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“卡还在，店没了”“退卡难、退款难”……预付式消费涉及众多消费场景，日益成为消费投诉的热点问题。近日，西安区市场监管局联合司法、商务、工信、法院、文旅和公安六部门在全国率先推出《预付卡领域纠纷全链条管理机制》，集中优势资源力量，精准发力，建立健全“市场牵头、司法协同、部门参与”的预付卡领域纠纷全链条管理工作机制，重拳出击破除预付式消费障碍，让圈钱商家“寸步难行”。
将纠纷化解在源头，让预付式消费有信心。
“预”字当头，防范在先。行业主管部门全方位开展发卡商家摸排，及时掌握其经营动态，重点跟踪“高风险”经营主体，强化发卡业户守法意识。通过发布谨慎消费提醒、公示代表性案例、宣传解读相关法律法规和维权知识等手段，增强消费者风险防范意识。畅通投诉举报渠道，在西安区消费者权益保护中心设立“预付卡领域维权绿色通道”，变消费者“投诉无门”为政府机关“全程处置”。
将协作互通在经常，让预付式消费能安心。
将预付式消费纠纷从“单兵作战”转向“协作互通”，西安区市场监管局定期会同各部门举行预付卡领域案例、案件研讨活动，研究分析现有纠纷处理形势和潜在风险隐患，共商加强和改进工作举措。开展预付卡领域纠纷处置常态化调研，进行案件裁审方面沟通协调，着重研究案件的认定标准、化解方案、法律适用等问题，各部门之间共享研究成果，通过资源整合、协作融通，让消费者在预付式领域消费更加安心无忧。
将调解成效摆首位，让预付式消费更舒心。
充分发挥消费争议调解、司法调解、人民调解、行政调解职能优势，邀请员额法官、专业律师、银龄调解员等人员参与调解，建立调解专家库并动态调整。利用“12315”“12345”平台，做好诉调对接，对符合条件的组织开展全流程在线调解。通过多部门、多渠道，最大程度化解预付卡领域消费纠纷。近日，吴女士通过“预付卡领域维权绿色通道”解决了一起4000余元的健身房预付卡纠纷，表示“全链条管理机制实实在在为百姓着想，为我们解决了实际问题，点赞!”
下一步，西安区市场监管局将持续在预付卡领域“亮剑”，不断推进消费者保护系统治理，破解预付式经营“顽疾”，坚决不让预付卡“卡”住市场的长远良性发展，切实让消费者放心消费、预付无忧。
来 源:西安区市场监管局（市局消保科推荐）
编 辑:张 跃
校 对:曲秀伟
二级审核:刘红雨
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