2025年云南省家电以旧换新及家装消费品换新活动商户使用手册（1月20日）

实名注册认证，实际参与活动、在云南省内收货的个人消费者。

2025年1月20日16：00启动活动，当日23：00结束。1月21日-12月31日，活动时间为每天7:00-23:00。（家装上线时间另行通知）

家电12类，包括电冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体）、电视机、空调、电脑、热水器（含太阳能热水器）、家用灶具、吸油烟机、净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉；

家电N类及智能家装13类，包括扫地机器人、烘干机、音响、取暖器、打印机、消毒柜、电磁炉、破壁机、蒸烤箱、浴霸、空气净化器、智能门锁、智能马桶；

家装10类，包括瓷砖、木地板、门、淋浴房、浴缸、床、床垫、沙发、柜子、桌椅。

补贴产品范围根据实际情况调整。参与活动的家电及智能家装产品必须有SN码，家装产品必须有69码。

家电及智能家装类产品：个人消费者购买2级及以下能效或水效标准，以及无能效水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%；购买1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的20%。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最多可补贴3件）。每人每件商品消费最高补贴2000元。

家装类：个人消费者购买符合条件的产品，补贴标准为产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%。每人每类商品消费最高补贴500元。

2024年已享受某类家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电产品可继续享受补贴。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。

补贴以领取电子抵用券、支付立减、领取消费券三种形式发放。

1.家电12类：消费者在指定平台领取政府补贴电子抵用券，在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分从领取的电子抵用券中核减；

2.家电N类及智能家装13类：消费者在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分直接核减；

3.家装10类：消费者每周在指定平台领取政府补贴消费券，在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分从领取的消费券中核减。

补贴领取方式结合实际优化调整，可与企业各类优惠叠加。

发票必须为数电发票，抬头为消费者真实姓名且与公共服务平台中的领券人、身份证号完全一致，备注栏注明家电、家装品类及对应能效。单个活动产品不能与其他非活动产品或不同补贴标准的产品一同付款开票。发票按照实际支付金额加政府补贴金额的统一标准来开具。发票和小票应注明“政府以旧换新补贴”字样。未按要求开具发票的不予结算政府补贴资金。范例如下图。

本次活动合作的公共服务平台由云南省商务厅公开遴选确定。公共服务平台未遴选确定前，暂由2024年合作机构中国银联云南分公司提供服务。

本次活动合作的支付平台由云南省商务厅根据企业报名情况选择，支付平台未征选确定前，暂由2024年合作支付机构中国银联云南分公司云闪付APP提供服务。

2025年家电以旧换新及家装消费品换新活动公共服务平台、支付平台确定情况将通过云南省商务厅官网、微信公众号公布。

参与主体为自愿参与活动的家电、智能厨卫、家装类企业。

1. 参与企业具备开具数电发票能力，其硬件设备、软件系统、对公账户、产品目录等，须满足公共服务及支付平台能够正常开展活动的条件。

2.参与企业对参加补贴产品能效水效等级、销售价格承诺等信息真实性及交易真实性负主体责任。

3.参与企业要诚信规范经营，明码标价，公开承诺产品销售价格。存在刷单等虚假交易、先涨价再折扣、以次充好出售旧产品、虚标能效水效等行为的，立即取消参与活动资格，并退回骗取的政府补贴资金，存在违法违规行为的，依法依规处理。

4.参与企业应全过程接受监管、检查和审计。

5.消费者发生退货退款时，参与企业应主动配合退回政府补贴资金。

6.州市商务部门提出的其他参与要求。

企业（商户）按属地原则报名参加线上、线下活动；县（市、区）商务主管部门进行初审，推荐报送初审合格企业；州（市）商务主管部门审核后，向公共服务平台推荐报送符合条件的企业。其中，个体工商户由市场运营管理方、品牌总经销商等牵头企业组织统一报名。组织报名的牵头企业，负责对所组织商户的资格资质、诚信经营、依法依规参与活动等进行监督管理，并与组织商户签订责任书，统一垫付与结算政府补贴资金。

