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东莞市在网约车行业治理方面迈出了创新的一步,推出了全国首创的“一车一码”举措,有效提升了网约车行业的合规率和服务质量,为市民的出行安全、幸福感和获得感提供了有力保障。
自“一车一码”实施以来,东莞网约车订单合规率从80%大幅提升至95%以上,合规网约车日均订单量增加了约25%,同时涉及网约车的投诉下降了约20%。这一显著成效不仅得到了市民的广泛认可,也吸引了省内外多地前来调研学习,为深化网约车行业治理贡献了东莞智慧。
东莞市交通运输局通过强化行业党建赋能,创新性地推出“一车一码”举措,为每辆网约车赋予唯一识别码,实现信息直连、动态更新和权威可靠。这一“小切口”举措推动了网约车行业的大变化,促进了行业的高质量发展。
“一车一码”不仅设置了“评价与建议”栏,构建了乘客意见和司机建议反馈的“直通直达”机制,还拓宽了直接联系服务群众的有效渠道。主管部门通过“一车一码”直接收集服务意见和评价建议,并运用大数据分析进行决策,提高了政务服务的效率和质量。
此外,“一车一码”还将合规网约车与不合规网约车明确区分开来,实现了全民参与网约车行业的共建共治共享。这一举措提高了合规网约车的订单数量和收益,促进了行业的自律和发展。同时,“一车一码”直连信誉记录应用体系,有助于评选“最美劳动者”等行业荣誉,对网约车司机形成了直接激励。
值得一提的是,司机群体也可通过“一车一码”反映相关问题,有效推动了网约车司机等新业态就业群体从“要我参与”到“我要参与”的转变,为行业治理注入了新的动能。
东莞市“一车一码”的创新举措不仅提升了网约车行业的合规率和服务质量,还为全国网约车治理提供了可复制、可推广的经验。未来,东莞市将继续深化网约车行业治理,为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。