【媒体聚焦】动车乘务比武擦亮服务品牌 ——国铁沈阳局沈阳客运段动车组客运服务技能竞赛侧记

旅行 2024-12-06 17:24 辽宁

12月2日，妆容精致的“ 动姐”丛鹭英刚到单位，就让同事们眼前一亮、赞不绝口：“浓淡相宜，端庄得体，参不参赛就是不一样。”“对啊，参赛既是一较高下的比拼，也是学以致用的过程。”

丛鹭英是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段（以下简称“沈阳客运段”）动车二队列车员。她和同事们提到的比赛，是11月28日沈阳客运段举办的动车组客运服务技能竞赛。

此次竞赛是沈阳客运段以赛促训、以训促练，提升客运服务质量的具体举措。据沈阳客运段副段长宁大立介绍，竞赛紧密结合动车组的日常服务工作，设置仪容仪表、商务座服务流程、英语及手语服务、直播广播 4 个展示项目，全方位考查选手的专业技能和服务水平。赛前，段里特别邀请中国铁路武汉局集团有限公司经验丰富的乘务员来沈，给选手进行专业培训。

本次竞赛吸引了百余名各动车队的技术骨干同场竞技、展示才艺。在英语及手语服务展示环节，选手们用流利英语和规范手语，演示了车门引导、行李安放、安全提示及如厕引导等多个服务场景。规范的动作、贴心的服务、暖心的微笑……充分展现了“动哥”“动姐”的专业素质和职业风采，生动诠释了优质、高效的客运服务理念。

竞赛间隙，动车一队专运组还进行了服务礼仪展示，动车二队表演了咖啡拉花、茶道、插花、果切等才艺，赢得评委和观众的阵阵掌声。

段里精心组织，各队积极备赛。沈阳客运段动车二队列车长贠锡琳告诉记者，近两个月，队里组织参赛选手利用休班时间，进行服务技能、形象管理、应急处置、英语、手语等集训。“大家都觉得受益匪浅，特别是女职工通过参赛学到了更多化妆、礼仪技巧。” 贠锡琳说，大家将学用结合，增进服务技能，打造服务品牌，持续提升旅客的体验感和满意度。

图为服务礼仪展示现场。

来源：辽宁工人报

沈阳客运段

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