寒冬时节、温情不断
山东港口青岛港董矿公司
积极践行
“市场连着现场、现场决定市场”的原则
优化服务路径提升服务能级
用一桩桩、一件件暖心事
帮助客户排忧解难
不断擦亮海港“真情服务”金字招牌
“太感谢了，幸好在咱港口发现及时，才让我这车能这么快脱险……”
12月25日夜班22点30分左右，在董矿公司后方M501场地，流机队装载机司机吴兴旺驾驶020#装载机正在进行市入车辆卸车作业，卸车完毕后，吴兴达发现该车驾驶室下方有火星闪烁，他立即停车，大声呼叫司机停车断电，并立即携带随车灭火器，和司机一起灭火。待确认现场安全后，吴兴达和司机一起检查车辆情况，经检查确认为驾驶室下方线路与油缸磨损起火。吴兴达立即联系流机队维修值班人员，对磨损线路进行捆扎固定，消除安全隐患。
看到爱车修复如初，市入司机王师傅感激之情溢于言表，一个劲的称赞山东港口服务好，职工有热乎劲，紧握的手久久不肯松开……
“得亏咱海港人的热心肠，不然我真不知道该怎么办了……”
11月30日凌晨1点，在经三路3201路口，一市提车掉头时，因避让对面来车，操作不当导致右前轮掉进排水沟，无法移动，市提司机季师傅在现场束手无策，万分焦急，理货员管清轩发现该情况后，立即联系流机队进行救援，并准备拖车使用的钢丝绳等工属具，大家齐心协力，凌晨2点左右顺利将该市提车拖出。季师傅感激万分，特意写来感谢信，感谢公司的热情服务。
同样一幕发生在11月22日晚的后方堆场，库场队值班队长韩彬彬巡视现场时发现路口处停放着一辆市提车，走近后看到两名市提车司机正在焦急地寻求帮助，了解到是车辆出现防冻液泄露，但由于时间太晚，港外维修人员赶不过来维修，只好在原地等待。得知情况后韩彬彬立即联系流机队值班队长和机务班长来到现场维修，在确认故障后，流机队维修人员立即帮助更换了配件，并反复试车确认，看到车辆顺利安全启动，市提司机欢喜雀跃，连连致谢，高度赞扬青岛港董矿公司的热心帮助和暖心服务，表示以后拉货首选董矿公司，并向身边同事、伙伴推荐董矿。
时间回到在10月20日下午14点30分左右，装卸二队班长徐利革在纬二路拐弯处发现一个市提车辆车轮，徐利革立即联系了库场队值班队长韩彬彬进行查找，原来是一市提车辆，因车轮主轴断裂导致右后一桥两个轮胎脱离后滚到路边，但司机未察觉到异常便继续行驶离去。韩彬彬和徐利革快速查看路口录像，确定车辆信息并立即追赶，最终在R2地磅处与该车碰头，并将车辆领回到事发地，又组织机械将轮胎装到车上后护送出港进行维修。“太感谢了，幸好咱海港职工帮我及时发现，不然我带着这么大的安全隐患上路太危险了。”市提司机一个劲的感谢，竖起大拇指为董矿公司的真情服务点赞。
“千难万难不让客户犯难”
山东港口青岛港董矿公司
将继续秉持
“想客户所想，急客户所急”的服务原则
用真心服务持续提高客户满意度
用一流服务创一流业绩
助力山东港口加快推进“三大建设”
供稿|董矿公司
