综合国际瘙痒研究论坛（IFSI）及《中国敏感性皮肤诊治专家共识》（2017版）将敏感性皮肤（后简称为敏感肌）定义为，皮肤受到外界微小刺激后，出现阵发性或周期性灼热、阵发性发红、刺痛、瘙痒及紧绷感，伴或不伴持续性红斑的一种综合征。
数据显示，敏感肌问题在全球范围内具有显著的地域差异，且在不同国家和城市之间的发生率存在较大差异，法国的敏感肌发生率最高，达到66%；而俄罗斯的敏感肌发生率最低，仅为25%。
中国各城市敏感肌发生率也存在显著差异，其中华东地区的发生率较高，扬州和上海的的敏感肌发生率分别为44.92%和43.02%。北京的敏感肌发生率最低，仅为17.12%。
根据数据显示，仅22.3%的人群为天生敏感肌，其他大多数人群的症状通常是由外部诱因引起的，这说明敏感肌问题在很大程度上是与环境、生活方式和护肤习惯等因素相关的。这意味着通过有效的产品和措施，可以帮助许多有诱因的消费者改善肌肤状况，增加他们对品牌的认同感。
生活压力、气候变化、饮食习惯、过敏源、护肤品成分的刺激性等因素的影响可能导致肌肤屏障受损或出现不适，因此了解并解决这些诱因，不仅可以帮助消费者缓解症状，还能为品牌提供更多参与市场教育和传播的机会，从而拓展客户基础。
而在多点购买路径中，消费者在敏感肌知识搜索、产品功效研究的过程中，都有可能因为优质的种草内容，产生购买冲动，从而进行购买，因此，品牌在敏感肌知识介绍的内容中，引入医生、KOL背书，在种草平台如小红书，激励用户分享真实使用感受，促进消费者在进行产品查询的过程中，产生购买冲动。
在面部护理市场规模增长放缓的背景下，敏感肌产品迎来快速发展，超越了其他面部护理品类。头部品牌如薇诺娜、理肤泉等，在2020-2023年间实现了销售额市占比接近翻倍的增长。
数据显示，面部护理产品在线上渠道销售的比例逐年增加，对比2018年的26%，到2023年已增长至41%。敏感肌品牌也积极发力布局线上渠道，包括在阿里、抖音、唯品会、京东等平台开设自营或代销店铺。
在线下渠道，敏感肌品牌发力点主要集中在提升用户体验与提升品牌专业形象两方面。根据数据统计，2023年零售药店中，功能性护肤品的国货品牌个数已高达1492个，同比增长了19%。同时，各个品牌正在积极布局线下沙龙以及体验店，将自身产品融入（医疗）美容服务中，升级消费者的使用体验，提升客户粘性。
趋势三：敏感肌使用体验升级，品牌将更加关注消费者的真实反馈，不断优化产品。未来趋势将更加关注用户反馈和产品在研发上的专业度，以实现更有效的产品推荐和服务优化。
结语：未来，敏感肌市场的增长将依赖于品牌对用户需求的快速响应、创新的营销玩法以及持续优化的产品体验。
品牌需要不断适应市场变化，通过深入了解消费者需求、提供个性化的产品和解决方案，以及创新的营销策略来增强品牌竞争力，提升用户体验，以满足日益增长的敏感肌护理需求。
详细业务咨询，请联系我们！
ABOUT Insight LAB
—
Insight LAB是数字100 DATA100全新推出的特别策划栏目。本栏目旨在洞察和研究海内外时下最流行和最值得关注的消费趋势、新兴的消费平台或技术、品牌在用户体验领域的探索等等。欢迎持续关注本栏目！未来我们还会带来更多有趣和有价值的内容。
推荐阅读
作为数字洞察与体验管理数字化平台服务商，自2006年成立以来，数字100致力于运用数据智能技术构建用户体验反馈数据的采集、洞察和分析的在线服务平台，并结合国内外数以亿计的公域消费者的触达能力，为大型企业和机构提供从需求挖掘、新产品测试、品牌研究到用户分析的一站式数字化洞察分析服务。
为帮助企业实现数字化转型下的客户体验管理闭环，数字100自主研发的私域体验管理和运营软件平台 — 体验宝CEMPRO，帮助企业基于客户旅程的设计，建立全渠道用户反馈数据采集能力，打通和融合体验、社交、行为、和运营等多源数据，运用AI技术和分析模型，以及知识图谱，构建基于洞察分析的决策行动的全流程体验管理和用户全生命周期运营的软件平台，从而赋能企业的场景化体验优化、用户忠诚度和复购率的提升和体验驱动的创新增长。
