历经线上海选及初赛、现场决赛，数字100“两客体验管理系统”获评“创新优秀项目”。
两客体验管理是银行改造业务流程、提升客户体验的创新设计。其中，两客指的是内客（基层员工）和外客（银行客户）。两客体验管理不仅着力于洞察客户体验，更聚焦银行业务旅程的升级与重塑，以及业务经营的有效驱动。
从客户旅程视角出发，建立“点线面全覆盖，主客观交叉验证”的两客体验指标监测体系，实现旅程管理、旅程资产、旅程仪表、两客问卷、预警工单、客户中心等功能模块，构建“反馈收集-根因分析-举措提升-效果监测”的两客体验管理闭环，有效呈现旅程重塑工作质效，监控旅程业务运行偏离情况。协助定位异常情况及根因分析，反哺全行旅程重塑工作的动态检视与持续改进。
2024“厦门国际银行杯”厦门数字金融创新创业大赛由厦门市地方金融管理局指导，厦门国际银行股份有限公司、中国金融传媒股份有限公司、厦门市地方金融协会主办，旨在聚焦金融科技创新前沿领域，为金融科技行业搭建资源对接平台，助力金融科技企业实现创新创业梦想。
大赛共设置“服务实体、普惠金融”“防范风险、监管科技”“智慧运营、提质增效”“新兴信创、助力金融”四大主题，来自大赛指导单位、主办单位、协办单位、合作单位、往届大赛获奖企业等的18名专家评委和28名大众评委，从科技应用程度、创新性、应用前景、方案完整性及可落地性四个维度对本届参赛案例作品进行评选。自5月7日启动以来，大赛受到社会各界广泛关注，吸引到全国范围内70多家金融科技企业和高校团队的优秀项目参与。
基于平台监测数据，结合客户旅程，分析定位影响业务成效提升的问题点。旅程管理责任人提前制定预警规则，触发基层员工或旅程管理责任人干预维护客户体验和业务效益，同时根据预警信息判断是否派发工单。
客户体验管理作为全新的经营理念，不止需要体验管理团队具有客户体验的意识和实操能力，更需要基层员工具备体验意识。金融行业需根据项目的落地执行，形成一套标准化的工作流程。同时规范两客体验闭环管理的相关管理职责、组织架构与运作机制驱动预警行动的落地。
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关于数字100
作为数字洞察与体验管理数字化平台服务商，自2006年成立以来，数字100致力于运用数据智能技术构建用户体验反馈数据的采集、洞察和分析的在线服务平台，并结合国内外数以亿计的公域消费者的触达能力，为大型企业和机构提供从需求挖掘、新产品测试、品牌研究到用户分析的一站式数字化洞察分析服务。
为帮助企业实现数字化转型下的客户体验管理闭环，数字100自主研发的私域体验管理和运营软件平台 — 体验宝CEMPRO，帮助企业基于客户旅程的设计，建立全渠道用户反馈数据采集能力，打通和融合体验、社交、行为、和运营等多源数据，运用AI技术和分析模型，以及知识图谱，构建基于洞察分析的决策行动的全流程体验管理和用户全生命周期运营的软件平台，从而赋能企业的场景化体验优化、用户忠诚度和复购率的提升和体验驱动的创新增长。
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