兖矿能源东滩煤矿
民生工作的成效，不仅体现在即时的问题解决上，更在于能否形成长效机制。
该矿把职工“点滴小事”当作“头等大事”来对待，完善机制设置，成立专项工作小组，对职工反馈的问题进行分类归档、专项跟进。设安全生产组、经营管理组、创新创效组、和谐稳定组四个专业工作组，按照职工诉求、意见建议的种类不同，由各专业分管领导和副总师协调推进职工意见建议办理，实现各部门联动的机制。把“臻心办”纳入年度重点工作督查任务，安排专人负责“臻心办”后台数据的整理与分析，确保职工反馈信息的及时性与准确性。一旦发现问题，专项工作小组即刻响应，专业工作组迅速联动，严格按照既定流程，限时解决职工所忧所盼。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”倾听民声民意，方能把稳民生舵盘。
该矿党政坚持深入基层倾听民声、体察民情，聚焦群众关心的热点、焦点、难点等民生小事，构建起全方位、多渠道的民情收集网络。线上，通过在公共场所张贴二维码，利用“臻心办”智能管理平台高效收集职工的意见和心声。公开服务热线，通过电话录音的方式，详细记录民众的意见和需求。线下，依托工班长日常的记录，以“工班长记录本”为载体，详细记载待解决的问题。开展6次民主巡视，现场搜集职工的建议和提案。各车间工会主席及职工代表负责日常收集职工的反馈，对职工的需求、困难和意见建议进行分类整理，填写至“臻美东滩心连心”服务台账，让民生工作真正落地生根，切实提升职工的幸福感、获得感与安全感。
民生工作不仅要有“愿管小事”的热情，而且要有“真事真干、实事实干”的决心。
作者 | 马芳 邱长鹏
编辑 | 张悦
责编 | 周燕 张帆
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