1、店长长期不关注门店。
你是店长,你对自己的门店都不上心,三天打鱼两天晒网,就甭想员工能有敬业精神,替你把门店经营得蒸蒸日上。
2、说得到,做不到。
这里包括两个方面:一是对员工强调各种标准,自己在店里却可以有双重标准;
二是承诺员工完成目标以后有什么奖励,员工做到以后却忘了这件事;
3、无目标管理,或有目标管理而无过程管理。
多数门店还是给员工下了目标任务的,但笼统地要求当月达到业绩是无济于事的。
首先,目标必须清晰,越清晰越好。这个月营业额目标定为多少,分布在各个星期、各个周末,每天的上午下午大概应为多少?没有目标就没有压力和动力,必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时,就要分析原因并找出解决方案。
其次,拟定目标后,要实行过程管理。如何达到目标营业额?需要做哪些促销?什么时候做?促销定为何种主题?员工需要做哪些事?做到什么程度?
目标分解,过程管理,越细越好。要让员工既感到工作的压力,又要教她达成营业额的办法,同时还要完善考核、奖惩制度。
4、不恰当的培训方式。
枯燥的培训,员工学习起来很慢,犯了错误立马被骂或被扣钱,更让员工心生怨气。
正确的方式是:采用实践中培训的方式,情景式培训的效果更为有效。
店长:作为店面主要管理者,我应该注意什么问题?
店长的生活习惯、为人处事、人品德行,都直接影响员工。从管理学角度说,管理者就是员工们自觉不自觉的效仿对象。
如果管理者能够身体力行,言行如一,那么员工的行为、态度、职业道德,也会向好的方面发展;一旦管理者破坏了自己制定的规则,尽管他手握这个特权,再科学、再合理的规则,基本都是摆设。
店长是门店发展的灵魂人物,员工工作积极性都与店长的一言一语息息相关。作为领导者,店长就应该以身作则,当好门店的标杆,员工才能服气。
想要门店能够长期稳定、长期地发展,门店店长更应该事事躬亲,与员工融为一体,才能站在员工的角度,替她们着想。当你把员工服务好的时候,员工自然会把顾客服务好。