企业文化篇 || “山海和畅”文化品牌——中国铁路济南局集团有限公司烟台车务段

文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉。烟台车务段围绕集团公司、集团公司党委对企业文化发展的有力举措，结合安全、经营、生产，外树品牌、内塑精神，全面实施文化强段战略，精心打造了“山海和畅”文化品牌，带动管内各线共同营造浓厚企业文化氛围，增强以文化人的思想引领效果。

烟台车务段地处山东半岛，东连荣成，西接潍坊，西南与青岛毗邻。近年来持续快速发展，从只有一条蓝烟铁路，到青荣城际、龙烟铁路、潍莱、莱荣高铁相继开通运营，阔步迈进高铁时代。成为集团公司中客运站最多的站段单位，进入了跨越威海、烟台、青岛、潍坊等四个地市的“一段五线”经营新时期。目前，段管辖34个车站，涵盖了普速铁路、城际铁路、高速铁路不同等级和设备的线路。

核心价值观：责任担当如山，安全情怀似海。

企业使命：凝心聚力，创新管理，和谐畅达，段兴梦圆。

企业愿景：以品牌精神聚合力，以先进文化促管理，以创新发展提质量，以和谐稳定树形象，打造安全生产一流品牌。

一是提升队伍素质，文化引领不可或缺。近年来随着扩容开线，烟台车务段从原本的“一段一线”10个站发展到如今的“一段五线”38个车站，经营体量急剧扩大。在飞速发展的同时，车务段也面临着青荣线客流逐年增大，蓝烟线设备设施陈旧，潍莱线、莱荣线“二合一”进站口等新设备使用，以及段管内车站跨度较大、点多线长等问题和困难。这些问题都迫切需要优秀的企业文化来统一思想、提升素质、促进发展。

二是提高服务质量，文化氛围必须浓厚。车务段职工年龄结构偏大，还要面对越来越体系化的高铁车站的管理要求，旅客期待越来越高的客运服务工作等不利条件。这都迫使我们尽快地去适应新形势、新发展和服务新要求，发挥“山海和韵”服务品牌带动作用，精益求精满足人民群众美好生活的向往。

三是提升工作质效，文化聚力势在必行。结合人民日益美好出行需求的实际，落实车务段高质量发展目标，需要激发干部职工爱岗敬业热情，提高服务质量，需要做到以文聚力，以文育人，以凝聚人心、鼓舞士气，提升管理水平，提升全体干部职工精气神，提升工作质效。同时为了进一步满足干部职工对于精神文化生活的新需求，针对部分“躺平摆烂”心态的青年职工与部分存在“船到码头车靠岸”思想的临近退休职工等重点人群，提升全体干部职工精气神，以管理提质促进工作提效，以文化建设激励职工主动担当作为，可谓刻不容缓、势在必行。

一是文化建设推动高质效管理。锚定效率效益，激励干群职工在新时代担当新使命、展示新作为。车务段坚持人文关怀、科学管理、精细管理，完善机制，精准实施，提升管理质效；同时不断拓展和挖掘思想政治工作的力度、宽度与深度，创新并运用灵活多样的方式方法，营造浓郁的车站文化氛围，积极化解存在问题与矛盾，帮助职工排忧解难，通过心贴心、心融心的交流沟通，形成思想统一、团结和谐、奋发向上、合力攻坚的内部发展环境，形成打造一流高铁示范站共同愿景与强大合力，努力建成安宁、文明、和谐、美丽的温馨家园。

二是文化建设推动高标准作业。深入贯彻习近平总书记“安全第一，生命至上”的发展理念，把准安全发展态势，认清安全严峻形势，全面提升业务素质和应急情况处理能力为核心内容，狠抓安全教育和标准化管理。以文化建设为契机，引导干部职工将“标准化是安全之本，责任心是安全之魂”内化于心，外践于行，真正实现安全生产和服务质量、经济效益和社会效益的完美统一。建立了“学习在线”网络学习平台，动员组织广大青年职工，制作了微视频课件，细化分解作业流程，简明扼要画龙点睛，实现了网上教学新突破。自2022年开办以来，共计发布了标准化微视频80余条，共计浏览人数破万人次。

三是文化建设提升安全管理水平。车务段坚持以文化建设为引领，创建政治工作有形化载体，发挥党建融入保安全的政治优势。开办了“榜上有名”栏目，将先进人物的成绩广而告之，引导干部职工向先进看齐，向榜样努力。借力平台的宣传推广，定期组织先进人物、劳模工匠，通过学习会、讨论会、专题党课等形式，促使“责任心是安全之魂，标准化是安全之本”理念和“安全责任重于山，标准作业情似海”的车务段“山海和畅”安全品牌价值观深入人心，真正实现抓早抓小抓重点，紧盯倾向性、惯性和关键性问题，为安全生产保驾护航。

四是文化建设推动高水平服务。以旅客安全出行、方便出行、温馨出行为宗旨，结合莱荣、潍烟等新线开通，着眼高铁旅客构成高端化、服务需求个性化、服务意识自主化的特点，构筑以主动服务、个性化服务、全流程服务等服务方式，丰富和充实高铁服务文化内涵。其中，烟台站升级改造了母婴候车室、贵宾室和职工食堂，优化“硬件”设备服务于民，让旅客出行体验更美好，让职工生活更舒心。2024以来，车务段共计收到旅客网络和电话表扬3000多次，服务质量得到了群众的肯定。