企业（商户）参与线上平台活动的，平台需具备公共服务平台对接能力，数据安全及交易保障能力，并接受公共服务平台数据监测及第三方审计。

参与企业（商户）具体报名要求，由各州市结合实际自行制定。

1.参与企业要做好价格标识工作，张贴活动宣传海报，做到货签对位、标识醒目。要加强员工管理，坚决杜绝里应外合骗取政府补贴资金。

2.按要求要向属地商务部门备案参加活动产品价格，并及时上传台账资料。

3.参与商户名单动态调整，通过服务平台、各州市自行公开等方式向社会公开。

4.如参与商户被查实出现骗取、套取补贴资金情况，不予兑付补贴资金。

参与企业名单动态调整，通过第三方平台、省商务厅官网等方式向社会公开。

参与企业先垫付补贴资金，合作平台采用T+X模式进行资金结算，其中产品销售款（不含政府补贴）在T+1日清算（节假日除外），政府补贴款经州市商务部门审核后，由合作平台于X日（X视审核及抽查情况确定）划付至参与企业对公账户。商家需在规定清算时限内，完成配送、上门安装，否则涉及补贴资金不予清算。

收银员操作包括2部分：收银员操作核销流程和收银员信息填报及凭证上传流程。演示如下：

1.商户确认参与电子抵用券活动类型，确定商户编码等信息是否正确。

2.商户协助消费者确认是否领取相应电子抵用券，打开云闪付APP，点击我的-优惠券-支付券，查看已领取的电子抵用券。消费者通过云闪付APP活动页面领取电子抵用券。消费者领券及核销时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。

3.除电脑外品类：电子抵用券商户核销流程商户打开指定机具（小U POS）-点击“扫码销售”-输入完整商品条码-点击搜索-选中1件商品-点击商品条码下的价格-改价-输入实际销售价格-确认后点击“付款”-点击“扫一扫”-扫描云闪付APP付款二维码-用户输入密码支付成功，完成核销。

4.电脑品类：电子抵用券商户核销流程商户打开指定机具（小U POS）-点击“扫码销售”-输入完整商品条码-点击搜索-选中1件商品-手动输入或扫码获取SN码-点击商品条码下的价格-改价-输入实际销售价格-确认后点击“付款”-点击“扫一扫”-扫描云闪付APP付款二维码-用户输入密码支付成功，完成核销。（特别注意：电脑品类请务必输入SN码，笔记本电脑必须现场拆封注册）

5.商户咨询电话：7*24小时客服电话：95534

6.线上商户支付核销：用户在商户APP或小程序自主选择国补/省补产品，线上收银台支付选择云闪付支付方式完成核销。

收银员须在省商务厅指定入口按要求上传销售产品信息、销售凭证等台账资料，未按要求上传销售台账资料的不予结算政府补贴资金。（详见附件）

（一）消费者使用2025年云南省家电家居以旧换新电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买一件（空调产品最多可补贴3件），不得将多件商品一起结算，恶意套取政府补贴；笔记本电脑必须现场拆封注册。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。

（二）参与活动企业（商家）要规范经营行为，明码标价，保障商品和服务质量，绝不参与电子抵用券现金兑换、虚假交易、联合黄牛套取补贴等，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、变更商品信息、消极处理消费投诉等行为的商家，取消活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任。

（三）严禁开发、利用、提供“外挂软件”套取、骗取补贴资金等违法行为；严禁通过虚假交易、预付卡充值等方式进行补贴套现等违法行为；严禁倒卖倒卖电子抵用券；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现电子抵用券等违法信息。对有以上行为的单位和个人，取消活动参与资格，依法追究相应法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。

（四）如出现退货情况，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还，退货不占用消费者申领补贴名额，公共服务平台同步返还消费者补贴资格。

（五）仅限经云南省商务厅遴选确定的公共服务平台（公共服务平台未遴选确定前，暂由2024年合作机构中国银联云南分公司提供服务）银联转接的交易才能享受优惠，仅限活动主办方规定的商户和商品才能享受优惠活动。

（六）由于消费者电子设备不支持、GPS未打开、APP未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因导致无法享受优惠的，消费者自行负责。

（七）本次活动所有时间点以北京时间为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，公共服务平台保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。

（一）查看核销流程是否正确，商户操作是否正确，商编是否在本次参与活动商户清单中，是否一致。

（二）协助客户更新云闪付版本至最新版本。

（三）协助客户打开手机定位、授权云闪付获得手机定位权限。

（四）协助消费者确认是否同一消费者用过电子抵扣券，并超过规定的使用次数。符合同一消费者规则，即同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一APP账号等任一条件的，均视为同一消费者。

（五）同一身份证客户是否注册多个云闪付账户，已经用其中一个账户核销过消费券。

（六）如均确认没问题，可引导客户拨打银联客服电话：95516（专线）（7*24小时）

拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。0871-68114345（周一至周五9:00-12:00,14:00-17:00）银联客服会协助客户查询原因并协助处理。