前言
6月21-22日，金华市第二期社会工作督导人才培养班督导互学营第三组学员为全体成员带来“社工机构相关方沟通技巧探析”课程，课程采用团队协作工作坊的形式，时间为1.5天，共计9.5个小时，本次互学营主带学员有王煚、黄亚雯、汪淑芳、金高平。课程聚焦社工机构与政府等相关方的沟通重点难点，从语言沟通和文字沟通等方面，通过情景模拟、经验讲授、小组讨论、实操练习等方式，通过互动式学习提升学员沟通技巧和能力，使学员了解如何与相关方做到有效沟通，从而促进有效合作。
一、善用言语沟通，有效交流促合作
第一天的课程以语言沟通为主题。互学营以一场矛盾交织的情景剧开场，甲方提出一个任务重、时间紧，但是经费不足的项目，机构负责人碍于情面承接了该项目，社工抱怨工作太多、人手不足，项目推进困难，服务对象因不满服务效果上门投诉······自导自演的情景剧引发大家阵阵笑声，也给大家带来了现实的思考。
随后，在汪淑芳的带领下，各组以“吐槽大会”的形式，分组讨论在与政府等相关方沟通中遇到的问题及处理方法，通过倾述“槽点”，释放心理压力；找到“堵点”，交流实践经验。
王煚(jiǒng)带领大家回顾了问题树和目标树、SWOT分析法、知行易径三种学习过的分析方法，对应由情景剧引出及大家讨论产生的“如何与政府部门有效沟通”“要不要接这个项目”“如何应对政府部门提出的不可能完成的任务”问题，进行拆解分析，找到可行的应对路径。
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SUMMER
下午的第二阶段，由金高平带来“前后呼应”游戏，通过游戏感受有效语言沟通的重要性。
随后，各组对上午的情景剧排演“续集”，经过上午问题分析后，各组对情景剧中遇到的与相关方的沟通问题如何化解，以情景剧方式演绎出来。各组有续演机构负责人与社工的矛盾的，也有续演机构与服务对象矛盾的，各组以轻松诙谐的场景演绎，嵌入专业的方法给大家呈现了有效的解决方式。
二、掌握核心要义，以文为媒展成效
第二天的主题是文稿材料写作。黄亚雯作为民政局工作人员，为大家带来了“政府视角下的文稿写作及汇报ppt制作要点”课程，向大家分享了动笔之前该明确什么、文稿如何构思和搭建框架及段落的结构等，通过案例讲解和参与式实操写作的形式，让大家了解了政府对文稿的要求、写作的技巧以及ppt制作关键点等，同学们表示干货满满、有所收获。
PUBLIC SERVICE
王煚(jiǒng)给大家发放了服务案例的社工好故事、志愿服务项目大赛、社会组织培育案例的三个不同版本，让大家在实际案例中分辨区别，找出规律，写作文稿要根据不同的部门、不同的阅读对象、不同的场合调整话语体系，同时要注意专业性的体现。
参加者表示课程的内容非常的实用，动态沟通技巧实操训练➕静态文书写作技巧，满满干货，非常实用。学员通过组内讨论、分享得出结论，可以运用到一线工作当中去，PPT的制作和文稿的写作技巧实用性很强，导师的带领方式很接地气，教授内容也是很实用，受益匪浅。
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