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学会管理微表情
1、目光
通常我们看到顾客后第一反应是走过去，询问顾客“有什么可以帮您的”，然后就开始面无表情地推荐各种商品，这种做法显然称不上合适。
首先整理几个不易被自身察觉且最容易出现的“小眼神”：
a. 和顾客交谈时闭眼，这样很容易给顾客留下傲慢的印象。
b. 盯着顾客的某一部位看，会让顾客造成错觉（是不是有什么问题），也带有一定的挑衅的含义。
c. 上下打量顾客，顾客来会觉得店员很不尊重人。
d. 用眼角撇人，会让顾客以为导购带有轻蔑的意思。
e. 左顾右盼、目光游离不定，让顾客觉得不够专心 。
在和顾客交谈过程中，店员要将目光锁定在合适的位置，这一点可以遵循社交注视的礼仪，目光所示范围在顾客的两眼到嘴之间。
还要注意和顾客目光对视的时间。
一般来说，和顾客的注视时间约占交谈时间的30%-60%，低于30%会，认为他对你推荐的商品并不感兴趣，高于60%则认为很有成交的可能。
2、微笑
美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。
真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
在和顾客交流中，微笑最容易拉近和顾客的距离，同时也是充满良好心态，自信、真诚的表现。这样在为顾客推荐产品的时候，会让顾客降低“被销售”感，更容易接受推荐。
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通过自身商品结构组合
调整来达到吸引顾客的目的
学会好好说话
1、不批评顾客当前正在使用的产品
一位好的销售，绝不会通过“踩一捧一”来凸显自家产品优势。如果真的这样做的，很容易引起顾客心理上的反感。
2、这是统一零售价
当顾客询问能不能打折时，很多店员会说“这统一零售价，不打折”。这样一句话回绝了顾客“商量”的想法，顾客听到后很可能直接就放弃购买了。
正确的做法是，为顾客寻求替代品，也可以是赠品或者是优惠券。
3、“我们店里没有这个规定”
这句话通常出现在顾客索要赠品或其他服务时。“规定”这个词，一般是存在于上级对下级、集体对个人的语境里，店员要做的是销售产品的同时为顾客提供服务，而不是让顾客遵守“规定”。
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