药店经营管理解决方案:店长工作效率倍增的9个重点

创业   2024-09-25 21:25   安徽  
70万药店人在这里提升了收入

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药店店长肩负着确保药品安全、提供优质服务的重要职责。在繁忙的工作中,如何提升效率,保障顾客满意度?


本文将为您揭示9个关键要点,帮助您优化工作流程,提高管理效能,让您的药店运营更加顺畅。


总第 2847 
药店智汇 | 文


1


调整竞争策略 


① 改变以往盲目跟进对手价格的竞争策略,开展比较详细的顾客问卷调查表,了解顾客真正的购物需求;


② 积极联系周边社区,加强海报的单品轰动效应;


③ 丰富海报发放形式,如设置小区宣传栏等方式来提高影响力。


2


经营能力、毛利率管控能力的提升 


① 在日常经营中,严格控制商品订货量;


② 不断丰富单品种类;


③ 在竞争中以一个单品的毛利牺牲来换取整体销售的增长;


④ 不盲目操作低价和负毛利;


⑤ 通过单品促销起到以点带面的作用;


⑥ 保证店内高、中、低档商品种类丰富。


3


做好费用成本控制 


① 提高卖场坪效和人均劳效,提升经营业绩和降低劳动成本,在保证卖场正常运营的基础上进行有效编排;


② 在店内水电费用方面,在保证卖场环境的前提下根据客流对卖场内空调系统、灯光等,进行合理调整与控制;


③ 让每名员工都参与到成本控制中来。


4


库存管理能力提升 


① 每日统计“商品品类库存状况表”,重点是从库存盘点变更、商品缺货、库存积压;


② 陈列指引、商品定编、商品周转管理,几方面进行着手加强管理和控制;


③ 由防损、营运各部门进行全面管理,快速提升库存管理水平,防损对库存管理环节进行监控;


④ 商品部对订货、销售、后仓管理、损耗等环节进行管理强化,使商品周转率快速提升。


5


完善品类管理 


① 准确、全面、实时把握每一单品的销售状况;


② 店内对销售业绩排名位于前列的单品,实施重点管理;


③ 根据商品销售信息,调整单品结构和商品配置表及早组织准备对顾客有价值的商品货源,降低商品脱销风险,降低库存,排除滞销商品,提高库存的保障度,加快商品库存周转;


④ 对商品进行有序的商品摆放,适当调整或增大适销、畅销商品的排面和位置。


6


学习和创新能力的提升 


① 在竞争中积极学习竞争对手在卖场商品陈列、气氛布置、相关联陈列、细节服务等先进的经营管理经验,将好的经验吸收归纳为我所用;


② 从2个方面开展学习提升工作,在团队内部开展相互学习与创新,使店内优秀的个人能力得以充分施展;


③ 向优秀的兄弟门店进行学习,并将学习成果不断进行总结。


7


顾客服务的提升 


① 对海报派发商圈进行分析、调整,挖掘主商圈内潜在顾客消费潜力;


② 对卖场员工顾客服务不定时进行测试,对被顾客在意见卡上书面投诉或表扬的员工,一律做到奖罚分明;


③ 根据公司下发的仪容仪表要求规范,对卖场员工仪容仪表每天进行巡场。对不合格人员,主要采取指导为主,惩罚为辅的策略。对表现好的员工给予通报表扬,培养良好的工作积极性。


8


团队建设和员工满意度提升 


① 制定合理的引进、储备、培养、培训制度,关注有能力的员工的个人发展,实行“能者上,庸者下”的竞争机制;


② 进一步完善各项考核制度,所有考核更公平、公正、公开;


③ 以加强管理者与员工的同甘共苦,尊重员工,爱护员工,关心员工。加强与员工的沟通为主,辅之以调整员工生活条件和福利措施;


④ 及时了解员工需求,适当安排员工培训、娱乐,丰富员工业余文化生活。从精神上关心员工,增强员工的满意度,加强管理人员与员工的凝聚力。


9


打造团队执行力文化 


① 贯彻执行公司倡导的“执行力”文化,对公司各项工作指令的完成情况进行反馈;


② 通过定期召开的员工大会和店内例会,对店内各项工作完成情况进行回顾,找出差异,制定解决措施;


③ 将团队执行力作为一种行为习惯,落实到实际工作中来;


④ 在团队成员中形成了“自动”、“自发”的良好工作氛围

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