这则消息又将拨动医美老板内心的那根“鸡肋”

文摘 2024-10-22 00:31 广东

近期，宁波珈禾整形专科医院官方公众号公布一则消息，关于对客微信“lisa88188188”，停用公告。

此微信号现已不是珈禾在使用

存在安全风险

如您对其备注为珈禾

请记得及时修改或将其删除

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很显然机构在员工离职的时候没有交接好，所产生了不可调和的矛盾，因长时间使用此微信产生了深度绑定。

此消息一出，又让部分大医美机构的老板彻夜思考……

的确，大型医美机构部分咨询师手握1-2万个客户，关乎着机构的销售业绩，一旦出现类似的情况，势必给医美机构带来一定影响。具体能带来多大的影响主要看咨询师的个人能力。如果是依托于机构的属性影响有可能较小。如果依托于个人的能力，影响有可能较大。

无论真实的影响到底有多大，但是在医美机构老板的内心虚拟的影响大于天。这就是我开篇题目所提到的内心的鸡肋，食之无味，弃之可惜。

现在的大型医美机构已经不知道有多少次把自己的优质的老顾客往外边驱赶，但是在温水煮青蛙的环境下，无法察觉。

一个咨询师离职了，总感觉自己的顾客被硬生生地带走了，顿时感觉莫大的委屈油然而生。

这也许就是当下部分医美机构宿命，宁可站着死，不然走了生。医美机构对于客户的依赖那是穿在了肋骨之上，谁感强我就玩命。

还记得14年前，某连锁机构深圳开业，上演了一部碟中谍的操作，针对部分深圳医美机构的数据来个一个拦截，结果东窗事发连同科技公司团所一起送进去踩缝纫机去了。

如此大的代价去获取客户，随之放到机构的系统之内，分配给咨询师负责维护。这些优质的顾客真正能被所覆盖到么？答案肯定是否定的。

我之前做过2年多的测试，每5000个老客户，可以筛选出150名可进行再次邀约参加机构沙龙，给予一定的额外奖励，一场沙龙可以产生150万的业绩，平均每人消费1万元，一个季度参与1次沙龙，即使现在消费降级按照三分之一3300元，这才是真正的给顾客建立信任关系。1家10年以上的大型的连锁，所持有的顾客约为20万左右，我们按照三分之一的数量6万计算，除掉一些没有消费能力的羊毛党。

如果一个顾客平均能消费3300元，可以达到惊人的1.98亿元的销售额，与我当年的真实数据如出一辙。

也许，竞价时代的人头获取过于的简单，也许通过其他野路子也可以获取资源，也许有钱总是可以让品牌光鲜亮丽，部分医美机构从内心始终对于老顾客不够重视，总以为到院之后就自我循环了，其实，很多顾客都是把鸡蛋放到不同的机构里，来逐步的比较，另一方面，咨询师的精力有限，无法来维护所拥有的顾客，也是导致客户流失的重要原因。

所有的崩塌都源于信任危机的多米诺骨牌效应，纸媒、电视广告、百度竞价、朋友介绍……这些所依赖的流量已经即将干涸，未来医美机构的路在何方还需要探索……

但是，老顾客始终是一家机构的生存关键，平时我们总是挂在嘴边的一句话：维护一个老顾客是成交一个新顾客的六分之一。现实中，如果你真正做了，你一定可以尝到她们所带了的幸福回报。

作者：宋红现

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