居然之家起诉 SAP 的法院判决书在网上流传，起诉时间是 2017 年，居然之家要求退还 590 万开发费用，并赔偿1700 万软件费用。
我仔细阅读了法院的判决书后，归纳出项目失败的两大核心原因：
首要原因在于居然之家相关部门及人员的协作不力，具体表现为未能如期完成外围系统的改造任务，这直接影响了项目的整体进度。
其次，在项目推进过程中，居然之家对其组织架构与业务进行了调整，这导致了项目方案的必要变更。然而，居然之家对此类需求变更持否认态度，未能及时与项目团队进行有效沟通。
法院对此作出如下裁决：居然之家因项目配合度不足，需承担相应责任。同时，SAP也因对项目复杂度的预估不足，而需负起一定的责任。最终，法院对双方各判处了相应的责任，判定SAP退还350万元的开发费用，但驳回了居然之家提出的1700万元赔偿请求。
笔者对上述原因不再过度分析，但我们可以发现，居然之家起诉SAP的案件显示了ERP项目在实施过程中，“组织架构调整”是导致项目失败的原因之一。
今天笔者与大家聊聊，ERP项目实施中，系统角色的定义，及其重要性，与组织架构之间的关系。
大家都知道，角色承接的是业务逻辑及流程，而一家企业的业务则是相对稳定的，除非企业经营有了较大的调整，那么ERP系统中角色的准确合理的定义就非常重要了，这保持系统功能稳定、流程稳定的前提，而不至于组织架构调整了，ERP系统需要进行较大的调整。
即便是项目蓝图设计，包括流程与业务逻辑设计完成了，那么配套的角色定义也就完成了，这时候，组织架构与角色之间是松耦合关系，即便组织架构的调整了，但对业务流程及逻辑的影响也是很小的，也不会给ERP带来较大幅度的调整。
因为角色在ERP系统中承载着业务逻辑和流程的关键要素，一家业务模式稳定的企业，其业务流程也是相对稳定的，而业务的相对稳定性直接影响了ERP系统中角色定义的重要性。连接业务与组织之间的桥梁就是角色，组织中的岗位承担角色的权限与职责，组织与角色是松耦合关系。如果角色设计合理，形成一套准确的定义角色体系来承接相对稳定对业务，那么无论组织架构如何调整，也不会影响ERP系统的稳定运行。
一、角色与业务的紧密联系
1、业务逻辑的体现：在ERP系统中，角色不仅仅是用户权限的集合，更是企业业务逻辑的体现。每个角色都对应着一系列特定的业务操作和功能访问权限，这些权限的设计旨在确保用户能够高效、准确地完成其职责范围内的任务。
2、业务流程的保障：角色定义与企业的业务流程紧密相连。通过为不同岗位的用户分配适当的角色，ERP系统能够确保业务流程的顺畅进行。每个角色在流程中都有其独特的定位和作用，共同构成了企业完整的业务流程体系。
二、业务稳定性对角色定义的影响
1、角色定义的依据：由于业务相对稳定，ERP系统中的角色定义也往往具有较长的生命周期。企业在定义角色时，会充分考虑当前及未来一段时间内业务需求的变化趋势，以确保角色能够适应企业长期发展的需要。
2、减少系统调整：当企业业务保持相对稳定时，ERP系统中的角色定义也相对稳定。这意味着即使企业的组织架构发生调整，ERP系统也不需要进行大规模的调整。因为角色与业务紧密相连，而业务逻辑本身并未发生根本性变化，所以只需对角色进行适当的微调或重新分配即可。
三、角色定义在ERP系统中的重要性
1、保持功能稳定：稳定的角色定义有助于保持ERP系统功能的稳定性。因为角色是用户访问系统功能的门户，稳定的角色意味着用户能够持续、稳定地访问所需的功能，从而确保企业业务的正常运行。
2、优化流程管理：通过合理的角色定义，企业可以优化业务流程管理。每个角色都承载着特定的业务操作和责任，通过明确角色分工和协作关系，企业可以更加高效地管理业务流程，提高整体运营效率。
3、提升用户体验：稳定的角色定义还有助于提升用户体验。用户可以根据自己的职责和权限选择合适的角色，从而更加便捷地访问所需的功能和数据。这有助于降低用户的学习成本，提高工作满意度和效率。
四、应对组织架构调整的策略
尽管业务相对稳定，但企业组织架构的调整仍不可避免。为了应对这种情况，企业可以采取以下策略：
1、灵活的角色管理机制：建立灵活的角色管理机制，允许管理员根据实际需求快速调整角色和权限。这有助于确保角色定义与组织架构的变化保持同步。
2、加强沟通与培训：在组织架构调整过程中，加强与员工的沟通和培训。通过明确新组织架构下的角色和职责、提供必要的培训和支持，帮助员工快速适应新的工作环境和角色要求。
3、持续优化与迭代：定期对ERP系统中的角色进行评估和优化。根据业务需求的变化和用户的反馈，对角色进行调整和完善，以确保其始终与企业的发展需求保持一致。
综上所述，角色在ERP系统中承载着业务逻辑和流程的关键要素，其稳定性对于保持ERP系统功能稳定和流程稳定具有重要意义。在应对组织架构调整时，企业应建立灵活的角色管理机制、加强沟通与培训以及持续优化与迭代，以确保ERP系统能够适应企业发展的需要。
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