按丰田的思维方式,丰田生产方式(TPS)就是对生产过程中的各项因素不断进行整理、整顿,把所有不要的东西、不好的流程、不好的想法、不好的做法统统“丢掉”,把要的东西、好的想法、好的做法用标准固化下来。
对现场物料的整理、整顿,是为了消除物质上的浪费。
对自己所管辖的工作流程、工作方法进行整理、整顿,则是为了消除“智慧的浪费”。
不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品,这个质量控制的“三不政策”已在公司宣传、运用了很多年,是每一名员工都耳熟能详的非常重要的质量理念,在过程质量控制中发挥着重要作用。
按照丰田的思维方式来审视我们推行的“三不政策”,就会发现:
如果“三不政策”运用不当,不但不利于产品质量的控制,反而会增加质量成本,产生更多的浪费。
怎样才能正确运用质量控制“三不政策”呢?关键是要抓住重点,找到突破口。
用TPS手法,对可能的所有情况进行整理、整顿,看会得出什么结论。
假设“不接受不合格品”是重点
由于专业、分工不同,加上技术条件的限制,本工序员工不可能对上工序的产品生产情况完全了解,所以很难真正弄清,上工序流转来的产品是否是不良品。
“不接受”往往仅限于对个别问题在表面上或比较直观的不良品的拒绝,对于内部的或当前条件下难于发现问题的不良品,则没法“不接受”。
因此,如果以此为重点,即使增加再多人力物力去严防死守,也不能杜绝不良品的流入。
比如对于总装线上的装配工来说,除明显的外观问题外,是否不良品,要在装配过程中或装好检测时才能发现,而装配工不可能将上工序来的每一个产品都进行试装,因此,要他们100%的“不接受不良品”,的确很难办。
假设“不制造不合格品”是重点
这一点确实很重要,各生产部门为了“不制造不良品”可谓不遗余力,从人、机、料、法、环、测等各个方面采取各种措施,进行了严格把控。
但由于影响因素太多,不可预料的情况防不胜防,因此在当前的人员技能、材料、设备、加工工艺、管理水平等条件下,只能做到尽可能少地制造不良品,但不可能在生产中完全杜绝不良品。
可以肯定,目前还没有一家制造业能够做到,每个工序制造的都是100%的良品。
由此可见,“不制造不良品”的难度很大。
假设都是重点
重点多了就等于没重点,质量控制“三不政策”中的每个“不”都有各自的特点,如果都把它们当作重点,平均用力,结果就会增加整个生产系统的质量成本,产生不必要的浪费。
例如:
A工序为了“不流出不良品”而加强检验,B工序为了“不接受不合格品”也采取与A工序同样的方法加强检验的话,那就是重复投资,重复劳动,整个生产系统的成本就会非常高。
假设都不是重点
“三不政策”是TPS对产品制程质量控制的基本原则,是通过世界先进企业实践证明的有效的品质保证方法。我们没有理由对它全盘否定。
通过一系列的整理可知,四个假设似乎都不是重点,不能作为正确运用“三不政策”的突破口,剩下的只有最后一种假设:
“不流出不合格品”是重点。
在质量控制“三不政策”中,“不流出不合格品”是最后一个环节。
工作中不可能100%的做到“不接受不合格品”、“不制造不合格品”,因此,不管你前面两个“不”做得多好,如果最后一关只要有一个不合格品流出去了,就会产生“一颗老鼠屎搅坏一锅汤”的效应,导致前功尽弃。
由此可见该环节的重要性。
另外,要做到“不流出不合格品”,技术含量相对较低,正如俗话所说“自己的孩子自己最了解”,对于自己制造出来的东西,自己最清楚情况,只要严格把好检验关口即可。
因此,“不流出不良品”是“三不政策”中相对最重要,也最容易做到的一个环节,应当是我们要抓的重点和突破口。
如果用权重来衡量质量控制“三不政策”中三个“不”的重要性:
“不流出不合格品”的权重最大,是第一原则;
“不制造不合格品”的权重次之,是第二原则;
“不接受不合格品”的权重最小,是第三原则。
由此得出了正确运用质量控制“三不政策”的结论:
以“不流出不合格品”作为第一原则,在遵守第一原则的前提下寻找突破口,根据实际情况运用第二、第三原则。
这一结论的正确性主要体现在以下两点。
1,以“顾客”为中心,充分体现了“下道工序是顾客”的理念,也体现了“为顾客提供一流的产品”的宗旨。
2,遵循了经济规律,避免了质量成本损失的乘法效应。
值得注意的是,TPS是站在整个产业链系统的立场思考问题,必须从产品开发、生产到销售全过程的每一个工序,都以“不流出不良品”为第一原则。
若只有一个或一部分工序以“不流出不合格品”为质量控制的第一原则,“三不政策”就是一句空话。
就像一支球队一样,输赢不是一个人的问题,而是团队共同作用的结果,“三不政策”是否有效,也需要整个团队的共同努力。
另外,态度是做好一切事情的前提,是成功的基础,千万别让“不可能”、“没办法”成了可以流转不合格品的正当理由,而应以传递不良品为耻,并感激发现问题的下工序。
只有抱着TPS的态度——把传递不合格品给顾客的行为当作犯罪,把后工序反馈的问题当作财富,以赎罪和感恩的心态做事,才能使“三不政策”在质量控制中发挥出应有的作用。
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