2025年云南省手机等数码产品购新补贴活动商户操作手册（线上商户）
一、补贴时间
2025年1月20日启动。
2025年1月21日起活动时间为每天7:00-23:00，活动结束时间为2025年12月31日。
23:00到次日7:00不能领券。补贴资金分批投放。
二、补贴范围和标准
个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。单件销售价格超过6000元的产品不予补贴。每人每类产品可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15%，每件补贴最高不超过500元。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。参与活动需做到两“真实”、两“唯一”（消费者身份信息的真实性、补贴产品交易的真实性，本省内同一位消费者补贴资格的唯一性、同一件补贴产品享受补贴资金的唯一性）。
三、消费者补贴资格领取
消费者在公共服务平台核验个人信息后，可领取云南省手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品购新补贴电子抵用券，每人每类限领1张。
四、商户报名
参与的电商平台须具备与公共服务平台对接能力、数据安全及交易保障能力，并接受公共服务平台数据监测及第三方审计。电商平台分自营电商企业和电商平台组织平台内商户报名两种。
自营电商企业参与活动经营主体需填写《参与企业报名表》《商品信息表》《承诺函》，向省商务厅递交报名材料。审核通过之后，电商平台需要实现接口传输，联调对接工作由银联总公司对接电商总部。
电商平台组织平台内商户报名，由电商平台与在平台上注册的商户协商确定参与活动的责任权利以及资金结算等事项，签订责任书和承诺函，《商品信息表》由各商户报送。电商平台汇总愿意参与商户，统一向省商务厅递交报名材料，并由参与商户向属地备案。省商务厅审核通过之后，电商平台统一对接自营电商平台进行接口测试。商户有变化及时更新。
五、可适用的电商平台
消费者可通过云闪付APP“2025年云南省消费品以旧换新活动”页面，或云南省商务厅官网和微信公众号，查看电子抵用券适用电商平台（门店持续更新）。
六、消费者购买后商品出库
消费者登录电商平台后选择相应的国家补贴数码类产品，先支付享受国补，支付时不验SN码，发货前由电商平台向中央库校验SN码（由电商平台接口传输，电商平台尽快对接并上传核销明细，联调对接工作由银联总公司对接电商总部），如通过则发货，如不通过可更换SN码尝试，如最终不通过则建议消费者取消订单、选购其他产品。单价6000元以上的商品不做补贴。商品核减后，中央库中该商品的SN码进入不可销售状态。
七、快递员受理补贴核销
（1）享受补贴的数码产品必须现场拆封、激活；
（2）激活要求：手机、平板、智能手表（手环）激活后按要求拍照，照片需清晰可见包装盒+SN码+机身+IMEI码；没有IMEI码的平板和智能手表（手环）开机后按要求拍照，照片需清晰可见包装盒+SN码+机身；
（3）系统填报：SN码、IMEI1、IMEI2、商户号、电子发票、消费者姓名、商品类型、订单号、物流寄递信息。（没有IMEI码的平板和智能手表（手环）无需填报IMEI码）；
（4）核销明细由电商平台上传。
八、补贴清算流程
参与主体先垫付补贴资金，合作平台采用T+X模式对参与活动企业进行资金结算，其中产品销售款（不含政府补贴）在T+1工作日清算（节假日除外）。政府补贴款经商务部门和合作平台联合审核后，由合作平台于X日（X视审核及抽查情况确定）划付至参与主体对公账户。
九、其他注意事项
1、消费者使用2025年云南省手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元）购新补贴电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买一件，不得将多件商品一起结算，不得恶意套取政府补贴，不得将单价超过6000元的补贴商品进行拆单销售；所购买的商品应遵循“云南省内下单+云南省内收货”原则。如消费者违反活动规则，线上商户有权拒绝该消费者继续参与活动。
2、参与活动的线上商户要规范经营行为，明码标价，保障商品和服务质量，绝不参与电子抵用券现金兑换、虚假交易、联合黄牛套取补贴等，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、变更商品信息、消极处理消费投诉等行为的商家，取消活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任。
3、严禁开发、利用、提供“外挂软件”套取、骗取补贴资金等违法行为；严禁通过虚假交易、预付卡充值等方式进行补贴套现等违法行为；严禁倒买倒卖电子抵用券；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现电子抵用券等违法信息。对有以上行为的单位和个人，取消活动参与资格，依法追究相应法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。
4、享受优惠的交易发生退货、撤销等反向交易时，退还消费者的款项不包含补贴资金，消费者支付的费用通过原支付渠道退还。全额退货后，公共服务平台同步返还消费者补贴资格。
5、仅限经银联转接的交易才能享受优惠，仅限活动主办方规定的商户和商品才能享受优惠活动。
6、由于消费者电子设备不支持、GPS未打开、APP未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因导致无法享受优惠的，消费者自行负责。
7、本次活动所有时间点以中国银联后台系统时间（北京时间）为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，银联保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。
十、未享受优惠常见问题处理
1、查看核销流程是否正确，商户操作是否正确，商编是否在本次参与活动商户清单中，是否一致。
2、协助消费者更新云闪付版本至最新版本。
3、协助消费者打开手机定位、授权云闪付获得手机定位权限。
4、协助消费者确认是否同一消费者用过电子抵扣券，并超过规定的使用次数。符合同一消费者规则，即同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一APP账号等任一条件的，均视为同一消费者。
5、同一身份证消费者是否注册多个云闪付账户，已经用其中一个账户核销过消费券。
6、如均确认没问题，可引导消费者拨打银联客服电话：95516（专线）（7*24小时）
拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。0871-68114345（周一至周五9:00-12:00,14:00-17:00），银联客服会协助消费者查询原因并协助处理。
十一
未尽事宜将不断更新完善。
来源：数字商务和信息化处
