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11月28日，在沈阳客运段会议室内，百余名来自各动车队的技术骨干齐聚一堂、各展才艺，拉开了“动车组客运服务技能竞赛”帷幕。
为落实国铁集团、集团公司有关客运服务提质要求，展示武汉局到沈阳客运段培训成果，展现动哥动姐的专业素质和风采，向旅客提供更加优质、高效、贴心的服务，段精心策划了本次比赛。
副段长宁大立做赛前动员
客运部客运管理科李佼科长莅临指导
沈阳市聋协副主席牛丹、手语协会副会长杨振东担任手语评委，客运六队核算员张小羽（英语8级）担任英语评委，并现场指导。
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本次竞赛设四个项目：仪容仪表展示，商务座服务流程展示，英语、手语服务展示和直播广播展示。
仪容仪表展示
商务座服务流程
英语、手语服务展示
直播广播展示
竞赛紧密结合实际工作，在英语、手语服务展示环节，各车队选手们用双语分别展示了车门引导及行李安放、提供赠品及送水服务、核对席位及垃圾回收、终到提示及到站告别、安全提示及如厕引导。每一个动作、每一个微笑，选手们都表现出客运人员的自信和风采。
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竞赛间隙，动车二队为大家精心准备了特色服务表演，有咖啡拉花、茶道、插花、果切等；动车一队专运组的乘务员们精心为大家准备了服务礼仪展示等内容。
经过精彩角逐，动车一队获得一等奖，动车二队获得二等奖，动车三队获得三等奖，动车四队、客运七车队获得优胜奖。
在客运提质工作中，有这样一支团队一直发挥着创新、攻关、提质引领作用，它就是“沈阳客运段高铁技术团队”。组建三年来，该团队在优化乘务组织、解决现场问题、提升服务品质、不断创新赋能等方面取得了实效，部分研发成果已在客运系统中推广，受到客运部及兄弟站段广泛认可。
经过团队不懈努力，集团公司客运部及人才工作领导小组的推荐、评议、审核，11月5日，“沈阳客运段高铁技术团队”被集团公司命名为“集团公司科技创新团队”。竞赛现场，李佼科长向沈阳客运段授予荣誉牌匾。
副段长陈艳东在总结点评时，充分肯定了一段时间以来，各参赛车队、参赛选手取得的成绩成效，向大家的辛勤付出表示感谢，对深化客运提质工作提出了强化要求，激励干部职工进一步提升服务技能，展示客运风采，擦亮高铁名片。
文字：焦 元 王志松 赵明月 洪名新 董 新
图片：陈 新 王涤菲
视频：王 贺 陈 新
审核：宁大立 陈艳东 郑振宇 王志松
制作：沈阳客运段融媒体工作室
