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“上次我用积分兑换了一桶食用油，今天又兑换了一袋面粉。”2024年12月30日，在西安市莲湖区土门街道远东东社区服务中心，居民朱素珍笑着说。
远东东社区服务中心有一个特别的“超市”，货架上的商品丰富多样，但件件都是“非卖品”。社区居民可以用参加志愿服务活动积累的积分来兑换物品。
这种表现换积分、积分换礼物的方式，是莲湖区创新基层治理模式的实践，加强了社区治理，激发了志愿者的积极性，让居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。
“我刚路过团结西路印刷技校门口时，发现路面有一处塌陷，请尽快处置。”近日，快递小哥刘洋在送货途中发现了一处安全隐患，便立即停下拍照，并在红庙坡街道红辉社区的“流动网格员”交流群里反映。
收到反映后，莲湖区城市管理和综合执法局及时安排工作人员到现场进行路面修复，并将修复后的照片发到群里进行反馈。近一个月来，类似的事情在“流动网格员”交流群时有出现。
红辉社区党委书记王卉表示：“外卖骑手等新就业群体走街串巷，可以用‘随手拍’的方式，提供快捷、精准的信息，助力社区更好地开展基层治理工作。”
随着新兴领域发展，外卖骑手、快递小哥等新业态新就业群体不断壮大，为此，红辉社区精心打造“莲心港湾”红色驿站，免费为新就业群体提供小憩取暖、饮水、手机充电等服务，让“小哥”们奔跑的心有了“家”。
目前，莲湖区已设立108个红色驿站，不仅为“流动网格员”提供休息与咨询服务，还引导其参与基层治理，有力延伸了网格化管理触角。
吸纳“流动网格员”是莲湖区积极探索基层治理方式的措施之一。近年来，莲湖区着力组建“多元共治”网格队伍，聚焦网格划分科学化、力量融合多元化、阵地打造多样化三大核心领域，吸纳新就业群体进网入格，让服务与治理“双向奔赴”。
“这个‘超市’可真不一样，我们反映的矛盾问题都能及时有效化解，物业服务也越来越高效。”家住莲湖区大兴东路社区的张荣荣老人高兴地说。
这个不一样的“超市”，是红庙坡街道聚焦物业管理服务难题，构建“红色物业”治理体系以来成立的西安市首家“360物业服务超市”，旨在开展物业管理、矛盾调解、志愿服务等工作，为居民提供线上线下服务，形成“群众点单、超市下单、街社接单”的物业工作新模式，实现物业服务全流程、零距离。
日前，大兴东路社区居民通过“360物业服务超市”反映21路公交车经常在小白杨站点处占据道路，影响社区居民出行。接到居民反馈后，社区第一时间组织红庙坡街道办事处网格中心、莲湖交警大队红庙坡中队、公交公司、天朗馨城物业等相关成员共同召开了协商议事会。
会议现场，大家共商共议关于道路拥堵问题的解决方案。在了解道路拥堵的原因是公交车排队加气时间较长、公交站牌位置设置不合理后，大家集思广益、建言献策。
经过充分协商，各相关单位的分工很快明确，即由公交公司出台办法规定公交车加气时间，尽量避开交通拥堵时段，同时科学规划公交调度站位置。另一方面，由交警大队、天朗馨城物业增加工作人员在拥堵路段疏导交通。在各方努力下，困扰居民的出行问题得到了圆满解决。
莲湖区通过推行自治式服务、延伸式服务、订单式服务，精准匹配群众各项需求，真正实现“民一呼、我就应”，不断延伸为民服务触角。目前，全区改造后的338个老旧小区均实现了物业服务全覆盖、为民服务零距离。
“您好，我是中银大厦的工作人员。大厦门口路面突然炸裂冒烟，现场情况紧急，请马上过来看看。”
莲湖区土门街道牡丹庄园社区网格长周斌接到求助电话后，第一时间将情况上报至土门街道办事处。街道立即启动应急响应机制，召集相关部门前往事故地点进行紧急勘查。
经过现场排查，工作人员发现路面炸裂是工程所埋线路故障导致的，电路电压异常增大，存在极大的触电危险。为确保群众安全，街道工作人员立即拉起了警戒线，并联合区城管局、区住建局疏散周围群众。与此同时，区消防救援大队及综合行政执法队迅速响应，配合工程队对线路故障漏电部分进行紧急修复，成功消除了安全隐患。
安全隐患得到及时处置，得益于莲湖区推行的“网格发现、街道吹哨、部门报到”工作机制。“我们发挥网格员身处基层一线和治理前端的‘哨源’优势，发现问题或线索第一时间甄别和‘吹哨’。‘闻哨’部门或社区及时响应、快速报到、合力处置。”周斌说。
莲湖区通过不断优化保障、处置、效能三项机制，形成部门联动、整体推动区域化共建共治格局，为社区基层治理注入新的活力与动力。2024年以来，莲湖区不断提升为民服务水平，排查一般隐患问题26981项，吹响“协同哨”412次。全区共上报工单39601条，办结39463条，办结率99.65%。
来 源 ：陕西日报
审 核 ：曹慧颖
责 编 ：冯 静
编 辑 ：王 甜
