2025年云南省家电以旧换新及家装消费品换新活动消费者使用手册（1月20日）

一、活动基本规则

实名注册认证，实际参与活动、在云南省内收货的个人消费者。参与补贴活动消费者需提供真实姓名、手机号、身份证号、真实住址等信息。

2025年1月20日16：00启动活动，当日23：00结束。1月21日-12月31日，活动时间为每天7:00-23:00。（家装上线时间另行通知）

家电12类，包括电冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体）、电视机、空调、电脑、热水器（含太阳能热水器）、家用灶具、吸油烟机、净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉；

家电N类及智能家装13类，包括扫地机器人、烘干机、音响、取暖器、打印机、消毒柜、电磁炉、破壁机、蒸烤箱、浴霸、空气净化器、智能门锁、智能马桶；

家装10类，包括瓷砖、木地板、门、淋浴房、浴缸、床、床垫、沙发、柜子、桌椅。

补贴产品范围根据实际情况调整。参与活动的家电及智能家装产品必须有SN码，家装产品必须有69码。

家电及智能家装类产品：个人消费者购买2级及以下能效或水效标准，以及无能效水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%；购买1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的20%。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最多可补贴3件）。每人每件商品消费最高补贴2000元。

家装类：个人消费者购买符合条件的产品，补贴标准为产品最终销售价格（剔除所有折扣优惠后）的15%。每人每类商品消费最高补贴500元。

2024年已享受某类家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电产品可继续享受补贴。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。

补贴以领取电子抵用券、支付立减、领取消费券三种形式发放。

1.家电12类：消费者在指定平台领取政府补贴电子抵用券，在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分从领取的电子抵用券中核减；

2.家电N类及智能家装13类：消费者在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分直接核减；

3.家装10类：消费者每周在指定平台领取政府补贴消费券，在参与商户选定符合补贴条件的产品后，通过指定平台支付结算，政府补贴部分从领取的消费券中核减。

补贴领取方式结合实际优化调整，可与企业各类优惠叠加。

发票必须为数电发票，抬头为消费者真实姓名且与公共服务平台中的领券人、身份证号完全一致，备注栏注明家电、家装品类及对应能效。单个活动产品不能与其他非活动产品或不同补贴标准的产品一同付款开票。发票按照实际支付金额加政府补贴金额的统一标准来开具。发票和小票应注明“政府以旧换新补贴”字样。未按要求开具发票的不予结算政府补贴资金。范例如下图。

二、电子抵用券领取使用流程

（家电12类、家装类）

1、电子抵用券领取流程—家电类

消费者下载云闪付APP，进入“2025年云南省消费品以旧换新活动”页面→选择“家电类以旧换新补贴”→授权确认《2025年云南省家电家居以旧换新补贴活动平台隐私政策及消费者须知书》→消费者针对准备购买的家电选择相应的电子抵用券→点击领取→后台确认资格后领取成功（全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件，空调类每位消费者最多可补贴3件）。家电12类领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。

2、电子抵用券领取流程—家装10类

消费者下载云闪付APP，进入“云南省家电家居以旧换新活动”页面→选择“家装产品换新补贴”→每周指定时间消费者针对准备购买的产品选择相应的电子抵用券→点击领取→后台确认资格后领取成功（每位消费者每类产品可补贴1件）。领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。

打开云闪付APP，点击我的-优惠券-支付券，查看已领取的优惠券。

打开云闪付APP，点击左上角“收付款”，出示付款二维码，输入密码消费即可享受优惠补贴。平台自动核算补贴金额，补贴部分从消费者的电子抵用券中核减。所有补贴活动领取和核销时均需打开GPS并授权云闪付获得位置信息，位置需在云南地区。

电子抵用券领取：家电12类每类产品消费者可领取一张8折2000元封顶抵用券和一张8.5折2000元封顶抵用券。

家装10类每类产品消费者可领取1张8.5折500元封顶抵用券。

电子抵用券使用：家电12类每类产品消费者仅可在领取的两张抵用券中根据实际购买的商品使用1张（空调产品最多可使用3张）

家装10类每类产品消费者可使用1张。

消费者通过云闪付APP“云南省家电家居以旧换新活动”页面，可查看电子抵用券适用门店（门店持续更新）。

三、立减活动参与流程

（家电N类及智能家装13类）

在指定商户选择购买的产品，通过专有POS机，打开云闪付APP，点击左上角“收付款”，出示付款二维码，或在指定线上商户使用云闪付线上支付，输入密码消费即可享受立减优惠补贴。

四、客户服务电话

活动过程中，消费者可拨打客户服务电话进行咨询。

95516（专线）（7*24小时）

拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。0871-68114345（周一至周五9:00-12:00,14:00-17:00）公共服务平台客服会协助客户查询原因并协助处理。

五、其他细则

（一）符合同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一APP账号等任一条件的，均视为同一消费者。消费者需使用本人的电子设备、APP账号、银行卡、二维码等参加。

（二）消费者使用2025年云南省家电家居以旧换新电子抵用券或通过立减购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买1件（空调类最多可购买3件），不得将多件商品一起结算，恶意套取政府补贴。所购买的商品应遵循“云南省内收货”原则；特别注意：电脑品类请务必输入SN码，笔记本电脑必须现场拆封注册。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。

（三）享受优惠的交易发生退货、撤销等反向交易时，退还消费者的款项不包含补贴资金，消费者支付的费用通过原支付渠道退还，退货返还消费者购买资格，活动期内可重新购买。

（四）由于消费者电子设备不支持、未打开GPS定位并授权、APP未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因导致无法享受优惠的，消费者自行负责。

（五）为使更多的消费者享受到本活动优惠权益，对使用或涉嫌使用违反活动规则或不正当方式套取政府补贴的消费者及其所使用的工具，包括但不限于手机号、银行卡号、APP账号等，活动主办部门有权不予优惠、追回已发放的优惠，并拒绝其今后参加商务部门组织的任何补贴活动。

（六）仅限经云南省商务厅遴选确定的公共服务平台（公共服务平台未遴选确定前，暂由2024年合作机构中国银联云南省分公司提供服务）转接的交易才能享受优惠，仅限活动主办方规定的商户和商品才能享受优惠活动。

（七）本次活动所有时间点以北京时间为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，公共服务平台保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。

（八）消费者参与活动即视为理解并同意本活动细则。若消费者发现已发布的活动门店信息与实际不符，可向公共服务平台反映，公共服务平台将积极协调解决。

（九）由于网络可能存在迟延，云闪付APP活动展示券上显示的剩余名额仅供参考。