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“孙阿姨，您这大包小包的，是去哪儿了呀？”1月6日，人民调解员薛娜在西安市长安区郭杜街道盛世长安小区走访时，碰见了正要出门旅游的居民孙雪梅。听到薛娜的问候，孙雪梅笑着说：“多亏你化解了我们家的矛盾。不然，我哪有这么好的心情。”
薛娜所在的郭杜街道北街第二社区“娜姐来帮忙”人民调解工作室整合了郭杜司法所、社区调委会、党员先锋户、楼栋长、网格员等多方调解力量，自成立以来，发挥“熟人社区”居民自治协同作用，织密了矛盾纠纷摸排网，推动了矛盾化解关口前移。
2024年10月，盛世长安小区居民王随正家里发生了一件闹心事。物业工作人员在抄水表时发现王随正家的水表坏了，要求其自费更换水表并补缴水费。但王随正认为水表损坏应由物业承担责任，且对水表损坏后产生的水费存在质疑。于是，他来到社区找到薛娜，希望工作室能帮自己和物业协商解决问题。
薛娜向双方分别了解事情的经过后，把物业经理和王随正一起请到社区进行调解。薛娜摆事实、讲道理，经过几次调解，让双方达成了一致意见。最后，物业免费对水表进行了维修，并承担40%水费，王随正承担60%水费。
2024年以来，“娜姐来帮忙”人民调解工作室的志愿服务团队共调解群众矛盾纠纷136件、“12345”投诉32件，群众满意度100%。“娜姐来帮忙”已在辖区居民心中扎根，有事找“娜姐”成为居民的“口头禅”。
为更好化解群众矛盾，提升基层治理效能，2024年3月，长安区建立集诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心于一体的长安区综治中心，对群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
2024年12月12日，在长安区综治中心的调解室，人民调解员郭雨琛正就刘先生和余先生二人的交通事故赔偿问题进行调解。
刘先生驾驶的小型新能源网约车与余先生驾驶的小型汽车发生追尾，交警大队认定余先生需负事故全部责任，但双方一直未就赔偿金额达成共识。于是，刘先生来到长安区综治中心寻求帮助。经过人民调解员耐心细致、入情入理的调解，双方就赔偿金额达成一致。余先生当场支付刘先生营业损失费与交通费共计1000元，双方再无其他纠纷。
2024年以来，长安区综治中心累计接待群众5.6万余人次，提供咨询服务超1.9万人次，调解矛盾纠纷2503件。长安区委政法委常务副书记翟濯说：“我们坚持调解优先，强化人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解四调联动，全力打造‘信、调、裁、诉、网、服、研、督’八位一体综治平台，做到让群众‘进一扇门、解万般难’。”
来 源 ：陕西日报
审 核 ：曹慧颖
责 编 ：冯 静
编 辑 ：王 甜
