2025年云南省手机等数码产品购新补贴活动商户操作手册（线下商户）
2025年1月20日启动。
2025年1月21日起活动时间为每天7:00-23:00，活动结束时间为2025年12月31日。
23:00到次日7:00不能领券。补贴资金分批投放。
个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。单件销售价格超过6000元的产品不予补贴。每人每类产品可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15%，每件补贴最高不超过500元。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。参与活动需做到两“真实”、两“唯一”（消费者身份信息的真实性、补贴产品交易的真实性，本省内同一位消费者补贴资格的唯一性、同一件补贴产品享受补贴资金的唯一性）。
消费者在公共服务平台核验个人信息后，可领取云南省手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品购新补贴电子抵用券，每人每类限领1张。
参与活动经营主体需填写《参与企业报名表》《商品信息表》《责任书》（模板见附件），按属地原则报名参加线下活动；县（市、区）商务主管部门进行初审，推荐报送初审合格企业；州市商务局审核后统一向省商务厅报送汇总表（可编辑版电子文档、加盖公章版扫描件）。注意：业务覆盖跨多州市的数码产品省级总经销商、运营管理单位按照“自愿组织、责任明确、风险可控”的原则可组织代理方、门店统一向省商务厅报名。
消费者可通过云闪付APP“2025年云南省消费品以旧换新活动”页面，或云南省商务厅官网和微信公众号，查看电子抵用券适用门店（门店持续更新）。
01
收银员操作支付即核销流程（详见附件1）
收银员使用收银POS—点击“扫码销售”—输入完整商品条码—点击搜索—选中1件商品—手动输入或扫码获取SN码—点击商品条码下的价格—改价—输入实际销售价格—确认后点击“付款”—点击“扫一扫”—扫描云闪付APP付款二维码—消费者输入密码支付成功，完成核销。
02
收银员信息填报及凭证上传流程（详见附件2）
收银员需要从指定入口（省商务厅微信公众号—以旧换新专栏—家电、家装、手机数码线上专区—2025年数码产品、家电、家装补贴资料上传）上传相关信息及凭证。
（1）手机等数码产品必须现场拆封、激活；
（2）激活要求：手机、平板、智能手表（手环）激活后按要求拍照，照片需清晰可见包装盒+SN码+机身+IMEI码；没有IMEI码的平板和智能手表（手环）照片需清晰可见包装盒+SN码+机身；
（3）系统填报：SN码、IMEI1、IMEI2、商户号、电子发票、消费者姓名、商品类型、订单号、物流寄递信息（如涉及寄递的）。（没有IMEI码的平板和智能手表（手环）无需填报IMEI码）。
参与主体先垫付补贴资金，合作平台采用T+X模式对参与活动企业进行资金结算，其中产品销售款（不含政府补贴）在T+1工作日清算（节假日除外）。政府补贴款经商务部门和合作平台联合审核后，由合作平台于X日（X视审核及抽查情况确定）划付至参与主体对公账户。
1、消费者使用2025年云南省手机、平板、智能手表手环等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元）购新补贴电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买一件，不得将多件商品一起结算，不得恶意套取政府补贴，不得将单价超过6000元的补贴商品进行拆单销售；所购买的商品应遵循“云南省内下单+云南省内收货”原则。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。
2、参与活动企业（商家）要规范经营行为，明码标价，保障商品和服务质量，绝不参与电子抵用券现金兑换、虚假交易、联合黄牛套取补贴等，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、变更商品信息、消极处理消费投诉等行为的商家，取消活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任。
3、严禁开发、利用、提供“外挂软件”套取、骗取补贴资金等违法行为；严禁通过虚假交易、预付卡充值等方式进行补贴套现等违法行为；严禁倒买倒卖电子抵用券；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现电子抵用券等违法信息。对有以上行为的单位和个人，取消活动参与资格，依法追究相应法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。
4、享受优惠的交易发生退货、撤销等反向交易时，退还消费者的款项不包含政府补贴资金，消费者支付的费用通过原支付渠道退还。全额退货后，公共服务平台同步返还消费者补贴资格。
5、仅限经银联转接的交易才能享受优惠，仅限活动主办方规定的商户和商品才能享受优惠活动。
6、由于消费者电子设备不支持、GPS未打开、APP未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因导致无法享受优惠的，消费者自行负责。
7、本次活动所有时间点以中国银联后台系统时间（北京时间）为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，银联保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。
1、查看核销流程是否正确，商户操作是否正确，商编是否在本次参与活动商户清单中，是否一致。
2、协助消费者更新云闪付版本至最新版本。
3、协助消费者打开手机定位、授权云闪付获得手机定位权限。
4、协助消费者确认是否同一消费者用过电子抵扣券，并超过规定的使用次数。符合同一消费者规则，即同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一APP账号等任一条件的，均视为同一消费者。
5、同一身份证消费者是否注册多个云闪付账户，已经用其中一个账户核销过消费券。
6、如均确认没问题，可引导消费者拨打银联客服电话：95516（专线）（7*24小时）
拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。0871-68114345（周一至周五9:00-12:00,14:00-17:00），银联客服会协助消费者查询原因并协助处理。
END
来源：数字商务和信息化处
