“丑到极致也是美”,消费者是否、何时以及为什么偏好糟糕的产品或体验?

文摘   科学   2024-05-21 16:26   天津  
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引言 
你会花时间去听一首被评为超级烂的歌,或看一部评分极低的烂片吗?2003年首映的电影The room被评为大烂片,但积年累月下来,被人们认为是一部“烂到极致成神作”的电影,有无数影迷是其拥趸。歌曲Friday 被多家权威杂志评为史上最烂的歌曲,但在网络意外走红。再想想是不是有这么一支受人追捧的乐队,唱歌破音和英文歌发音奇特成为其乐队的标志。这些现象都说明,人们在消费时,除了偏好选择最好的选项,也可能偏好选择糟糕的选项。
尽管“丑到极致便是美”得到了广泛的文化认可,但学术领域尚未关注消费者是否、何时以及为什么愿意选择糟糕的选项。本研究主要是想探讨,面对质量中等或非常糟糕的消费选项时,消费者更偏好哪一种选项?



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实证研究



理论解释
规范决策理论认为,当消费者了解每个可用选项的潜在支出时,他们会选择能使其预期效用最大化的选项(Osborne, 2003)。如果消费者偏好质量糟糕的选项而不是质量中等的,那么,糟糕的选项必然从其他维度提供了更大的整体效用。由于SBIG消费更多来自娱乐情景,本研究假设糟糕选项带来的更大效用与娱乐价值有关。特别是,糟糕选项往往因其幽默或荒诞的特质被描述为具有娱乐性(Dyck & Johnson, 2017; Sarkhosh & Menninghaus, 2016)。因此本研究认为,预期娱乐价值(幽默和荒诞)增加了糟糕选项的吸引力。
幽默的良性违反理论认为当违反规范的行为可以被评价为良性时,这些行为一般会变得有趣(McGraw & Warren, 2010; Warren et al, 2018)。
此外,基于良性违反理论,消费者对糟糕选项的偏好可能取决于该选项是否被认为是良性的、无害的或无关紧要的(Warren & McGraw, 2016)。

就消费目标而言,当消费出于享乐时,具有娱乐性的糟糕选项可能和好的选项一样,都能有效地满足这些目标;但消费旨在实现工具性目标时,糟糕选项可能会破坏目标实现(Warren et al., 2018)。

消费成本可能激发功能性考量(utilitarian concerns),如分析成本-收益和考虑机会成本。

因此,当功能消费目标、消费成本突出时,选择糟糕选项并不是良性行为,进而,削弱消费者对糟糕选项的偏好。
研究介绍

本文章进行了5个正式实验和7个附录实验来验证其假设。其中,

Study 1表明,相比于质量中等的选项(joke),消费者更喜欢非常糟糕的选项(joke)。实验1是调研,要求参与者从7个笑话中选择一个并进行阅读。这七个笑话通过两次前测筛选出的,7个质量等级。并比较最差选项与中等选项的选择百分数是否有显著差异。

Study 2的结果显示,娱乐价值(幽默和荒诞)影响So-bad-It's-good感知。实验2是单因素3水平(Mediocre art vs. Good art vs. Very bad art)组间实验设计。被试被随机分配到平庸vs.优秀vs.非常糟糕艺术组。在每个条件组下,被试将对8幅图逐一进行评价,共5个维度(So-Bad-It's-Good, esthetic quality, utilitarian value, and two dimensions of entertainment value: humor and absurdity)。这些图来自Reddits的3个线上子社区,对应平庸/优秀/非常糟糕的艺术。研究者分别获取前50名的图像,但随机向被试呈现8幅。

Study 3验证了消费者对So-bad-It's-good消费具有较高的娱乐价值期望。本次实验是单因素2水平(less talented vs. more talented)组间设计。要求被试从5个等级的舞蹈视频片段(30s)中选择一个或多个视频片段来观看。但在缺乏天赋组,舞蹈视频片段是海选阶段的,而在天赋组,舞蹈视频片段是比赛后期的。此外,被试评价“最差选项”的预期娱乐价值(幽默与荒诞)。

Study 4a & 4b:功能性考量(Utilitarian concerns)的调节作用。实验4a的结果表明,功能(vs.享乐)消费目标会降低消费者SBIG消费;实验4b的结果显示,金钱成本会降低消费者SBIG消费。实验4a是单因素2水平(享乐目标vs.功能目标)组间设计。随机将被试分配到享乐目标/功能目标组,要求被试从5个质量等级的卡拉ok表演视频中选择一个或多个视频来观看。在享乐目标组,选择视频是为了取悦朋友;而在功能目标组,选择视频是为了分享关于卡拉OK的知识。实验4b是单因素2水平(Free vs. $0.25)组间设计。随机将被试分配到免费/收费组,要求被试从3个质量等级的舞蹈表演视频片段中选择一个或多个视频来观看。在免费组,观看视频不收费用;而收费组,每条视频收费$0.25。













  文章来源及解析作者  













  

Weingarten, E., Bhattacharjee, A., & Williams, P . (2023). So bad it's good: When and why consumers prefer bad options. Journal of Consumer Psychology, 00, 1–9.


解析文献作者:吴章建,南开大学商学院2021级博士研究生
文字编辑、排版:张晓东,南开大学商学院2023级硕士研究生


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