微信「附近的人」，都是谁在玩？
教育
2024-12-13 15:08
北京
我不相信，大家没有因为「好奇」点进去看过「附近的人」。「附近的人」是微信最早上线的 LBS（Location Based Services）社交功能。通常，它都被看作是微信成功的要素之一，早期确实帮助微信提高了活跃度。这个基于地理位置的陌生人社交功能，让微信开启了一个全新的社交时代，用户从 400 万飙升至 2000 万！一位曾经负责过该功能的腾讯产品经理，做过一份用户调研和需求分析。他收到了大量的用户需求，明确希望增加一个置顶功能，甚至愿意付费花钱让自己的排名往前排一排。这个呼声如此之高的用户需求，却从未被开发上线过。乔布斯这样说过，“不要问客户他需要什么，因为他们根本不知道”。大多数情况下，用户直接提出来的要求并不代表他的需求，而是针对他自己以为的需求猜测了一个解决办法。一个女生说我找另一半的标准是：这个人要孝顺、有责任，结果她选择了一个有钱人；一个男生说我选未来老婆的标准是：要善良，结果他选择了一个漂亮、身材好的人。因此，判断用户真需求不能只听用户怎么说，还要站在他的立场上，通过一些列的视角转换和语言转换，理解用户使用产品或者服务要完成什么样的工作。用户在他特定的情景下，完成一种行为，背后他所期待改善什么。回到「附近的人」，调研出来呼声较高的置顶功能，其实并不是一个「真需求」。用户真实的需求是被更多人看到，想被更多人撩，想被搭讪。
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极简三步法，找到用户需求「真信号」
克里斯坦森教授在《创新者的窘境》一书中提到过一种找到用户真需求的方法。我们翻译过来是「用户任务」或者「代办任务」。克里斯坦森教授说，Jobs to be done，是一种可以帮助创新者找到用户真需求和找到创新点的方法。用户不管用哪家的产品或者服务，究竟是为了什么？这才是真正的用户需求。我们需要了解用户是在什么样的任务场景中，尝试完成一个什么样的功能任务，以及尝试完成一个怎样的情感任务。功能任务，就是用户使用产品，完成什么工作，取得什么成果。情感任务，就是用户通过使用产品，成为他做期待的样子，或者帮助他成为什么样的人。任务场景，是指用户处于什么样的环境，有什么困难和机会。![]()
找需求到找任务，需要底层认知破界创新
做产品业务久了，大家会不自觉的陷入一个隐含假设前提，认为我们是为用户提供产品的，自然会在产品上做大量创新。当我们对隐含假设做修正，认识到我们本质上在帮用户完成某种任务和工作的，这时候创新的思路就会打开。拿生日蛋糕店举例，大多数人的创新想法都是围绕蛋糕本身做加减，怎么把蛋糕做得更好看，怎么更好吃，怎么更健康。用户买生日蛋糕，真的是为了吃生日蛋糕吗？他们是拿生日蛋糕当礼品，当一个氛围营造工具，表达对于亲友的祝福。所以，就有一家公司做创新，派身穿熊猫服的工作人员送蛋糕，为顾客又唱又跳营造欢乐氛围，创造难忘的回忆。12月14日 14:00-16:00，来混沌APP「一起探索流」，和混沌创新教练赵增秀（赵二小姐）、梁雪凝一起连麦互动，找到独属你的「真需求」，打造爆款产品！
工具拆解&秒懂案例：《洞察新消费需求，如何找到差异化增长机会？》赵增秀，混沌创新教练、凡可电商、谷子文创联合创始人娃崽WAZAI主理人一次偶然机会进入Cosplay漫展，就爱上这群对COS执着的群体。赵增秀老师开始研究、分析这个圈子，发现他们内心渴望陪伴的诉求，于是开启了她和游戏周边、漫画周边的奇妙之旅。12月14日下午，赵老师带着自己创业的实操经验，帮助大家洞察新需求，找到业务下一个增长机会。嘉宾对谈：《如何深挖用户痛点，避免需求水土不服？》梁雪凝，混沌创新教练、世界行者中国区合伙人、北京行者少年文化有限公司联合创始人赵增秀，混沌创新教练、凡可电商、谷子文创联合创始人娃崽WAZAI主理人行者少年联合创始人梁雪凝老师，曾在加拿大做过几十个家庭的深度陪伴项目，大受欢迎。当她把项目拿到中国市场时，却遇到前所未有的困难。她是如何破解难题，解决项目水土不服的？答案就在12月14日下午混沌APP「一起探索流」。梁老师将现场连麦赵增秀老师，分享她的实战经验。
