注用户声音，一切的出发点均源自理赔声音的数据化分析。从购险过程中的理赔咨询、投保后的理赔需求、理赔时的需求痛点三大板块入手，从少儿人群、老年人群的关爱建立家庭理赔、长者理赔通道等，充分利用线上化优化，分析用户声音，并结合用户调研数据打磨真正的线上化理赔和数据化理赔能力。
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邱毅深耕保险行业超23年，始终勇于担当，工作表现优异。2023年，邱毅带领中意人寿深圳分公司在价值提升、队伍建设、合规经营等方面取得了卓有成效的成绩，个人业务新业务价值达成率188.86%，同比增长165.41%；团险实现短期险业务达成1.1亿元；消保工作监管评价得分84.2，同比提升7分，排名上升3位。
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成绩骄人，品质优异
2023年，中意人寿深圳分公司个人业务整体指标达成优异，个人业务渠道新单标准保费SFYP2达成率为236.47%，同比增长151.7%；银保和经代渠道大幅增长力促个人业务快速增长，银保渠道完成年度新单期交保费1.45亿元，SFYP2累计达成5700余万元，达成率420%，NBV达成1000余万元，达成率338.03%，该三项指标均超额达成且达成率与同比增长率均位列中意人寿系统内第一，成为系统内首家银保期交保费破亿的城市型分公司。团险业务保持行业较高水平，新业务同比增长142.37%，交叉销售达成率110.7%；职域开拓同比增长217.11%；优质客户续保率高达97.18%。中意人寿深圳分公司业务品质指标优异，续期业务指标PR2达成96.48%，CPR2达成92.06%，PR3达成98.12%，RYP达成101.03%，退保率仅为1.3%，其中PR3、RYP及退保率达标优秀考核目标值，且PR3同比去年提升2.23%。
中意人寿深圳分公司不断完善续期服务体系，提升客户满意度，坚持开展业务品质监测及客户投诉预警工作，切实维护消费者权益，有效降低客户投诉风险，提升公司品牌形象；组织开展寻访失联满期客户专项工作，协助多名失联客户办理领取满期金业务。同时，中意人寿深圳分公司不断优化客户服务体系，全面优化星级服务流程，为1500多位拨打客服热线的客户提供一对一服务，为4200多位客户提供核保、保全等服务，累计组织3100余人次参与中意家园及中意运动，并积极开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动和“五进入”活动，走进社区、商圈、企业，大力普及金融知识。2023年深圳分公司消保工作监管评价得分84.2，同比提升7分，排名上升3位。
中意人寿深圳分公司“以人为本”提升个险经营，个险渠道重点推进“十大重点项目”，探索深圳特色经营路线，持续推进优增优育、以优质白板新人为主体的增募逻辑，完善新人育成体系、训后巩固优增技能；建立“深分标准人”工作标准，执行公约，树立标杆；推出“KASH”法则下1363精英培育计划；升级以“专业”为核心的经营方向。2023年在业绩、利润上均实现了正增长。中意人寿深圳分公司开展“三力建设”助力银保腾飞，银保渠道侧重加强FA工作量管理，提升队伍技能，侧重队伍“产品销售能力、网点培训能力、活动组织能力”的全面提升，加强业务关键点的督导与创新，打造了一支高能高产、善于经营、忠诚稳定的业务队伍，2023年开创了系统内亿元城市型分公司先河。
同时，中意人寿深圳分公司“优化模式”整合经代渠道，对经代渠道进行了快速搭建重组，通过合理调整部门组织架构，优化了前、中、后台模型，形成两大作业中心及精兵作战模式，并对重点合作渠道实现了AB岗重点覆盖，2023年实现了经代渠道保费与品质的双重超额达标。
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许康勇扎根保险行业30年，积累了丰富的工作经验，对行业有着深入的洞察和独到的见解。许康勇担任大家财险海南分公司主要负责人以来，围绕“深化改革续转型，聚焦能力促发展”的总体思路，带领大家财险海南分公司切实加强能力建设，确保合规经营，实现了公司规模逐年增长，综合成本持续优化，边际贡献大幅提升。2023年大家财险海南分公司取得全国KPI考核排名第四的优异成绩，荣获大家财险2023年“先进集体”荣誉。
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大家财险海南分公司坚持党建引领，做实做优司控渠道，强化机构追踪督导、以农险筑基、车险驱动、非车提效、加强能力建设，推动分支机构销售进一步提升，2021—2023年均保持了高速增长，2023年保费收入累计同比增长30%，发展增速远超行业，年度目标达成率125.2%；同时市场份额持续提升，由2021年的0.85%提升到2023年的1.42%，在短短两年多时间便将公司的业务规模和市场份额带上一个新台阶。
