2024年，笔者在上海浦东参加了SAP AI 峰会，与来自各地的朋友交流甚多，当时黄陈宏博士还是SAP大中华区总裁，黄博士阐述了SAP AI 的战略布局。SAP提出的概念“企业人工智能（Business Artificial Intelligence）”是集成到SAP企业软件解决方案中的一套AI能力，这些AI能力旨在帮助企业实现流程自动化、从数据中获取洞察、改善决策制定并提升客户体验。推荐笔者文章>>黄博士跳槽与用友的转型命运几何？
在企业数字化转型领域中，SAP专注于提供全面的企业软件解决方案，涵盖了ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HCM（人力资源管理）以及各类SaaS（软件即服务）产品。这种业务领域的定位在看待AI如何重塑企业数字化环境时，持有独特的视角和策略。（以下内容引自陈果老师的分享）一、SAP企业AI的战略框架SAP提出的“企业人工智能（Business Artificial Intelligence）”概念，是其对企业数字化转型的深刻洞察与积极响应。该概念旨在将一系列先进的AI能力无缝集成到SAP的企业软件解决方案中，以此推动企业的流程自动化、数据洞察、决策优化及客户体验升级。SAP的“企业AI”战略框架，具体包含以下三个核心层面：1、应用软件内嵌的AI能力（Embedded AI capabilities）SAP在其核心应用软件中直接嵌入了AI功能，如自动化处理重复任务、智能预测与预警等，这些能力能够显著提升企业的运营效率与响应速度。2、云平台提供的AI服务能力（AI foundation，SAP BTP）SAP Business Technology Platform（BTP）作为SAP的云战略基石，为企业提供了丰富的AI服务。这些服务包括机器学习模型训练、自然语言处理、图像识别等，为企业构建自定义AI应用提供了坚实的基础。3、人工智能副驾焦耳（SAP Joule，Co-pilot）焦耳是SAP推出的一款革命性产品，它作为人与AI互动的桥梁，通过四种交互模式（事务模式、导航模式、信息模式、分析模式），实现了对企业业务流程的深度参与和智能化改造。1.事务模式：允许用户通过自然语言直接触发和影响SAP系统中的业务流程，如审批采购订单、创建职位等。2.导航模式：引导用户在SAP屏幕间轻松穿梭，完成复杂的业务流程操作。3.信息模式：基于SAP内部内容或企业自定义内容，为用户提供即时、准确的信息查询与解答服务。4.分析模式：实现交互式数据分析，提升BI（商业智能）方案的灵活性与易用性，实现“对话式商业智能”。焦耳的架构设计尤为值得关注，它集成了大模型对话管理、智能界面生成、场景化与知识化智能调度以及业务云服务调用与执行等四大方面，展现了SAP在AI技术融合与应用方面的深厚实力。二、“数据、流程、AI”是推动数字化转型的核心策略从SAP的产品方向来看，“数据、流程、AI”三大要素构成了其推动企业数字化转型的核心策略。在中国市场，尽管企业普遍重视业务流程管理，但基于“企业架构+流程管理+流程挖掘+流程自动化”的流程技术栈整合仍显不足。SAP的“企业AI”战略，正是对这一挑战的积极回应。
