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体验感提升
悄然改变消费生态
2020年2月，国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，而2024年底召开的中央经济工作会议更是强调要大力提振消费，全方位扩大国内需求。创新多元消费场景、提升服务供给水平，无疑将推动消费生态的不断优化。
车道取餐对城市居民而言并不陌生，以肯德基为例，早在2006年即已推出，到2024年底已经覆盖包括大连在内的全国137个城市，此番优化基于超前关注了消费者的需求变化——如果正在开车的你觉得很饿，但又没有时间去餐厅吃饭，或者不想为找车位停车、排队等餐花费时间，如何既不下车又能吃到美味餐食，市场提供了这样的服务。升级版的“车速取2.0”让消费者直接于路边取餐——只需要在高德地图导航中语音下单，所选餐厅将按照车辆驶近的时间备餐，并由服务人员带到街边，直接送到车主手上。这种服务生态的提质，显性的利益获得其实并不在首位，更重要的是不断更新消费者的体验感，这恰恰是智能时代下，消费市场不断延伸拓展的张力所在。
依托智能化改变消费生态已经在城市生活中成为趋势。以往人们习惯于开着车去实体超市购买生活消费品，而今，手机下单后，通过超市微信小程序下单的十斤甚至几十斤的粮油可以直接送到家门口……无论是便捷还是省力，消费者总会有一定的体验感提升诉求，于餐饮业、零售业、电影市场等各消费领域无所不在。
敏锐捕捉
消费领域的情绪共鸣
消费市场之大，品牌众多，如何实现差异化运营，能否先于消费者捕捉到既有辨识度，又能够实现情绪共鸣的“燃点”，不仅是商业竞争的砝码，更有着引领消费趋向、打造个性品类的作用。尤其是近年来，情绪消费逐渐成为一种社会现象，“禁止焦绿”的水培香蕉、二次元文化消费“谷子经济”等，均以满足消费者情绪价值为主，反映出人们生活方式和消费观念的变化。
情绪消费的IP打造并不局限于商品本身，有时也是概念的打造。比较为人们熟知的如不同市场的“特别日”——多家电影院线的每周二会员日，主打在忙碌周一到期待值拉满的周五之间找一个需要点儿“亮色”的周二；而肯德基的“疯狂星期四”则精准地拿捏了星期四这个城市打工人一周里微妙的“快乐日”——既不是真正意义上的周末，又因为临近周五而心情愉悦，引发网友的共鸣，并在网络上衍生出“疯四文学”……
便捷、有趣、实惠、个性化，当下的城市生活消费体验，正在不断刷新着供求双方的认知。对消费者而言，品质与服务，依然是硬杠杆；而对供给方而言，先行一步、精准把握，赢得的将不仅仅是市场。
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