大家财险海南分公司强化车险业务管控，严格筛选业务及管控风险，确保业务品质，坚决压缩边际亏损业务，确保业务发展的可持续性。同时以效益为优先，重点推动效益型非车产品，在确保不亏损、有边际前提下做大规模。2023年边际贡献大幅提升，综合成本率远低于100%，同比下降21个百分点，圆满达成综合成本率目标。
大家财险海南分公司打造专业化理赔客服团队，实现服务规范化、标准化、统一化，全面提升综合客户服务的核心竞争力，提高客户满意度，同时提升理赔效率，加快小案流转速度，提高大案理赔质量，2023年历年制赔付率同比下降12个百分点，案件支付周期同比下降1.34天，亿元保费投诉量同比下降0.23件/亿元，通过理赔服务提高公司信誉，赢得客户、赢得续保。
大家财险海南分公司加入了海南农险种养业共保体，积极参与农险共保，2023年约共提供农险保障9亿元，极大地保障农户利益，稳步有效推进乡村振兴。同时积极创新，努力调研开发具有海南特色的农险险种，为农村农业及乡村振兴保驾护航。
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余飞带领国寿财险广东省分公司全面贯彻党的二十大精神，坚定落实党中央决策部署，紧密围绕“一增一优六加强”和国寿财险“一稳四有”工作要求，凝心聚力、攻坚克难，稳健发展、创新突破，经受住了各类风险挑战的严峻考验，取得了规模、效益双丰收的优秀成绩。2023年，国寿财险广东省分公司保费规模达89.83亿元，位居系统第一，市场排名稳居第四；实现承保利润3.1亿元，创下国寿财险广东省分公司历史最高值，位居系统第一。
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提速增长
国寿财险广东省分公司在业务发展方面多措并举，取得了明显的成效。一是以进促稳巩固车险基本盘。积极应对自主定价系数浮动空间扩大的新形势，理性竞争、智慧经营，实现车险保费收入54.4亿元，增速6.81%，领先行业0.16个百分点。推动结构优化，家用车、非营业客车占比同比提升，均高于行业；优质个人客户续保率76.13%，同比提升3.07个百分点；家用车续保率74.09%，同比提升2.09个百分点。积极开拓新能源市场，新能源车车险增速58.13%，增量保费1.83亿元，对车险总增量保费贡献超50%。二是多措并举激发非车新动能。积极把握市场新变化、新机遇，找准关键领域，拓宽发展渠道，增强发展动能，加快打造非车险业务发展新增长极。实现非车险保费收入35.42亿元，同比增长11.69%，增速领先行业3.91个百分点。深耕农险经营，农险保费收入8.95亿元，同比增长37.35%，领先行业14.06个百分点。工程险、保证险、意外险、健康险、信用险等其他非车险种增速均领先行业平均。
国寿财险广东省分公司加强理赔和客服建设，倾力提升理赔管理能力和客户服务水平。线上化水平不断提高，车险和非车险在线理赔处理率均保持在90%以上。线上客户激活率56.22%，优于考核目标。落实风险减量服务，开展大灾风勘726次，车辆巡检服务超1万台次。国寿财险广东省分公司保持大局观，在服务实体经济和国家战略方面持续发力。
一是积极服务实体经济。2023年累计为社会提供风险保障15.85万亿元，同比增长33.99%，支付各类赔款超50亿元；积极落实广东“制造业当家”战略，为6247家次制造业企业提供风险保障2471亿元；服务高水平科技自立自强，战略新兴产业保险保费规模同比增长31.02%，提供风险保障超6000亿元，落地广东省首单商业秘密保险、注册商标专用权保险；安责险为1.75万家次企业安全生产提供风险保障2848亿元，同比增长63.51%，提供事故预防服务超9000次；中山“食安赢”项目有力推进，累计提供风险保障91.27亿元，被政府评为“突出贡献单位”。
二是深入落实国家战略。护航湾区建设，为重大建设项目提供风险保障961亿元；独家承保广州市内地铁8号线北延段项目，份额内保费收入2300万元；聚力“双碳”战略，提供各类绿色风险保障超2600亿元，为410家新能源企业提供风险保障超14亿元；助力乡村振兴，为广东省超152万户次农户提供风险保障829亿元，累计支付赔款5.93亿元；全国首创“水产养殖温度指数保险+天气衍生品”，被新华社评选为广东金融机构赋能“百千万工程”优秀推荐案例；推进“保防救赔”方面，先后建立了水生生物疾病防控实验室、智慧渔场、智慧猪场、“天-空-地”遥感综合监测平台等风险减量项目；研发行业首台移动检验监测车，入选2023年广东农业保险防灾减损十大优秀项目。
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张华秉持“责任、专业、奋进”的企业经营理念，坚持“利润生存，服务至上，规范经营，创新发展”，稳步推进华安保险广西分公司实现高质量发展，2023年实现保费收入17.54亿元，同比增长率9.05%，超市场增长率2.09个百分点，市场份额在行业排名第五。年度保费规模在华安保险系统内持续排名第一，综合成本率97.69%，实现规模和利润双达标，KPI指标成绩优异。