五是文化建设提升干部职工幸福感和凝聚力不断提升。坚持以“职工满意”为工作标准，精准把脉干部职工思想波动，通过“一问题一解决方案”的靶向攻关进一步提升干部职工幸福感和凝聚力。针对一线职工政策不掌握、不了解的现象，及时收集和掌握与职工切身利益相关的材料和数据，梳理汇总11项46条职工相关的常见问题及解决方式，编制成《暖心手册》发放至各党支部，方便党支部书记更好的服务职工，解决职工生活中的困难，使得职工全身心投入工作，为职工队伍安全稳定上好双保险。关注青年人才成长，关心解决其思想、生活、工作实际问题，召开青年职工座谈会5场次，党政正职为全段450余名青年职工撰写亲笔信，引导青年人才志存高远，脚踏实地，扎根基层，在一线“蹲苗”“壮骨”。为进一步发挥“传帮带”的优良传统，自2022年起为每年退休的干部职工制作荣休牌，记录干部职工在烟台车务段拼搏奉献的美丽瞬间，将其工作经历、岗位变化、美好祝愿送给退休职工，在勉励退休职工工作成绩的同时，进一步他们发挥自身工作经验优势，同时也为身边的子女、朋友、同事，传递一份“铁”字号的担当精神和奉献情怀。

烟台车务段砥砺“人民铁路为人民”的初心，以“山海和韵”服务品牌为龙头，带出了一个服务品牌矩阵。矩阵中各品牌坚持以“交通强国、铁路先行”目标为引领，为旅客服务无止境的理念始终如一。各站以品牌与现场工作有机融合，将现场作业标准与品牌文化要求有机融合，制作了“山海和韵”“馨海情畅”品牌作业指导书，将温馨服务理念贯通旅客出行服务全过程，以品牌建设作为职工凝心聚力的有效方式，引导职工在急难险重任务中展示作为，进一步提高了车站服务水平。

车务段管内烟台南站建立网上职工家园，鼓励职工在微信群里自由抒发意见和诉求，建群当天就解决了职工提出的40多条问题，将微信群建成职工倾诉心声的平台、宣泄各种感情的窗口，统一了思想，凝聚了感情，该方法在车务段管内车站广泛推广，进一步夯实了车务段安全管理基础。烟台南站获得2021年度全国铁道企业文化优秀成果特等奖。

管内的威海站被评为2020年度全国交通运输系统“百佳文明窗口”，成为全国铁道企业文化示范基地。车务段在此基础上再接再厉，因地制宜打造具有属地文化特色的文化“标志”。2023年威海市冬季降雪突破历史极值，威海站党支部书记带头除雪保畅，车站干部职工不间断除雪，保证每一名旅客回家的感人故事，被央视以5分钟以上的专题片形式报道，进一步树牢“旅客利益无小事”“旅客就是亲人”服务意识，引领各站干部主动明规履责、职工主动担当作为，促使车站里的好人好事蔚然成风。车务段更是连续8年被评为“烟台发展突出贡献单位”和“济南铁路局先进单位”，连续18年保持山东省文明单位称号。

一是放大格局、乘势而上，不断激发内生动力。随着青荣城际铁路、龙烟铁路和潍莱高铁相继开通，车务段在短短几年的时间里迅速由10个车站扩张到现在的38个车站。车务段切实增强政治敏锐性和政治责任感，进一步增强使命感，提升责任心，强化执行力，牢牢把握机遇，积极应对挑战，不断增强忧患意识、敬畏意识和法治意识，对标先进，争创一流。

二是强化基础、稳中求进，不断攻克艰难险阻。车务段近年来持续快速扩张涵盖普速、城际、高速铁路不同等级和设备的线路。车务段突出高铁管理，强化能力提升、强化职业素养、强化各项基础工作、优化体制机制，从严从细从实推进各项工作。

三是创新引领、智慧发展，不断提升管理智效。车务段围绕保安全、提效率、增效益，强化科技运用，提升智能化水平，深化工作创新，提升工作质效。充分运用信息化手段、大数据系统，深化智能化、信息化科技成果应用，积极推进信息资源整合、信息互联互通，提升设备应用水平，为安全生产提供更专业更可靠的抓手，做到安全与经营并重，创新与发展同步，与时俱进提升管理水平，深化标准化规范化创建。

四是文化兴企，外美内实，打造命运共同体。车务段坚持以人民为中心，坚持人民铁路为人民，紧盯人民最关心、职工最迫切的问题，以“职场环境美、车站形象美、职工心灵美”为目标，以新线开通介入为契机，主动思考、统筹谋划车站建设，进一步从“四强小家”建设、职场环境打造、生产生活设施补强等方面加大投入，提升品质。同时，建设企业文化，培育“以站段为家”的理念，培育艰苦奋斗、自我革新的精神。把爱岗敬业、以站为家、艰苦奋斗融入每一个职工的血液，让安全、质量和发展与职工的切身利益息息相关深入人心。

烟台车务段始终坚持文化引领，用文化的力量引导干部职工坚守“人民铁路为人民”的初心，坚持对服务旅客无止境的追求，全段干部职工上下风雨同舟、同甘共苦，为实现车务段高质量发展不懈奋斗。