一线接警员事迹展播 | 杨慧：三尺接警台的精彩人生

民生 2025-01-02 16:57 河南

对党忠诚

执法公正

服务人民

纪律严明

每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。

“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。

“110”接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护着三川大地的平安和谐。今天，让我们走近2024年度全市公安机关一线优秀110接警员，一起见证他们平凡中的坚守与奉献。

杨慧，2015年4月到110接警台工作。9年来，她一直怀着为民初心，日夜坚守在110三尺接警台，无怨无悔，在奋斗中砥砺品格、在拼搏中书写忠诚，在服务群众、紧急救援、案件协侦、重大安保等方面取得了突出成绩。3次在全省110大比武考核中取得前三名的优异成绩，2020年、2023年连续被评为全市优秀辅警，2022年荣获全市三级辅警嘉奖，2023年被评为全市十佳接警员。

苦练本领，业务娴熟成行家

2015年初到110接警台工作时，杨慧深感专业知识的欠缺，要想胜任这份重托和信任，一定要苦练基本功，具备熟练的业务知识和快速反应能力，才能胜任岗位要求。杨慧利用一点一滴的时间，自学民法、治安管理处罚法等法律知识，学习常见警情处置指引、突发案事件预案等，对常见警情的处置流程做到了倒背如流。为了能够准确派警，杨慧骑着电动车逛遍周口的大街小巷，每一条街道名称及所属辖区张嘴就来，同志们都亲切地称她为“活地图”。正是因为对工作“钻牛角尖”，杨慧能够在接警后的短短的一分钟内准确初判警情归类并迅速派警、高效处置。也正是因为这种专研精神，杨慧的基本功非常扎实，多次在全省110接警员大比武考核中取得优异成绩。她始终保持着高昂的工作热情和无私的奉献精神，常年坚持早到岗、晚离岗，每月接警台绩效考核都是第一名，大家都亲切地叫她“杨一姐”。她的无私奉献和出色表现赢得了领导和同事的一致好评，也赢得了群众的广泛赞誉。

多警协作，救助老人解民危

杨慧始终坚持“警情就是命令、时间就是生命”的职业操守，将人民群众的安危系于己任。从事接警工作9年来，她共接听9.7万个报警电话，处理各种紧急情况3287次，协助打击违法犯罪嫌疑人387个，救助群众人12678次，帮助找回走失人员1950人。她始终以饱满的热情坚守岗位，用女性特有的细腻与坚韧，救群众于危难之中。2024年1月，杨慧接群众报警称其母亲在武盛大道丰和家园走失。1月份正值天寒地冻，走失老人时刻有生命危险。“我们早一秒，危险就少一分”，杨慧立即指令辖区民警迅速出警寻找老人，并将情况通报全市街面巡逻组。杨慧详细记录了走失人员的情况，包括年龄、走失位置、走失时穿着、有无精神问题等，将这些信息录入系统，详细比对历史走失群众警情，查找类似人员特征。经多方合力查找，历经2个小时终于找到该名老人，极大降低该老人可能遇到的风险，报警人也为杨慧同志送来了感谢的锦旗。

敏锐果敢，及时止付挽损失

接警员的工作“只闻其声、不见其人”，接警的内容也五花八门，报警人或焦躁不安、词不达意，或言辞激烈，固执己见。这就需要接警员从中发现蛛丝马迹，抓住重点，快速处置。杨慧机智果感，从有限的报警信息里精准判断警情性质，第一时间采取有效措施。2024年3月，杨慧接到一名老人报警，光说自己的救命钱被人骗了，情绪十分激动，语无伦次。杨慧通过电话敏锐判断出老人可能遭遇了电信诈骗。她示意班长，立即联系反诈中心进行止付；同时和老人持续保持通话，防止越陷越深；一面通知辖区民警及时找到老人。最终老人的钱被成功拦截并转回账户，成功挽回老人损失。这样的事例，杨慧还有很多很多，但她却未有丝毫松懈，仍在奋力前行。

临危不乱，解救生命暖民心

接警工作不仅仅是简单的接听电话，更是与群众心灵的沟通。杨慧深知这一点，她对待每一位报警人都充满耐心和同理心。面对情绪激动的报警人，她总能以温和的语言和耐心的倾听，缓解他们的紧张情绪，给予必要的心理抚慰。在一次因夫妻情感纠纷，妻子欲轻生的紧急警情中，杨慧同志凭借多年的接警经验，耐心劝导报警人长达30分钟，最终成功协助民警将其安全救下。这样的例子不胜枚举，她用自己的耐心和细心，抚慰了一颗颗受伤的心灵。2024年4月，杨慧接到一位男子的报警称在楼顶想自杀，报警人不愿意透露所在位置与其他信息。杨慧一边示意值班长申请人员定位，一边对报警人进行耐心的劝导和沟通。在长达30分钟耐心劝解下，得知报警人位置，了解其因家庭琐事有了轻生念头。立即指令辖区民警、巡特警车组、119救援队、120急救火速前往查找救援。在指挥中心精准指引下，出警民警很快在某小学附近楼顶找到情绪激动的报警人，并立即带离楼顶。在得知群众被救下后，杨慧紧张的心情才得到缓解，她也为自己解救了一条生命而感到深深的自豪。

舍弃小我，夫妻携手共进步

多年来，杨慧在工作中任劳任怨，踏实肯干，从没向组织提过任何困难。她的丈夫黄福至也是周口市公安局交警支队事故大队的一名辅警，每天穿梭在城市的交通要道上，维护着道路的畅通与安全。作为双辅警家庭，他们面临着更多的挑战和困难。经常加班加点，甚至节假日也不能与家人团聚。他们既要照顾年迈的父母，又要照顾年幼的孩子。但是，他们从未抱怨过一句辛苦，而是相互扶持、并肩作战，共同前行。如今的杨慧，依然快乐而充实地坚守在接警一线。她说“予人帮助，心留快乐”，这份坚守无关鲜花和掌声，而是源自“守望幸福安宁”的初心。

编辑：周俊恒

校对：翟银银

审核：李书洲

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