一线接警员事迹展播 | 申静：守护平安的“第一声”

民生 2025-01-05 19:03 河南

对党忠诚

执法公正

服务人民

纪律严明

每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。

“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。

110接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护着三川大地的平安和谐。今天，让我们走近2024年度全市公安机关一线优秀110接警员，一起见证他们平凡中的坚守与奉献。

申静，女，中共党员，本科学历，2023年到淮阳区公安局110接警台担任接警员一职。参加工作以来，她恪尽职守、爱岗敬业、工作踏实、业务精通。她不忘初心，倾心服务，以实际行动践行了一名优秀接警员的为民情怀。

迅速反应冷静应对

申静自参加工作以来，始终以高度的责任心和敏锐的洞察力，处理着每一通报警电话。面对紧急求助情况，她总能迅速分析情况，冷静指导报警人采取初步自救措施，为后续的救援工作赢得宝贵时间。记得一次深夜，申静接到了一个小女孩报警，电话那头，女孩言语慌乱，称自己只想找人聊聊天、说说话，不想让老师和家人知道。根据丰富的接警经验，申静感到事情可能不仅仅是表面上描述的那样，很有可能另有隐情。刚开始小女孩不愿说出自己的诉求，只在诉说学习中的琐事并表达了厌世的态度，情况紧急，申静一边向值班长报告一边安抚女孩情绪，同时通过呈请技术手段支持得知女孩位置后，才得知该女孩是淮阳区冯塘乡某中学学生。申静经过长达二十多分钟耐心的沟通与劝导，小女孩情绪稳定了下来，并告诉申静，自己已经服下了安眠药。此刻，冯塘派出所民警和学校领导正在齐心寻找小女孩，最终找到小女孩后将其送往医院救治，因抢救及时，女孩最终脱离危险并安全返回学校。

专业技能持续精进

申静深知接警中的每一通电话都可能关乎群众的生命财产安全，每一秒的延误都可能带来无法挽回的损失。基于这种认知，在日常工作中，她非常注重学习和积累，不断提升自己的综合能力，积极主动向前辈们讨教经验，与同事交流工作心得和技巧，她利用业余时间深入学习法律知识、急救技能以及心理沟通技巧，不断提升自己的业务能力和应急处理能力。努力提升自己敏锐的反应能力和强大的心理素质。同时，她善于总结各类警情的特点和规律，为高效的接处警工作流程提供了宝贵的经验，并让自己熟悉掌握辖区的地理环境。申静从未停止过自我提升的脚步。在她的抽屉里，堆满了各类专业书籍和学习笔记，这些都是她不断进步的见证。

心系群众温暖传递

在申静看来，接警员的职责不仅仅是接听电话、传达指令那么简单，更重要的是要用心去感受每一位报警人的焦急与无助，用最真挚的情感给予回应。无论是老人迷路、孩子走失，还是突发疾病、交通事故，申静总能以最快的速度、最温暖的话语给予帮助和指导，让群众感受到来自淮阳公安的关怀与力量。

2023年10月的一天，申静接到一个报警电话，报警人称他的女儿与网恋男友一起在互联网平台进行投资理财，怀疑女儿被骗，请求帮助。在与其了解情况后，申静当即判断出这是一起典型的“杀猪盘”诈骗。申静立即电话联系当事人，但被该女子误以为是诈骗电话直接挂断，但她并没有放弃，继续拨打……直至女孩接通了110电话，开始女孩非常抗拒回答申静询问的任何问题，她便以真实的接警案例入手，向女孩介绍了什么是“杀猪盘”诈骗，当案例与女孩所经历的事情高度吻合后，女孩幡然醒悟，终于松口，将自己和网恋男友的点点滴滴以及投资理财情况娓娓道来。掌握关键要素后，为及时止损，申静第一时间将指令下达至相关所队、警种部门，在出警民警及时处置下，将受害人从骗局中解救出来。

面对赞誉，申静总是谦逊地说：“我只是做了我应该做的，比起那些在一线冲锋陷阵的同事们，我做的还远远不够。”在她看来，能够成为守护平安的一份子，是一种荣耀，更是一份沉甸甸的责任。无数个日夜，申静坚守在小小的接警台前，用她那充满力量的声音，为这座小城编织了一张张安全网，守护着千家万户的安宁与和谐。

编辑：周俊恒

校对：季康

审核：李书洲

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