提升客运品质
汲取奋进力量
前言
Introduction
为贯彻落实国铁集团客运服务品质提升专项活动，不断提升高铁乘务人员业务技能水平和突发事件应急处置能力，持续提升旅客的体验感和满意度，沈阳客运段组织28名干部职工前往武汉高速铁路职业技能训练段开启了为期一周，有史以来规模最大、重视程度最高、首次跨局跨段的江城研学行。
汇报
目录
CONTENTS
01
学前动员
WORK SUMMARY
02
业务学习
WORK SUMMARY
03
跟班学习
WORK SUMMARY
04
干部交流
WORK SUMMARY
05
研讨结业
WORK SUMMARY
06
座谈分享
WORK SUMMARY
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学前动员
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
临行前，沈阳客运段举行研学前的动员会，由副段长陈艳东主持会议。陈段长提出此次学习要做到“四学”，即学服务、学管理、学经验、学标准。同时要求带队干部权责分明、尽职尽责，带好队伍；要求参培人员确保安全、遵守纪律、注重形象、学习知识、端正态度、真学真做、学有所获，伴随着陈段长的殷切嘱托，沈客学子踏上了前往武汉的列车。
12月5日，沈阳局、武汉局集团公司客运部副主任杨涛、马蓉及武汉高速铁路职业技能训练段副段长郑洪涛出席2024年沈阳局集团公司智能复兴号列车长（列车员）提质轮训培训班的开班仪式，会上，沈阳局集团公司客运部副主任杨涛对武汉局集团公司客运部及武汉高速铁路职业技能训练段各位领导对此次培训班的通力配合与坚实保障表示衷心的感谢，对参培学员给予温暖关怀与殷切寄托，预祝此次智能复兴号列车长（列车员）提质轮训培训班圆满成功。
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业务学习
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
理论学习
Work Review
课程安排合理紧凑，三天的理论实践课，参培学员分别学习了红十字救护知识、动车组商务座作业流程、服务礼仪、作业标准以及非正常情况下的应急处置，基于武汉高训段先进的实作设备，能够达到理论与实作紧密结合，学员们逐一上手操作CPR心肺复苏，两两一组展示商务座作业流程，真实操作手动解锁车门、还原现场演示车体故障区间换乘、动车组列车在长大隧道内发生火情立即停车向地面疏散旅客的应急流程，大大提高了高铁人员的业务水平和实作能力。
实作操练
Work Review
学习之余，包线干部张继文注重职工素质培养，进行半军事化管理，亲自指导参培学员的站姿、走姿，每天上课、下课行进过程中要求队伍列队整齐，行进有序，已然成为武汉高训段一道靓丽的风景线，得到了武汉高训段领导们的一致好评。
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跟班学习
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
理论实践课程结束后，学员们开始了跟班互动交流学习。25人共分为3个小组，由营销乘务科刘伟、职工培训科朱惠娜、动车一队张继文分别带队，各为一组组长，带领组员先后到G66、G70、G875次等智能复兴号列车上参观学习，学习商务座服务、设备设施、静音车厢、作业流程、应急处理等方面的知识，尤其是针对性学习静音车厢，为今后沈阳局集团公司实施静音车厢打好基础。通过三天的跟班学习，不仅提高了沈阳局集团公司高铁乘务人员的综合水平，更加深了沈武两局铁路职工的情谊。
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干部交流
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
沈阳客运段动车一队队长王思祁，积极组织主管副队长姜明、郭力铭加入此次武汉研学之行。车队干部率先垂范跟班武汉客运段标杆车G65/G70次，抱着“虚心学习找差距，潜心求教促管理”的态度，全过程参与到班组作业中，向标杆车班组请教精细服务法，深入思考复兴号动车组服务设计方向。通过跟班实训，车队管理层开阔了眼界，发散了思维，为下一步全力以赴开行智能复兴号列车打下坚实基础。
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研讨结业
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
一日一思
Work Review
每晚组织参培学员到教室集合，在本子上写下一天的学习心得，轮流到台前发表感受，锻炼新职人员的沟通表达能力，分别由带队组长给予点评，让参培学员做到每日一写、每晚一谈、逐日整改。充实的一天学习，静心的一刻总结，在思考中沉淀，在沉淀中成长。
结业典礼
Work Review
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12月11日，学员们结束了7天的轮训学习迎来了结业典礼。对提质轮训期间表现优异的学员，客运部客管科副科长李佼、职工培训基地客运教研室主任焦义为其颁发“优秀学员”荣誉证书，这是对她们的认可，希望她们在未来的道路上继续绽放光彩。此外，参培学员用心策划、精心筹备了服务礼仪培训成果展示节目，展示动作整齐、标准到位、仪态大方、优雅自信，赢得了现场领导和兄弟站段的掌声。李佼科长表示，培训不是终点，而是新的起点，要以此次培训为契机，常态化坚持形体训练、化妆技巧、服务流程的培训，打造一支形象好、气质佳的高铁服务团队。
拜师仪式
Work Review
为快速提升高铁乘务人员形象气质，沈阳局集团公司客运部特邀请武汉客运段乘务组的四位名师到高训段指导。师道大矣哉，入门授业投一技所能，礼节隆重。在结业典礼上一同举办了拜师仪式，徒弟向师傅敬茶，行鞠躬礼，在今后的工作中，希望师父们能倾囊相授，徒弟们能虚心求教，共同为我们的提质行动贡献力量。
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座谈分享
WORK SUMMARY
● Business Summary Report
以心得体会记录感悟，借座谈交流分享收获。研学归来，沈阳客运段组织一场座谈分享会，副段长陈艳东主持会议，听取了带队干部、列车长、小组代表的心得体会，带队干部和学员们分别从个人、整体的角度，从理念、标准、礼仪、收获等层面谈谈此次武汉之行的触动。陈段表示，此次跨局学习，看到了乘务人员由内而外的整体变化，但距离我们高素质、高水平、高技能的高铁乘务人员还有一定的差距，必须常态化学习武汉局先进的客运服务理念、服务标准，以点带面，组织全段高铁乘务人员学习，从而提升全段整体服务技能水平。
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END
审核：陈艳东
策划：陈艳东 王思祁 刘 伟 张继文
文字：王思祁 张继文 朱惠娜
图片：张继文 杨舒淇 朱惠娜
编辑：杨舒淇
