2025中央遴选面试专栏
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当拿到一道情景模拟题时，我们要像演员深入解读剧本角色一般，认真剖析题目给出的每一个细节。例如，题目设定你是一名社区工作人员，要去安抚一位因小区改造工程影响日常生活而心生抱怨的居民。此刻，你就得把自己完完全全地想象成这位居民，去体会他在日常生活中所遭遇的不便：是不是出行的道路被施工占据，导致上班、接送孩子上学都变得困难重重？是不是施工噪音过大，影响了正常的休息和生活节奏？只有设身处地地去感受这些困扰，我们才能真正触摸到居民内心的烦躁与不满。
在与这位居民沟通时，你就可以这样说：“张大哥，我真的特别能理解您现在的心情。您看这小区改造工程一搞起来，到处都乱糟糟的，出行都不方便了，我每天上下班经过也觉得头疼，换作是谁心里都会有怨气。不过您放心，我们也一直在和施工方协调，争取让他们加快进度，把对大家生活的影响降到最低。”通过这样深入角色内心、感同身受的表达，仿佛你就是那位同样深受其扰的居民，对方自然能更真切地感受到你的理解与关切，从而更容易接受你接下来要说的话。
除了代入角色心理，从题目角色的利益角度出发考虑问题，也是让我们在情景模拟题作答中做到情真意切的重要一环。在每一个特定的情景下，角色都有着自己关心的核心利益点，准确找到并围绕这些利益点展开沟通，就如同在你与对方之间架起了一座坚实的桥梁，能够让你的话语更加深入人心。
继续以社区工作人员安抚因小区改造工程抱怨的居民为例，这位居民在这种情况下，其核心利益点可能包括：能否尽快恢复正常的生活秩序、改造后的小区环境和设施是否能真正得到改善、施工期间自身及家人的安全能否得到保障等。
在与他沟通时，就不能仅仅只是空洞地安慰，而要紧扣这些利益点来说。比如可以这样讲：“张大哥，您看这小区改造虽然现在给您带来了不少麻烦，但其实好处也有很多。等改造完了，咱们小区的道路会更宽敞平坦，停车也方便多了，孩子们玩耍的地方也会更安全、更宽敞。而且在施工期间，我们每天都会安排专人巡逻，确保您和家人的安全。等改造完了，咱们大家伙就都能享受新小区的好环境了。”通过这样从居民关心的生活秩序恢复、小区环境改善、安全保障等利益角度出发进行沟通，能让居民更加清楚地了解到这次改造对于他们自身的诸多益处，从而使其意识到这次改造其实是与自己的切身利益息息相关的，进而更愿意配合相关工作。
所以，在作答情景模拟题时，我们要善于洞察题目角色的利益点，并用贴心、实在的话语围绕这些利益点展开沟通，让我们的答案既充满温情又极具说服力。
如果在劝说老人参加社区活动时，你说：“大爷大妈，咱社区搞了些活动，就是想让咱们小区的老两口、老姐妹凑一块儿热闹热闹，您一个人在家多孤单呀，来参加活动吧，可有意思了。”这样平实易懂的话，老人一听就明白，也更容易接受。
同样，在劝说不理解拆迁政策的群众时，也不能用太专业、太晦涩的政策术语，而是要把政策用老百姓听得懂的话解释清楚。比如把“拆迁安置补偿标准按照房屋建筑面积和土地使用面积综合测算”说成“大哥大姐，这次拆迁的补偿款，就是按照房子的大小和地的大小一块儿算出来的，保证公平公正，大家都不吃亏。”这样简单明了地解释，群众才能更好地理解政策内容。
总之，公务员遴选面试中的情景模拟题虽然具有一定的挑战性，但只要我们掌握了这三把“密码”——角色代入、利益着眼、语言平实，就能在作答时做到情真意切，从而在面试中脱颖而出。希望大家在面试中都能熟练运用这些技巧，取得优异成绩！
作者：北辰面试教研组
来源：北辰遴选
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