自2024年8月28日云南省消费品以旧换新活动启动仪式举行以来，云南省12312商务举报投诉中心（以下简称中心）全力为消费者提供政策咨询和投诉办理服务，切实在为民解忧上出实招、办实事、见实效。截至目前，中心累计服务群众超1.3万人次。
壹
针对消费品以旧换新活动启动后消费者咨询量激增、节假日咨询不便等问题，中心将政策咨询专线从原来的“5×8小时”限时服务，升级为“7×8小时”天天在线。在中秋、国庆等重要消费节点，安排专人值守电话，打造“不掉线”的服务窗口。截至目前，中心累计接听并解答消费者咨询电话12641个。
贰
中心始终关注群众所需所盼所求，梳理高频热点问题，形成问题清单供全体工作人员深度掌握，实现消费品以旧换新政策“一口清”。对一般咨询，当场精准解答；对复杂问题，及时反馈至相关部门协调解决，持续提升为民服务水平。
叁
截至目前，中心累计接办省12345平台转办消费品以旧换新工单1028件，按时限办结率达100%。通过持续优化办件流程，全力推动速查速办、协调快办，近九成工单做到当日办结、当日回复，大幅压缩反馈时间，显著提升群众满意度和获得感。
肆
中心积极转变“你问我答”的被动服务模式，通过省商务厅微信公众号和官方网站，联动主流媒体，主动推送3篇群众最关注的热点问题解答和重要事项提醒，微信累计阅读量达10万+，有效扩大了政策宣传覆盖面，让群众换新更顺畅、消费更放心。
2025年消费品以旧换新即将启动
中心将一如既往
发挥好咨询服务“小窗口”作用
全力以赴助力换新消费
拟稿：杨 航
校对：杨丽琼
审核：李天文
来源：云南省12312商务举报投诉中心