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华安保险广西分公司大力发展非机动车三者险，针对不同行业不断推出定制化产品方案，简化线上投保流程，通过走访电动车商、停车场、上牌点以及开展普惠金融宣传等活动，2023年非机动车三者险保费收入353.43万，同比增长39.24%，年度服务电动车主7万多人。
同时，华安保险广西分公司找准市场定位，组建诉责审核服务中心，线上化运营保证服务时效；组织诉责突击队，持证上岗，对律所服务全覆盖，通过大数据分析，科学制定费率，带领行业保持理性竞争，取得良好的社会效应和经济效应。2023年实现诉责险保费收入2312万元，服务客户保单保函19091笔，提供风险保障153.05亿元，实现全年无投诉，诉责险服务品牌进一步创优，局部优势凸显。
2023年华安保险广西分公司惠民保项目入围11个地市，成为华安保险系统内入围数量最多的分公司，并实现了全员销售，销售覆盖率100%，全区累计获客10万余人，获客同比增长79.6%，实现保费收入810万元，保费同比增长25%。
华安保险广西分公司发力科技金融，协同经济体制改革研究会与南宁市高新区党工委，对接宣传高新区内100多家企业，涉足光伏领域，累计实现保费收入168万元，承保金额7.99亿元。聚力普惠金融，积极探索涉及百姓生活方方面面的保障需求，结合广西米粉店众多的特点，制定固化便民方案，并建立放心餐饮名录，利用网点多的优势协助中小微餐饮客户引流；与邮政渠道合作，对广西农产品基地提供专项食品安全责任保险保障；与当地知名地产公司及银行开发增值型家财险，并制作火灾安全提示、保险知识普及等小视频；针对广西电动车大省的特点，推进电动车三者险保险，通过开发以人为目标识别的方式，为车主（含外卖送餐、快递配送骑手等新市民群体）提供全程、便携的风险保障。
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张世龙富有改革创新精神，始终秉持“价值最大化”的理念，具有较强的组织管理能力和业务开拓能力，带领平安人寿厦门分公司以业务、人力高质量、可持续发展为目标，持续推动产能提升和结构优化，各项业务实现稳步增长。2023年平安人寿厦门分公司个险新单保费份额位居厦门寿险市场首位；相关业绩数据在平安人寿系统内位居前列。
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创新经营，提质增效
平安人寿厦门分公司全力响应寿险数字化系统工程，通过落实“一表一会一周一制”机制，增强了全局经营驾驭能力，并持续探索数字化经营转型，构建线上服务全流程闭环，打造“三省”（省心、省时、省钱）服务体验，极大地提升了客户体验。推行数字化赋能代理人，“代理人AskBob”系统已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，不仅提高了代理人的工作效率，还促进了客户服务的个性化与精准化。平安人寿厦门分公司坚持一切以客户需求为导向，聚焦重点人群，特别关注“一老一少一新”等重点人群，通过开展“五进入”（进社区、进校园、进农村等）活动，提供有针对性的金融教育和服务；严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；通过产品分级和投保前问卷调查等方式，确保客户能够购买到符合自身需求和缴费能力的保险产品，实现定制化产品供给。
平安人寿厦门分公司持续加强员工培训和管理，确保每一位员工都能以专业、热情的态度为客户提供优质服务。推动存量队伍产能提升、新人高质新增，实现队伍收入提升、组织迭代、结构优化。2023年分公司绩优人数大幅增长。同时，平安人寿厦门分公司将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和公司经营战略中，实现消保体制机制全面升级。分公司通过举办“3·15”消费者权益保护教育宣传周等活动，增强消费者信心和满意度。通过数字化转型和流程优化等手段，不断提升服务质量和效率。
平安人寿厦门分公司积极履行保险保障天职，高效应对重大灾害事故，推出多项理赔服务举措和就医援助服务。2023年赔付近9000件案件，金额1.8亿余元。分公司积极响应国家绿色发展号召，深入推动绿色金融，加大对新能源、环保等领域的投资力度。针对养老金融服务，平安人寿厦门分公司紧跟国家政策，从产品、服务等方面做创新式布局，助力养老金融发展，在产品端，加快创新探索，丰富养老类产品供给，满足客户对养老、财富类产品的需求；在服务端，积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，提供便民举措，为客户提供一站式医疗养老服务。在做好养老金融实践上，平安人寿厦门分公司依托集团医疗健康生态圈，打造“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高端康养”服务模式，进一步为国民提供了覆盖面更广泛的养老综合解决方案。
