药店经营管理解决方案:当顾客说:“ 我过两天来买 ”,怎么办?

创业   2024-10-07 21:25   安徽  
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在药店销售中,我们有时候可能会接待这种顾客,你专门和他介绍了某个产品,东西都拿到收银台了,正当他掏钱时,来了一句:“钱没带够,明天来买!”。


但我们等了一个月的明天,也没等到顾客来。


所以,每当顾客用“我过两天来买!”来拒绝店员时,咱们应该怎么做呢?下面我们一起来看看吧~


总第 2859 
药店智汇 | 文

 1  

现在买,最实惠


顾客:“要不我明天来买吧!”


店员:“明天来买,可以啊!这个产品最近三天都有活动的,不过今天买的话,还可以送一把雨伞给你。”


顾客:“怎么?明天来买就不能送雨伞了。”


店员:“明天送雨伞活动就没了,而且你买得这个产品本来就是促销商品,本不应该送雨伞的,不过都是老顾客,大家又都认识,你要是今天买就送你一把雨伞呗!”


顾客:“这样啊!那我下午来吧!”……


明天来买,不管顾客说得是真是假,把产品再夸一次,再加大产品的优惠力度,让它很吸引人!就算顾客本不打算买的,内心多少也会有些动摇的。打算买的,就更加确定要买了!


 2 

“你说明天来,我会当真的!


“顾客:“钱不太够,明天拿了钱来买!”


店员:“没问题,没问题!你明天什么时候来都可以,今天下午和对班说一下,这个药买的人有点多,别你明天来没货了,药就给你放收银台了!

对了,送你的赠品,也给你装好一起放收银台了……”


要十足十的相信顾客明天会回来,并且表现出一脸诚恳及期待顾客到来的样子。


让不打算买的顾客内心充满愧疚,让他觉得:自己都说了明天来买,人家店员也都准备好了,如果明天不来会不会太不道德了。这样就无形中增加了,顾客明天不来买的压力!


 3 

给顾客“贴标签”


顾客:“这样吧!我明天再来买。”


店员:“明天来买,可以啊!都是老顾客大家彼此熟悉的,我知道阿姨是个特别守信用的人,明天肯定会来的,到时候再送点礼品给阿姨啊!


有些顾客没有诚信,说了来买又不买,很让我们痛恨。之前有一位老顾客说过几天来买,后来一直没来,亏我们信任他!”


店员给顾客贴一个“诚信”的标签,顾客自然会欣然接受。因为又当面吐槽了一下其他不守信的顾客,如果自己第二天就不守信,难免打脸太快了吧!

好面子的顾客,肯定会受这标签的影响“信守承诺”,第二天老老实实的来买药,顺便听店员再赞叹一下他“诚信”的优点!


当然这三种方法也只能算最后的努力了,不能百分百保证顾客一定来买,只能算尽最大努力,增加顾客明天来买的概率。


当然这三种方法只能算最后的努力了,不能百分百保证顾客一定来买,只能算尽最大的努力,增加顾客明天来买的概率。


如果顾客是一脸敷衍的说:过几天来买或明天来买!店员也不要太多劝导,由顾客去吧!因为他本质是没有想买的冲动的,纯粹是为了找个好理由的拒绝店员罢了!

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