从2011年乐众社工承接的第一个社工站开始到至今承接的三个社工站，社区困境群体兜底服务一直是项目的重点，尤其是“一老一少”群体，他们在自身健康、外出便利、生活保障等方面都有着不同的需求。社工站依托社区慈善基金，积极链接社区慈善资源、志愿者，通过宣传实践平台，对志愿者和社区爱心企业进行统筹与规划，以线上线下开展志愿服务体验作为实践平台，以社工+志愿服务+慈善资源+社会组织+社区模式，在实施救助服务过程中形成需求评估-服务提供-服务提供的操作化流程，制定切实合理的行动方案，注重救助服务信息能够与有关部门实时共享，搭建多方力量参与救助的信息渠道以及建立特殊困难群体服务反馈机制。
01 项目的缘起
1、78岁的王伯患有糖尿病和严重关节炎，行走十分困难，大部分时间都需要依靠拐杖或轮椅进行移动。几年前失去了老伴，现独自一人住在一个年久失修的小区里，小区地面不平整，经常有积水，照明设备也很暗，这都给他的日常生活带来了极大不便和安全隐患。
2、小黄是一名五年级的学生，低保户，母亲言语残疾，父亲去年因病去世，家庭环境极其简陋，上学时就在小矮凳上写作业，希望通过学习改变家庭命运，放假跟妈妈上山采药材卖，帮忙填补家用。
02 提供精准的居家服务
关注社区困境弱势群体，积极回应社区需求。项目依托社区、整合社区资源，挖掘社区志愿资源，通过“居家改造”项目、“一顿饭的陪伴”项目等服务，链接增城增丰公益协会党支部、增城区巾帼志愿者协会等单位整合资金超20万元。其中“居家改造项目”中社工上门排摸逾350户困难老人家庭，收集到300多条适老化改造需求，成功发动10多个慈善单位，筹集到逾10万元的社会资金，为困难老人家庭实施精准的适老化改造，有30多户困难老人家庭因此受惠。
03 贴切需求的希望书房
聚焦百千万工程，助力乡村振兴工作，增城城乐众从2022年起承接“羊城希望书房”项目，该项目是由广州市青少年基金会资助。乐众社工联合辖区镇街团委、尚品宅配定制公司、广州华商职业学院智能工程学院的大学生志愿者，通过入户微改造需求的困境青少年家庭进行实地调研，为104位困境青少年实施“一桌一椅一灯一套书本一绿植”，从学习生活上关爱困难青少年，提供宜居宜读的成长环境。
（改造前）
（改造后）
社工站以党建引领为指引，在开展分层分类救助服务中培育发展志愿者，孵化和发展社区志愿者队伍及社会组织，参与社区治理；搭建慈善资源平台，引导社会爱心人士 、企业家参与公益事业；搭建慈善服务桥梁，引导党群开展扎根基层的慈善项目，实现志愿服务、慈善资源与群众需求精准对接。社工站发挥社工专业优势，为居住在服务辖区的老少孤残群体，把社工关爱服务送到“家门口”，帮助群众改善遇到的困难和问题，形成了一老一少关爱服务品牌。
Le Zhong
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