蟹卡兑换乱象频出,莫让“纸螃蟹”伤了真螃蟹!

美食   2024-12-03 19:20   广东  

广告


案情介绍
近日,有市民在线上直播间购买了某品牌的大闸蟹提货卷,并通过线上扫码兑换了8只大闸蟹。收货后第二天,发现盒中有两只死蟹。同时发现有几只大闸蟹重量与商家宣传承诺不符,疑似存在缺斤少两情况,市民立即拍照留存证据,随后打开商家的公众号反馈问题,客服要求其提供相关证据后便以反馈时间超时为由拒绝处理,市民便来到梁溪区市场监督管理局北大街分局进行咨询,寻求帮助。


市民反映情况后,北大街分局工作人员第一时间了解相关情况,为市民提供了投诉维权的建议。经核实,市民购买的提货券属于一次性兑付券,但直播间与商家所在地均不在梁溪区。工作人员向市民说明了情况,并指导市民通过12315向线上直播间和蟹卡商家所在地监管部门进行投诉,后经过协商,市民表示商家已为其重新发货。
法条索引
根据《江苏省预付卡管理办法》第二条在本省行政区域内,经营者以发行单用途预付卡的方式提供商品或者服务的活动及其监督管理,适用本办法。

前款所称单用途预付卡(以下称预付卡),是指经营者发行的,仅限于在经营者或者其所属集团、同一品牌特许经营体系内兑付商品或者服务的预收款凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体凭证和以密码、串码、图形、生物特征信息及其他约定信息等为载体的虚拟凭证,但是一次性兑付特定商品或者服务的除外。

对蟹卡蟹券等提货券,若其属于一次性兑付,且针对特定商品或服务,则应不属于单用途预付卡监管范畴。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

但若蟹卡蟹券等提货券属于分次兑付形式,或针对不特定的商品或服务,则就有可能进入单用途预付卡的监管范畴。

根据《江苏省预付卡管理办法》第十三条:经营者发行预付卡,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。
案例简析
在本案中,市民通过在线上直播间购买蟹卡提货卷,再到商家公众号进行线上兑换的方式,获得大闸蟹,这是当今主流的蟹卡消费模式。在理想状态下商家通过主播带货获得了客源、主播通过带货蟹卡获得了收益、消费者足不出户就可以买到质优价廉的大闸蟹。但现实中,线上带货主播、蟹卡商家、消费者这三方的矛盾纠葛,导致蟹卡消费问题重重,如货不对板、短斤少两、售后困难、消费欺诈、虚假宣传等等等等,最终损害的是消费者的权益。

以阳澄湖大闸蟹为例,阳澄湖大闸蟹作为江苏省苏州市特产、中国国家地理标志产品,是许多消费者在购买大闸蟹时的首选,而大闸蟹是否产自阳澄湖内,也在很大程度上影响着消费者的决策。因而市面上充斥着大量冒充阳澄湖大闸蟹的产品,不法商家和无良主播为了提高销量,罔顾事实将“塘蟹”包装宣传成阳澄湖大闸蟹,严重损害了消费者的合法权益。

缺斤少两也是蟹卡消费的严重问题之一,一些商家可能会在称重时做手脚,或者在包装、运输过程中造成大闸蟹的重量损失,如商家声称螃蟹在运输过程中有一定的失水率。但消费者却发现实际重量的减少远远超出了失水率范围。亦或是在宣传时做文字游戏导致消费者收到的大闸蟹实际重量与商家承诺的不符。


那么

什么是蟹卡消费的正确打开方式呢?

我们给大家支几招!


Tips

消费提示

1、选择正规渠道购买,切勿相信所谓“免费蟹卡”,扫描不明二维码,也不要点击陌生链接填写银行卡、身份证、手机号等个人信息,以免落入骗局


2、查验商家资质,在购买大闸蟹之前,可以查阅商家的评价、评分以及消费者的反馈情况,务必选择评价较高、口碑良好的商家进行购买。正规的大闸蟹商家通常会持有相关的资质证书,例如养殖许可证、食品经营许可证等。在购买之时,可以要求商家出示这些证书,以此确保其合法性与正规性。


3、注意相关条款,消费者在购买前应仔细阅读商家对各售后环节的说明及承诺,尽量选择售后服务完善的商家,并注意提货方式、提货时限、快递时效、死蟹赔偿。截图留证以备维权之用。


4、及时收货开箱查验,消费者在收到货后第一时间要拆箱查验,最好录制开箱视频,对于蟹的新鲜度、重量、公母等情况做好留证,有问题及时向商家反馈售后。如遇到售后难、虚假宣传、缺斤少两等情况请及时拨打12345、12315等投诉举报电话,依法维护自身的合法权益。

转载声明

本文来源:整理自梁溪区市场监督管理局北大街分局 ,如需转载,请注明出处,如果涉及著作权或者转载出处有误,请及时与公众号后台联系。






水产环球视野公众号
扫描二维码关注更多信息
微信:Shuichanredian




水产环球视野抖音号
最新行情每日播报
抖音号:gdhx888888


征稿

《水产环球视野现诚征原创文章,欢迎任何涉及水产的原创独家好稿(请勿一稿多投,请勿抄袭),积极爆料。一经采用,均有稿酬!


投稿微信:ly991018qch

水产环球视野
致力于打造行业内专业的传媒,报道水产行业事件,服务、改变行业现状。
 最新文章