上海资产管理协会数字金融工作部总监宁晓璐和陆家嘴金融城发展局金融科技服务办公室副主任王馨悦出席会议并作主办方致辞。
宁晓璐作主办方致辞
数字100金融研究院院长 姜振兴先生受邀出席，并做“存量时代，金融机构怎么通过客户体验提升客户经营能力”主题演讲。
（2）产品创新：根据客户需求和市场变化，不断推出新的金融产品和服务，以满足客户的多样化需求。
（3）个性化服务：为不同类型的客户提供个性化的金融服务，如定制化的投资组合、专属的客户经理等。
（4）提高服务质量：优化客户服务流程，提高服务效率和质量，提升客户体验。
（5）客户关系管理：加强与客户的沟通和联系，建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
（6）数据分析：运用大数据、人工智能等技术手段，对客户数据进行深入挖掘和分析，为业务决策提供支持。
基于平台监测数据，结合客户旅程，分析定位影响业务成效提升的问题点。旅程管理责任人提前制定预警规则，触发基层员工或旅程管理责任人干预维护客户体验和业务效益，同时根据预警信息判断是否派发工单。
客户体验管理作为全新的经营理念，不止需要体验管理团队具有客户体验的意识和实操能力，更需要基层员工具备体验意识。金融行业需根据项目的落地执行，形成一套标准化的工作流程。同时规范两客体验闭环管理的相关管理职责、组织架构与运作机制驱动预警行动的落地。
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